【學(xué)校】后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)承諾制度和工作流程(已修改)
2025-05-10 11:40 本頁(yè)面
【正文】 1 后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)承諾制度 和工作流程 為 穩(wěn)步 提高后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證全體師生員工 良好的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，努力構(gòu)建和諧校園，為 師生提供“優(yōu)質(zhì)、高效、全面”的后勤保障，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)實(shí)際，特制定本承諾制度。 一、 服務(wù)承諾的含義 服務(wù)承諾是服務(wù)提供者向服務(wù)對(duì)象做出的許諾和保證。承諾是責(zé)任與信譽(yù)的表現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)自我強(qiáng)制、自我約束，體現(xiàn)服務(wù)提供者對(duì)完成服務(wù)工作的決心。承諾的目的是為了更好、更快地完成服務(wù)任務(wù)；同時(shí)又可以得到服務(wù)對(duì)象的實(shí)時(shí)監(jiān)督，承諾具有雙向作用。 二、 服務(wù)承諾的范圍和要求 服務(wù)承諾要 本著“熱情、周到、方便、高效”的原則，認(rèn)真按承諾的內(nèi)容做好本職工作，做到據(jù)實(shí)立諾、有諾必踐、違諾必究，不做表面文章；凡后勤服務(wù)集團(tuán)的工作人員都有向服務(wù)對(duì)象做出承諾的義務(wù)。 三、 服務(wù)承諾的內(nèi)容 ，遵章守紀(jì)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)及學(xué)校有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)管，秉公辦事，依法行政，為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供有力的后勤保障。 ，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立敬業(yè)精神 ，實(shí)行來(lái)電、來(lái)訪報(bào)備制度，嚴(yán)禁搪塞、推諉。在辦理公務(wù)、接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪時(shí)， 2 嚴(yán)格按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)，禮貌待人，耐心回答問(wèn)題，細(xì)心 解答政策，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事
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