【正文】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) 第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) 一、做到“六個(gè)到位”，夯實(shí)便民服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ) 為便民服務(wù)體系建設(shè)的有效推進(jìn)，做到“六個(gè)到位”即：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理制度、工作陣地、工作人員、資金保障、培訓(xùn)到位。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 。制定下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的通知》規(guī)范性文件。出臺(tái)《社區(qū)便民服務(wù)站考核辦法》和《社區(qū)便民服務(wù)站考核細(xì)則》將社區(qū)便民服務(wù)納入到全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理 。開展“服務(wù)明星”和“服務(wù)能手”評(píng)比 。落實(shí)社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備。 二、引入信息技術(shù)，破解便民服務(wù)管理難題。 便民服務(wù)工作，直接關(guān)系民生、民心，服務(wù)質(zhì)量的高低與群 眾的切身利益密切相關(guān)，為響應(yīng)群眾的期盼，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務(wù)體系做為踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，專門針對如何破解服務(wù)群眾“最后一公里”問題，進(jìn)行多次討論和研究，要求在工作推進(jìn)過程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術(shù)參與到整個(gè)平臺(tái)建設(shè)和管理中，用標(biāo)準(zhǔn)化的程序，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式，明確管理責(zé)任，細(xì)化管理目標(biāo)，嚴(yán)格工作督查，做實(shí)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建新型公共服務(wù)體系。為突破便民服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)中提出的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”要求，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系 ，取得在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)上的支持與指導(dǎo)，引入信息技術(shù)參與便民服務(wù)和就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)管理全過程，建設(shè)“惠民服務(wù)信息管理系統(tǒng)”，在管理方式和理念上進(jìn)行了新的探索。 (一 )完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。 積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行，確保社保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的保密性，天馬鎮(zhèn)對社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網(wǎng)”與市經(jīng)信局建立的“電子政務(wù)外網(wǎng)”，搭建管理系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 (二 )做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，規(guī)范操作流程。 為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，天馬 鎮(zhèn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴(yán)密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當(dāng)天錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行修改和刪除，除當(dāng)天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請，鎮(zhèn)管理員進(jìn)行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù)。 (三 )推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸，提高服務(wù)水平。 一是推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)延伸。堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，進(jìn)一步清理鎮(zhèn)一級(jí)的辦事、審批事項(xiàng)向社區(qū)延伸 。積極向上級(jí)部門爭取下放審批權(quán)和新增審批事項(xiàng)直接向社區(qū)延伸，目前在各相關(guān)部門的支持下，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦、咨詢等事項(xiàng) 64 項(xiàng)。 二是減化辦事程序。系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的 電子版證明材料模塊，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的證明材料。在勞保驗(yàn)證服務(wù)中，將社保號(hào)、身份號(hào)和電話號(hào)碼作為必填項(xiàng)，引入視頻驗(yàn)證功能，借助視頻頭實(shí)時(shí)采集人像 (對不能到現(xiàn)場的群眾，采取上門采集影像資料的形式為民辦件 )，將服務(wù)器時(shí)間作為資料保存時(shí)間，確保了業(yè)務(wù)辦理真實(shí)性，有效杜絕社區(qū)工作人員當(dāng)“和事老”、“驗(yàn)人情證”的情況發(fā)生，同時(shí)戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗(yàn)證業(yè)務(wù)。 三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級(jí)代辦服務(wù)。為切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊，對鎮(zhèn)村代辦工作進(jìn)行流程再造，進(jìn)一步對 代辦手續(xù)進(jìn)行細(xì)化，明確了群眾、代辦員和具體辦理人員三者的責(zé)任，使代辦業(yè)務(wù)更加科學(xué)規(guī)范。 (四 )科學(xué)分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)下移。 運(yùn)用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，從而優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策做支撐。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計(jì)功能，可以分時(shí)間節(jié)點(diǎn)、分社區(qū)，對各類服務(wù)事項(xiàng)的辦理和代辦情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估，為推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)的下放，提高服務(wù)質(zhì)量做參考。 (五 )創(chuàng)新監(jiān)督手段。 引入群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)計(jì)滿意度評(píng)價(jià)功能。計(jì)劃各服務(wù)站將配備評(píng)價(jià)儀，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度的 實(shí)時(shí)測評(píng)，讓群眾在辦事后對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià) 。同時(shí)在管理系統(tǒng)中運(yùn)用“辦件情況匯總報(bào)表”功能，對各社區(qū)即辦件、代辦件辦理和辦結(jié)情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。群眾的評(píng)價(jià)結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務(wù)人員工作實(shí)績的重要參考。 自 2021 年 2 月 12 日信息管理系統(tǒng)投入使用以來，可以統(tǒng)計(jì)出社區(qū)服務(wù)站共接待群眾近 6000 余人次，辦理審批和服務(wù)事項(xiàng) 5030 件，其中 3 月份集中在三個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)，完成老年養(yǎng)老待遇核查達(dá) 4300余條。 三、下一步工作思考 借助信息化手段參與便民服務(wù)公共平臺(tái)的建設(shè)，使鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)公共服務(wù) 平臺(tái)的聯(lián)系更加緊密，管理效率得到提高，基層工作人員的辦事效率得到有效提升，監(jiān)督機(jī)制得以有效落實(shí)。下一步工作中還將重點(diǎn)做好以下幾方面工作： (一 )加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 確保信息數(shù)據(jù)快速交換和數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，結(jié)合工作實(shí)際，積極爭取市級(jí)相關(guān)部門的支持，力爭把政務(wù)外網(wǎng)接入方式升級(jí)為光纖通訊。 (二 )建立信息反饋機(jī)制，不斷完善系統(tǒng)建設(shè) 建立健全信息化管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在行政管理、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面形成互動(dòng)機(jī)制，通過鎮(zhèn)管理員電話回訪和社區(qū)的一線工作人員收集到的服務(wù)需求，落實(shí)到信息技術(shù)改造中，提升管理水平。 (三 )努力拓展服務(wù)群眾項(xiàng)目。 在目前辦事項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，積極爭取上級(jí)部門支持，開通用于社區(qū)工作人員的專用權(quán)限，將更多涉及人民群眾的辦理事項(xiàng)下發(fā)到社區(qū)辦理。同時(shí)進(jìn)一步豐富基層平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，以便民、利民為目標(biāo)，增加民政、計(jì)生、國土、殘聯(lián)、農(nóng)發(fā)等服務(wù)功能，不斷完善辦事流程，規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提高代辦水平和能力，為群眾提供全方位的便民服務(wù)。(四 )加強(qiáng)宣傳。 結(jié)合中心工作，將鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，做好氛圍營造。利用鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)站宣傳欄、政府信息公開查詢點(diǎn)、手機(jī)短信平臺(tái)、社區(qū)廣播 、宣傳單、公開欄等多種形式進(jìn)行宣傳，在宣傳工作中結(jié)合“三視三問”進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能。 第二篇：政務(wù)中心半年工作總結(jié) 個(gè)人半年工作總結(jié) 去年以來，在縣紀(jì)委、監(jiān)察局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我和中心的其他幾名同志一起，立足《周至縣政務(wù)中心籌建方案》，充分調(diào)研，群策群力，較好地完成了中心正式運(yùn)行前的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力和綜合素質(zhì)得到很大提高；對縣委、政府建設(shè)政務(wù)中心的宗旨、目標(biāo)、意義認(rèn)識(shí)以及政務(wù)中心運(yùn)行模式的思考更加深入?，F(xiàn)將自己半年來的主要學(xué)習(xí)工 作情況匯報(bào)如下： 一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和工作水平。正確的行動(dòng)來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。到政務(wù)中心工作以來，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀不放松，用心體會(huì)“十八大”會(huì)議精神，用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己扎實(shí)工作，在思想上與黨的路線、方針、政策保持一致，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心；在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷強(qiáng)化自己的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時(shí)我還進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)政務(wù)中心各進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上與各窗口業(yè)務(wù)骨干經(jīng) 常溝通，理論與實(shí)踐相結(jié)合，相促進(jìn)，為做好綜合科的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。 二、確定政務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)，奠定政務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。 1 確定縣政務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)就是確定各部門窗口的服務(wù)內(nèi)容，是建立我縣政務(wù)中心的基礎(chǔ)性工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我們結(jié)合市政務(wù)中心和高陵縣政務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)，參照全國其他區(qū)縣政務(wù)中心網(wǎng)站公布的服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、分析討論，初步確定了我縣“第一批擬進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心單位事項(xiàng)表”，并以監(jiān)察局文件下發(fā)，征求各相關(guān)部門意見。進(jìn)駐事項(xiàng)確定后編制各事項(xiàng)的辦事指南成為重中之重。辦事指南 編制任務(wù)量大、工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，影響范圍大，工作質(zhì)量十分重要。由我科牽頭，其他同志緊密配合，對各部門報(bào)送的辦事指南逐個(gè)從格式、內(nèi)容、法律法規(guī)等方面進(jìn)行核實(shí)和修改，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間。為了保障這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量，我在同事們加班后自覺延長工作時(shí)間，經(jīng)常利用周末繼續(xù)修改完善。 2021 年初，縣人民政府以一號(hào)文件下發(fā)《關(guān)于公布第一批進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心部門審批服務(wù)事項(xiàng)及承諾辦理時(shí)限的通知》，進(jìn)駐事項(xiàng)確定及其辦事指南編制工作告一段落。 三、構(gòu)思行政審批監(jiān)察系統(tǒng)，打造政務(wù)中心運(yùn)行靈魂。市政務(wù)中心給各區(qū)縣紀(jì)委書記 的培訓(xùn)材料中講到：好用好修的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)是政務(wù)中心的靈魂，足見其在政務(wù)中心運(yùn)行過程中的分量。通過對市上和高陵審批系統(tǒng)的比較，兩個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路、使用功能、操作模式、模塊構(gòu)成等不盡相同