【正文】 天津工業(yè)大學(xué) 畢業(yè) 論文 賓館客房管理系統(tǒng) 的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 姓 名 梁明瑜 學(xué) 院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與軟件學(xué)院 專 業(yè) 06計(jì)算機(jī)信息管理 指導(dǎo)教師 姜興環(huán) 職 稱 講師 2020 年 5 月 31 日 摘 要 本文介紹了 賓館 客房管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程。論文詳盡論述了從需求分析、系統(tǒng)分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、以及測(cè)試與調(diào)試的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程，總結(jié) 了開(kāi)發(fā)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及本系統(tǒng)今后的改進(jìn)方向。遵循軟件工程的方法。 本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功后可以實(shí)現(xiàn)對(duì) 賓館 客房進(jìn)行全方位的管理， 功能 包括 客房預(yù)定、住宿登記、追加押金、調(diào)房登記、退房結(jié)賬、客房設(shè)置、客房 客房設(shè)置、客房查詢、房態(tài)查看、掛賬查詢、客戶結(jié)款、預(yù)定房查詢、住宿查詢、退宿查詢、宿費(fèi)提醒、登記預(yù)收?qǐng)?bào)表、客房銷售報(bào)表、客房銷售統(tǒng)計(jì)、初始化、操作員設(shè)置、密碼設(shè)置、權(quán)限設(shè)置 等 。 提高了 賓館 客房的管理水平和服務(wù)水平。 從而 將業(yè)務(wù)處理從純?nèi)斯げ僮鬓D(zhuǎn)換成人工與計(jì)算機(jī)共同處理的 。 通過(guò)開(kāi)發(fā)賓館客房管理系統(tǒng)，進(jìn)一步明確了開(kāi)發(fā)研制一個(gè)管理 信息系統(tǒng)的方法和思想，加深了對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，鞏固了以前所學(xué)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面的知識(shí)，提高了軟件開(kāi)發(fā)的水平，為今后在工作崗位上學(xué)好用好計(jì)算機(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 關(guān)鍵詞 ： 賓館客房管理 系統(tǒng) ； Visual ； 功能 目 錄 第一章 緒 論 ......................................... 1 管理信息系統(tǒng)目標(biāo) .............................................. 2 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 .................................................. 2 第二章 系統(tǒng)需求分析 .................................... 3 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述 .................................................. 3 組織結(jié)構(gòu) .................................................. 3 業(yè)務(wù)流程分析 .............................................. 3 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題 ........................................ 4 解決方案 ...................................................... 4 可行性分析與抉擇 .............................................. 5 第三章 系統(tǒng)邏輯方案 .................................... 7 數(shù)據(jù)流圖描述 .................................................. 7 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 ........................................ 8 客房管理數(shù)據(jù)流程二層圖 .................................... 8 數(shù)據(jù)字典描述 .................................................. 9 第四章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ............................... 13 軟件模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ............................................. 13 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ................................................... 14 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)需求分析 ....................................... 14 需求分析的建模 ........................................... 15 E－ R模型轉(zhuǎn)化為關(guān)系模式 ................................... 17 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ................................................ 18 第五章 管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì) ............................. 25 代碼設(shè)計(jì) ..................................................... 25 關(guān)鍵算法 ..................................................... 25 客房宿費(fèi)的算法 ............................................ 25 如何實(shí)現(xiàn)調(diào)房 .............................................. 26 如何實(shí)現(xiàn)宿費(fèi)提醒 .......................................... 26 程序界面設(shè)計(jì) ................................................. 27 主界面實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ............................................ 27 系統(tǒng)登錄模塊設(shè)計(jì) .......................................... 32 住宿管理設(shè)計(jì) .............................................. 36 第六章 系統(tǒng)測(cè)試 ...................................... 47 引言： ....................................................... 47 測(cè)試計(jì)劃： ................................................... 47 測(cè)試內(nèi)容說(shuō)明： ............................................... 47 測(cè)試分析報(bào)告 ............................................. 48 系統(tǒng)安裝 ..................................................... 49 第七章 結(jié) 論 ........................................ 50 參考文獻(xiàn) ............................................. 51 致 謝 ............................................... 52 天津工業(yè)大學(xué) 09 屆高職生畢業(yè)論文 1 第一章 緒 論 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和假日經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，賓館 賓館 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品服務(wù)等方面提高服務(wù)管理意識(shí)。而對(duì) 賓館 的經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是 賓館 的管理。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高 賓館 的管理水平，是每一家 賓館 的管理者所面臨的重要課題。簡(jiǎn)單的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不是制勝的錦囊，只有做到最細(xì)微之處才有機(jī)會(huì)讓顧客體會(huì)到 賓館 服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是賓館 走向成功的關(guān)鍵元素， 但它可以最大限度的為準(zhǔn)確、快捷、周全等要素發(fā)揮效用提供有力的支持。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，將成為提高 賓館 的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。信息與科技在 賓館 管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來(lái)越重要的地位。在某種意義上， 賓館 客房狀態(tài)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化 賓館 的重要標(biāo)志。 長(zhǎng)春市龍海賓館座落在長(zhǎng)春市城東 ， 占地面積 12020 多平方米，建筑面積122020 多平方米，職工 50 多人。該 賓館 設(shè)有豪華套間、標(biāo)準(zhǔn)間、普間、 雙人間，房間共 65 間，床位共 120 張。有閉路電視、程控電話、國(guó)內(nèi)國(guó)際直撥電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳 2 個(gè)、停車場(chǎng)、大小會(huì)議室 2 個(gè)，同時(shí)能接待 120 人住宿、 50 人以內(nèi)的中小型會(huì)議，提供代購(gòu)火車、汽車、飛機(jī)票等各種旅游觀光服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì) 賓館賓館 的要求越來(lái)越高， 賓館 客房服務(wù)一直是本 賓館 的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，加強(qiáng)成本管理與收入管理、通過(guò)提高服務(wù)水平提升企業(yè)形象已成為本 賓館 的迫切需要。 該 賓館 已明顯覺(jué)得手工管理已不能適應(yīng)當(dāng)前 賓館 高速發(fā)展的需要，已意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和計(jì) 算機(jī)管理的重要性，決定首先在客房部采用 賓館 客房管理系統(tǒng)。 為了提高 賓館 管理效率，贏得客戶的滿意度，我建議公司決策層同意開(kāi)發(fā)該賓館 客房 管理信息系統(tǒng)，并以此系統(tǒng)的研發(fā)過(guò)程作為本人畢業(yè)論文的論題。 天津工業(yè)大學(xué) 09 屆高職生畢業(yè)論文 2 管理信息系統(tǒng)目標(biāo) 本系統(tǒng)的建設(shè)需要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)： （ 1）支持日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。 （ 2）服務(wù)管理信息化 。 （ 3）有良好的可擴(kuò)充性 (系統(tǒng)配置靈活，支持用戶未來(lái)信息化進(jìn)程的發(fā)展 )。 （ 4）漢字圖形用戶界面，人機(jī)對(duì)話友好，操作方便。 （ 5）響應(yīng)速度合理，安全性較高，運(yùn)行穩(wěn)定。 （ 6）系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用較低。 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 本畢業(yè)設(shè)計(jì)只需實(shí)現(xiàn) 賓館 客房管理 。 本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃如下： 1) 在 2020年 2月份內(nèi)完成系統(tǒng)需求分析 2) 在 2020年 3月份內(nèi)完成 系統(tǒng)邏輯方案分析 3) 在 2020年 4月份上旬完成 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4) 在 2020 年 5 月份底完成 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，其中包括程序設(shè)計(jì)，并進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試和調(diào)試，完成論文的初稿，交給指導(dǎo)老師審查。 天津工業(yè)大學(xué) 09 屆高職生畢業(yè)論文 3 第二章 系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)需求分析主要任務(wù)是調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題，弄清用戶對(duì)新系統(tǒng)的要求，提出可行的方案，為管理層決策提供依據(jù)。 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述 組織結(jié)構(gòu) 部 門(mén) 職 責(zé) 董事會(huì) 公司投資 與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策 總經(jīng)理 管理 賓館 營(yíng)運(yùn)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，向董事會(huì)負(fù)責(zé) 客房部 負(fù)責(zé)住宿登記、客房調(diào)整、營(yíng)業(yè)報(bào)表、追加押金等工作 財(cái)務(wù)部 管理 賓館 資金來(lái)源與資金運(yùn)用，支持各部門(mén)工作。 倉(cāng)儲(chǔ)部 從事 賓館 生產(chǎn)與服務(wù)所需物資的入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放，實(shí)現(xiàn)存貨管理。 采購(gòu)部 制定采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行供應(yīng)商管理，向市場(chǎng)采購(gòu) 賓館 所需各項(xiàng)物資 餐飲服務(wù)部 管理 賓館 服務(wù)生，向客戶提供餐飲服務(wù)（開(kāi)臺(tái)、點(diǎn)菜、傳菜、供應(yīng)飲品、輔助結(jié)算等）。 后廚部 菜肴加工制作 公關(guān)部 賓館 促銷策劃、迎賓、宴席預(yù)定等 業(yè)務(wù)流程分 析 在本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析中，采用的工具是業(yè)務(wù)流程圖，這是一種表明系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流動(dòng)的流程圖，它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理。 本系統(tǒng)的管理系統(tǒng)流程圖如圖 22： 天津工業(yè)大學(xué) 09 屆高職生畢業(yè)論文 4 圖 22 現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題 現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，可以支持向客戶提供 客房 服務(wù)功能，但是，存在以下薄弱環(huán)節(jié)： 1．現(xiàn)行系統(tǒng)是手工運(yùn)作的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員手工作業(yè)量大，數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算運(yùn)程中易發(fā)生差錯(cuò)，工作效率較低。 2．業(yè)務(wù)流程管理不夠嚴(yán)密。 3．主 要從銷售收入角度向管理層提供數(shù)據(jù)，不能滿足管理要求（例如不能提供 空房率、房態(tài)的 實(shí)時(shí)消費(fèi)狀況統(tǒng)計(jì)等信息）。 4．向客戶提供的消費(fèi)清單手工書(shū)寫(xiě)，常發(fā)生字跡不清晰的問(wèn)題，并且格式也不統(tǒng)一。 5．歷史賬務(wù)的查詢也不方便。 現(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上反映公司 在 賓館 服務(wù)客戶的過(guò)程中，對(duì)信息的產(chǎn)生、傳輸、加工與挖掘分析利用方面存在不足，不能滿足企業(yè)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，也對(duì)企業(yè)形象造成不利的影響。這也正是提出新系統(tǒng)的直接原因。 解決方案 建議采用的新系統(tǒng)，是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)的功能，并且能克服 現(xiàn)行系統(tǒng)的上述弱點(diǎn)，與現(xiàn)行系統(tǒng)相比，將有如下改善之舉： ，能滿足不斷增長(zhǎng)的管理需求； 、統(tǒng)計(jì)、分析，提高工作效率； 天津工業(yè)大學(xué) 09 屆高職生畢業(yè)論文 5 ，支持業(yè)務(wù)管理制度的完善工作； ，提升企業(yè)形象； 、追溯、分析，為管理層對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策提供及時(shí)有效的幫助。 可行性分析與抉擇 1．技術(shù)可行性 最近 30 年來(lái)，管理信息系統(tǒng)技術(shù)得到了充分的發(fā)展與完善，使得開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)在技術(shù)可 行性成為可能，利用 VB開(kāi)發(fā)工具，使得本系統(tǒng)不存在技術(shù)上的障礙。 該系統(tǒng)的軟件研發(fā)階段，由我協(xié)助該 賓館 管理提出需求、進(jìn)行