維修企業(yè)管理制度范本(已修改)
2025-05-09 06:15 本頁面
【正文】 （僅供參考） 二零零七年十月 目錄 一、業(yè)務(wù)受理程序 3 二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 4 三、服務(wù)承諾 5 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6 五、質(zhì)量保證期制度 7 六、用戶抱怨受理程序 8 七、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 9 八、維修技術(shù)資料、工藝文件管理制度 12 九、維修車輛進(jìn)出廠登記管理制度 13 十、維修檔案管理制度 14 十一、人員技術(shù)培訓(xùn)制度 15 十二、出廠合格證使用和管理制度 16 十三、配件入庫檢驗(yàn)制度 17 十四、設(shè)備儀器管理制度 18 十五、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量管理制度 19 十六、安全生產(chǎn)管理制度 20 十七、環(huán)境保護(hù)制度 21 十八、安全生產(chǎn)責(zé)任制 22 十九、各工種安全操作規(guī)程 25 二十、各機(jī)電 設(shè)備安全操作規(guī)程 29 一、業(yè)務(wù)受理程序 用 用戶來訪 業(yè)務(wù)接待 用戶電話 檢 測診斷故障 決定修理并簽定合同 確定修理內(nèi)容填寫派工單 維修車間 維修作業(yè) 過程檢驗(yàn) 確定返修項(xiàng)目 更改派工單 竣工檢驗(yàn) 送檢測站 填寫合格證 存檔 結(jié)算 交車 二、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)圖 辦公室 財(cái) 務(wù) 銷售部 倉 庫 機(jī)電工 鈑金工 漆 工 總經(jīng)理 三、服務(wù)承諾 為確保用戶利益，本廠對機(jī)動車維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)保期內(nèi)，凡因維修質(zhì)量造成車輛故障、損壞、無法正常使用的， 本廠將予以返修。 接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。 二十四小時(shí)提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。 規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。 文明生產(chǎn)、愛護(hù)車輛，保持竣工車輛內(nèi)外整潔。 按照合同約定不無故拖延工期。 服務(wù)熱線電話 :0512******** 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 本公司執(zhí)行《江蘇省機(jī)動車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南》（ 2021） 工時(shí)單價(jià)： **元 /小時(shí) 計(jì)算方法： 維修費(fèi)用 =工時(shí)費(fèi) +材料費(fèi) +加工費(fèi) +維修診斷費(fèi) +檢測費(fèi) 配件結(jié)算進(jìn)銷差率： **% 車輛施救拖車費(fèi)： 20 公里內(nèi) ***元， 20 公里外超出部分按每公里 **元收取。 五、質(zhì)量保證期制度 本廠對維修竣工的汽車實(shí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期自竣工交付之日起； 整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 20210公里或者 100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000公里或者 30日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2021公里或者 10日。 保證期內(nèi)，在正常使用情況下出現(xiàn)故障、損壞，無法正常使用的，確是維修質(zhì)量原因的，由本單位免費(fèi)返修。屬于返修部位的保證期按返修竣工交付 之日起順延。 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 機(jī)動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工交付之日起計(jì)算。 六、用戶抱怨受理程序 本公司投訴電話 :O512******** 服務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)理 相關(guān)處理部門 客戶抱怨 受理人員 蘇州市運(yùn)輸管理處投訴電話： 96520 七、質(zhì)量檢驗(yàn)制度 本廠對二級維護(hù)、總成修理、整車修理的車輛實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。質(zhì)量檢驗(yàn)人員具體負(fù)責(zé)制度的貫徹執(zhí)行。 維修前診斷檢驗(yàn)制度 在診斷檢驗(yàn)前，質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)主動告知車主出具《機(jī)動車維修記錄》。 根據(jù)汽車技術(shù)檔案的記錄資料和駕駛員反映的車輛使用技術(shù)狀況，質(zhì)量檢驗(yàn)員 確定所需要的檢測項(xiàng)目。 質(zhì)量檢驗(yàn)員針對每一檢測項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)行檢測，并依據(jù)檢測結(jié)果和車輛實(shí)際技術(shù)狀況進(jìn)行故障診斷，以確定附加作業(yè)項(xiàng)目（二級維護(hù)）或維護(hù)和修理方案。 質(zhì)量檢驗(yàn)員將所診斷的故障、維護(hù)和修理方案、維修項(xiàng)目等填寫《機(jī)動車維修記錄》，并根據(jù)檢驗(yàn)情況填寫《車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單》，并告知托修方，由拖修方簽字確認(rèn)。 調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。 汽車維修過程檢驗(yàn)制度 過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的 三檢 制度。
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