【正文】 農(nóng)商銀行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié) 第一篇：農(nóng)商銀行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié) 農(nóng)商銀行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié) 為持續(xù)做好我行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，提升金融服務(wù)整體水平，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，按照《 XX 市 XX 區(qū)人民政府關(guān)于 2021 年開(kāi)展“根據(jù)政風(fēng)行風(fēng)人民評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》 (涵政綜〔 2021〕 137 號(hào) )和《莆田農(nóng)商銀行 2021 年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》 (莆農(nóng)行〔 2021〕302 號(hào) )文件的部署和要求，我支行周密布置，精心組織，扎實(shí)推進(jìn) 2021年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，取得了明顯成效，現(xiàn)將具體情況總結(jié)報(bào)告如下： 一、主要工作措施、做法 。我行高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，成立了由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門(mén)、分理處負(fù)責(zé)人為成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織實(shí)施，工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠支行綜合部，負(fù)責(zé)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的日常工作，并細(xì)化制定《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，落實(shí)民主評(píng)議工作責(zé)任制，于 7 月 19 日召開(kāi)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員布置，引導(dǎo)全行員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)工作的重要性和必要性，要求全員自覺(jué)投入到評(píng)議活動(dòng)之中，主動(dòng)接受評(píng)議，形成上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的良好格局。 。一是嚴(yán)格實(shí)行陽(yáng)光辦貸。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告欄等醒目位 置推行貸款“六公開(kāi)”、“六陽(yáng)光”，即公開(kāi)貸款種類(lèi)、條件、流程、利率、信貸人員及監(jiān)督方式，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)”，逐步實(shí)現(xiàn)流程陽(yáng)光、產(chǎn)品陽(yáng)光、申貸陽(yáng)光、授信陽(yáng)光、利率陽(yáng)光、監(jiān)督陽(yáng)光 。二是公開(kāi)、公示金融服務(wù)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公開(kāi)、公示，《莆田農(nóng)村商業(yè)銀行金融服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，讓廣大群眾明白金融服務(wù)的內(nèi)容、方式、功能、效果及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 。一是深入推廣綜合柜員制服務(wù)，提高窗口服務(wù)效率。今年 3 月在塘頭分理處實(shí)行柜員制，增加了 1 個(gè)服務(wù)窗口，解決了排隊(duì)難的問(wèn)題 ，有效提高了服務(wù)效率。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。在業(yè)務(wù)量較大的支行本部營(yíng)業(yè)廳配備專(zhuān)業(yè)大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶，現(xiàn)場(chǎng)為客戶解疑答惑 。通過(guò)本行人員切身體察、吸納意見(jiàn)、參與服務(wù)等，及時(shí)有效解決客戶需求，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。三是有效落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策。發(fā)放二女戶貸款 16 筆，金額 38 萬(wàn)元、助學(xué)貸款 21 筆，金額 萬(wàn)元 。農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)貸款 36 戶，金額 萬(wàn)元 。支農(nóng)服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)一步提高。 。一是加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度。落實(shí)便民利民措施落實(shí)，今年對(duì)轄內(nèi)個(gè)貸中心及國(guó)歡支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行裝 修改造，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。二是廣泛開(kāi)展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)。組織人員進(jìn)村入社區(qū)，開(kāi)展了以“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”等為主題的普及金融知識(shí)宣傳活動(dòng) 。開(kāi)展以“多一份金融了解多一份財(cái)富保障”為主題的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng) 。開(kāi)展了反洗錢(qián)、反假幣、愛(ài)護(hù)人民及防詐騙、防非法集資等宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、接受咨詢、分發(fā)宣傳資料等方式，廣泛宣傳金融知識(shí)及金融新產(chǎn)品，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾兌換小面額人民幣及破損幣，有效提升了社會(huì)公眾金融知識(shí)水平及消費(fèi)者自身保障資金安全的意識(shí)和能力，并現(xiàn)場(chǎng)為群眾兌 換小面額人民幣及破損幣，深受公眾好評(píng)。 。加快以電子銀行為媒介的產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)社?？せ睢⒕W(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等全面推開(kāi)，進(jìn)一步提升電子服務(wù)水平，今年共新增 pos 機(jī) 60 臺(tái)、福能通 96 臺(tái)、 atm 取機(jī) 5 臺(tái)、 crs 存取款一體機(jī) 2 臺(tái)，進(jìn)村入社區(qū)主動(dòng)上門(mén)為群眾激活社?？?18825 張，基本實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“不出村”，受當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。 ，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。一是堅(jiān)持周學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作流程、法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》，做到依 法合規(guī)經(jīng)營(yíng) 。二是認(rèn)真組織開(kāi)展員工參與民間借貸、經(jīng)商辦企業(yè)、民間融資、地下錢(qián)莊及員工與企業(yè)、客戶資金往來(lái)密切等異常行為專(zhuān)項(xiàng)排查及整治活動(dòng)，通過(guò)以查促糾、以查促建、查糾并舉，逐步建立了員工參與民間借貸等各種違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，有效規(guī)范員工行為，切實(shí)消除各類(lèi)違規(guī)行為和風(fēng)險(xiǎn)隱患。 圍繞議題，突出重點(diǎn)。一是圍繞議題，落實(shí)措施。緊緊圍繞“全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的品牌效應(yīng)?！钡脑u(píng)議議題，有效落實(shí)各項(xiàng)措施，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的觀念，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，有效提升溫馨舒適 的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)，全行的服務(wù)質(zhì)量有極大提高，得到廣大客戶的認(rèn)可和肯定。二是扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)上行風(fēng)評(píng)議。依托涵江廉政網(wǎng)平臺(tái)，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)上行風(fēng)評(píng)議，把我行的窗口建設(shè)、隊(duì)伍管理、個(gè)案整改、工作動(dòng)態(tài)、選題評(píng)議、相關(guān)文件適時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督 ,推進(jìn)核心工作，截止 11月 11 日我行已在涵江廉政網(wǎng)上傳 33 篇報(bào)道。 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是組織開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效能，主動(dòng)作為促發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。從 11 月份開(kāi)始，在全行組織開(kāi)展“以提升農(nóng)商行的操作力和執(zhí)行力為著力點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí) 提高工作效率”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步解決干部職工在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力營(yíng)造風(fēng)清氣正、紀(jì)律嚴(yán)明、高效廉潔的工作氛圍。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。為促進(jìn)服務(wù)人員的素質(zhì)、氣質(zhì)、禮儀不斷提升，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，于 7 月份舉辦全員營(yíng)銷(xiāo)技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及技能。三是切實(shí)加強(qiáng)廉潔自律和厲行勤儉節(jié)約工作。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行及市府文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)“反腐倡謙必須常抓不懈，拒腐防變警鐘長(zhǎng)鳴”的重要論述，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律和厲 行勤儉節(jié)約的自覺(jué)性。全體員工能?chē)?yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”等廉潔自律有關(guān)規(guī)定。 ，及時(shí)整改問(wèn)題。一是加強(qiáng)監(jiān)督，廣納意見(jiàn)。 暢通投訴渠道，傾聽(tīng)群眾呼聲。在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)張貼監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督 。 落實(shí)行風(fēng)監(jiān)督，強(qiáng)化督促評(píng)價(jià)。聘任了 5 名行風(fēng)監(jiān)督員并于 9月 5 日召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、組織開(kāi)展明查暗訪，積極征求各有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。 開(kāi)展了群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查。采取“走出去 +請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種方式，主動(dòng)走訪企業(yè)和客戶，發(fā)放征求意見(jiàn)表，隨機(jī)問(wèn)卷 調(diào)查，聽(tīng)取客戶金融服務(wù)需求，群眾反映良好，在收回的 406 份的行風(fēng)評(píng)議征求意見(jiàn)表中，群眾對(duì)我行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)等滿意率均在 97%以上，群眾反映良好。二是查找問(wèn)題，落實(shí)整改。積極開(kāi)展自查自糾，努力查找自身存在的不足及問(wèn)題并及時(shí)落實(shí)整改措施，取得明顯效果。 開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)自查。以各網(wǎng)點(diǎn)為單位，依托視頻監(jiān)控，采取現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)巡檢方式，定期不定期檢查轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)能力等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，有效提升規(guī)范化服務(wù)水平。 開(kāi)展金融服務(wù)收費(fèi) 排查。在全行開(kāi)展整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”等有關(guān)規(guī)定，于