【正文】 xxx醫(yī)院在教育實(shí)踐活動(dòng)中存在的突出問題及整改措施 第一篇： xxx醫(yī)院在教育實(shí)踐活動(dòng)中存在的突出問題及整改措施 XXX 醫(yī)院在教育實(shí)踐活動(dòng)中存在的突出問題 及整改措施 為做好群眾路線教育宵踐活動(dòng)第三階段“整改落實(shí)、建章立制”的準(zhǔn)備工作，我院堅(jiān)持以黨章為鏡，嚴(yán)格對(duì)照黨的紀(jì)律、群眾期盼、先進(jìn)典型和改進(jìn)作風(fēng)要求，將教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)“四風(fēng)”問題和服務(wù)、院務(wù)、醫(yī)療配置等方面存在的問題。緊緊圍繞為民務(wù)實(shí)、廉潔行醫(yī)主題，結(jié)合執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，緊密聯(lián)系思想、作風(fēng)和工作實(shí)際，認(rèn)真查擺“四風(fēng)”突出問題，深刻剖析問題產(chǎn)生的根源，明確改進(jìn)方向。 一、存在問題 （一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在“四風(fēng)”方面存 在的問題主要表現(xiàn)為：政策理論水平不高，理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，對(duì)待理論政策學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度有所欠缺，受平時(shí)醫(yī)療業(yè)務(wù)或行政事務(wù)多的影響，沒有把學(xué)習(xí)放在重要位置，時(shí)間與精力投入不夠；群眾觀念不強(qiáng)，密切聯(lián)系群眾作風(fēng)不夠踏實(shí)，不能深入基層及時(shí)與職工溝通，搜集群眾意見或建議偏少；創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)行上級(jí)決定照本宣科，生搬硬套，科學(xué)決策水平和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力有待提高；八項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行不到位，公車偶爾私用；管理粗放，水、電、耗材、醫(yī)療器械存在浪費(fèi)現(xiàn)象；對(duì)極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員發(fā)生的收受“紅包”、“回扣”現(xiàn)象監(jiān)督不力。 （二）醫(yī)療服 務(wù)方面存在的問題：有的中層干部執(zhí)行力不強(qiáng)，存在“中層梗阻”現(xiàn)象；有的干部勞動(dòng)紀(jì)律松馳，工作中斤斤計(jì)較，不能起到示范帶頭作用；有的不擅于學(xué)習(xí)借鑒和創(chuàng)新管理方式方法，醫(yī)院醫(yī)療管理知識(shí)不足，解決問題方法簡單；有的工作拖拉，推諉扯皮，人浮于事；有的職能不清、效率低下；有的對(duì)待工作任務(wù)拈輕怕重、挑肥揀瘦、搞變通等問題；有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者服務(wù)服務(wù)態(tài)度不好，“生、冷、硬、頂”和極不耐煩現(xiàn)象仍然存在；服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不到醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)做好服務(wù)的重要性，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；服務(wù)行為不規(guī)范，不能夠普遍使用規(guī)范用語、文明用語 ，患者投訴時(shí)有發(fā)生；醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平不高，進(jìn)修學(xué)習(xí)熱情低；醫(yī)護(hù)人員不善與患者溝通，缺乏溝通技巧，對(duì)患者權(quán)利和訴求不重視，告知事項(xiàng)不能全面詳細(xì)，病人滿意度低；少數(shù)醫(yī)務(wù)人員開大處方，大檢查，過度治療；極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員接受病人吃請(qǐng)，禮品、收受“紅包”或回扣等問題。 （三）院務(wù)方面存在的問題：業(yè)務(wù)收入與支出、績效發(fā)放、藥品耗材使用情況等未能及時(shí)對(duì)職工公開；收費(fèi)價(jià)位、患者費(fèi)用清單等未能全部對(duì)患者公開。 （四）醫(yī)療配置方面存的問題：一是大型醫(yī)療設(shè)備欠缺，按我院目前的發(fā)展趨勢，醫(yī)療設(shè)備相對(duì)落后，根不上形 勢所需，滿足不了群眾日益增長的醫(yī)療需求。如 CT 是我院急需的醫(yī)療設(shè)備。二是業(yè)務(wù)用房緊張，病人無房可住，只能在走廊加床位。 二、整改措施 （一）堅(jiān)持四個(gè)貫穿。一是堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿始終。根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，科學(xué)處理工作矛盾，將集中教育與日常學(xué)習(xí)結(jié)合起來，做到在實(shí)際工作中開展學(xué)習(xí)教育，用學(xué)習(xí)教育活動(dòng)指導(dǎo)實(shí)際工作；二是堅(jiān)持把征求意見貫穿始終。堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊調(diào)研、邊查找問題，找準(zhǔn)服務(wù)群眾發(fā)力點(diǎn)。三是堅(jiān)持把整改落實(shí)貫穿始終。把整改的落實(shí)結(jié)果作為衡量黨員干部學(xué)習(xí)教育成果重要標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)群眾滿 意度。通過預(yù)約診療服務(wù)、分時(shí)段診療縮短患者等候時(shí)間；優(yōu)化診療流程，健全導(dǎo)診和巡查制度，維護(hù)就診秩序；設(shè)立便民服務(wù)措施，暢通急診綠色通道；施行彈性排班，縮短報(bào)告發(fā)放時(shí)間，破解服務(wù)瓶頸；多措并舉縮短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)，緩解住院難現(xiàn)象。四是堅(jiān)持把制度建設(shè)貫穿始終。以整章建制為載體，建立長效工作機(jī)制，建立“調(diào)研在一線、發(fā)現(xiàn)問題在一線、化解矛盾在一線、為民辦事在一線”的“四個(gè)一”工作制度，通過梳理完善現(xiàn)有制度，研究制定新制度，狠抓制度執(zhí)行力，加強(qiáng)管理，獎(jiǎng)罰分明，做到科學(xué)決策，科學(xué)發(fā)展。 （二）加強(qiáng)作風(fēng)建 設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，強(qiáng)化“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測、評(píng)價(jià)作用。及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。大力推行“以人為本 的人性化服務(wù)，大力推行為民、利民、便民工作措施和《茂南區(qū)骨傷科醫(yī)院向社會(huì)服務(wù)承諾書》，推行首問、首診負(fù)責(zé)制，盡心盡力為病人排憂解難。設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)牌，進(jìn)一步完善導(dǎo)醫(yī)制，為老、弱、病、殘、行動(dòng)不便者提供全程服務(wù)；努力 改善、美化就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范就醫(yī)流程，各類服務(wù)窗口和門診實(shí)行彈性工作制；盡可能推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾。護(hù)理部開展“溫馨護(hù)理，微笑多一點(diǎn)”服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)主動(dòng)向患者溝通診療情況，耐心回答患者想要了解的問題；發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，方便醫(yī)患聯(lián)系；深入開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，多次進(jìn)社區(qū)開展疾病防治、公共衛(wèi)生十大項(xiàng)目宣傳；組織開展“送醫(yī)扶貧結(jié)對(duì)子”的幫困助醫(yī)活動(dòng)，對(duì)特困家庭提供減免和優(yōu)惠服務(wù)，關(guān)愛弱勢群體；積極開展行風(fēng)建設(shè)示范窗口、文明科室創(chuàng)建活動(dòng)；引導(dǎo)和激勵(lì)黨員、干部貼近本職工作，積極參與精神 文明、行政效能、行業(yè)作風(fēng)等建設(shè)，在實(shí)踐中強(qiáng)化自我教育，自覺養(yǎng)成“為民、務(wù)實(shí)、公正、廉潔、高效 的優(yōu)良作風(fēng)，把對(duì)病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)院平安。 （三）大力推行院務(wù)公開，降低運(yùn)行成本。藥品采購實(shí)行貨比三家、價(jià)低者得。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)藥品采購工作不插手，只作監(jiān)督，采購后的藥品單價(jià)，每月在門診大廳上墻公示，接受職工、患者和群眾監(jiān)督；規(guī)范設(shè)備耗材采購行為和基建工程項(xiàng)目管理。我院參照《招標(biāo)投標(biāo)法》、《政府采購法》要求，成立設(shè)備 耗材購置領(lǐng)導(dǎo)小組。超過千元的采購要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過；超過萬元的醫(yī)用耗材要報(bào)區(qū)衛(wèi)生局審批后，由相關(guān)臨床科室、分管副院長、設(shè)備耗材購置領(lǐng)導(dǎo)小組集體議價(jià)，并把收集到價(jià)格最低的廠家或公司的產(chǎn)品牌子、型