【正文】 管理感悟（一） 經(jīng)理忙中“八戒” 經(jīng)理們都很忙，可結(jié)果大不一樣。有的把企業(yè)忙紅了，有的把企業(yè)忙黃了。看來(lái)，企業(yè)發(fā)展好不好跟經(jīng)理忙不忙關(guān)系不大，跟忙什么卻有很大關(guān)系。我認(rèn)為，為使企業(yè)發(fā)展得更好，經(jīng)理們?cè)诿χ幸欢ㄒΑ鞍私洹薄? 一戒只忙收割，不忙播種；要加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)管理。 二戒只忙種樹(shù)，不忙育林；要加強(qiáng)全局管理。 三戒只忙手腳，不忙心腦；要加強(qiáng)智力管理。 四戒只忙指揮，不忙情報(bào)；要加強(qiáng)信息管理。 五戒只忙驅(qū)車，不忙加油；要加強(qiáng)機(jī)制管理。 六戒只忙有形，不忙無(wú)形；要加強(qiáng)文化管理。 七戒只忙照明，不忙充電；要加 強(qiáng)學(xué)習(xí)管理。 八戒只忙別人，不忙自己；要加強(qiáng)自我管理。 經(jīng)理成功十要 一要事業(yè)專一化，二要目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)化，三要視野全球化，四要思維科學(xué)化， 五要決策智慧化，六要權(quán)力合理化，七要管理情感化，八要學(xué)習(xí)持續(xù)化，九要道德高尚化，十要形象美好化 。 什么是企業(yè)戰(zhàn)略 所謂企業(yè)戰(zhàn)略，就是為適應(yīng)環(huán)境變化和長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)企業(yè)的全局性、基本性問(wèn)題進(jìn)行富有智慧的謀劃。 根據(jù)這個(gè)定義，真正意義上的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該具有五個(gè)特征，即能夠回答兩個(gè)問(wèn)題，做到兩個(gè)突出和一個(gè)體現(xiàn)。能夠回答的第一個(gè)問(wèn)題是怎樣應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，能夠回答的第二個(gè)問(wèn)題是怎樣爭(zhēng) 取長(zhǎng)期發(fā)展；第一個(gè)要突出的是對(duì)全局性問(wèn)題的解決方案，第二個(gè)要突出的是對(duì)全局性問(wèn)題中基本問(wèn)題的解決方案；解決方案要做到的一點(diǎn)就是充分體現(xiàn)智慧。 企業(yè)戰(zhàn)略是什么，不是什么 企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)全局發(fā)展的謀略，不是對(duì)局部發(fā)展的謀略。 企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的謀略，不是對(duì)當(dāng)前發(fā)展的謀略。 企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)發(fā)展基本的謀略，不是具體性的謀略。 企業(yè)戰(zhàn)略是謀略，不是常規(guī)思路。 企業(yè)戰(zhàn)略是智慧結(jié)晶，不是知識(shí)堆砌。 企業(yè)戰(zhàn)略是中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈魂，不是中長(zhǎng)期計(jì)劃本身。 企業(yè)戰(zhàn)略是財(cái)富源泉，不是現(xiàn)成財(cái)富。 管理方式的變革 瞧這個(gè)“管”字 ，我讓你干什么你就干什么，不然就用竹板子打你，因?yàn)槲沂枪?，我有?quán)。這是暴力型的管理，過(guò)去曾占統(tǒng)治地位，現(xiàn)在早行不通了。 資本家發(fā)明了用金錢管理，金錢能讓工人聽(tīng)話。這種管理由于承認(rèn)了工人自由，講究等價(jià)交換，對(duì)生產(chǎn)發(fā)展起到了很大促進(jìn)作用。這種管理變革具有劃時(shí)代意義，我們所實(shí)行的工資制和獎(jiǎng)勵(lì)制沿用的就是這種管理。 現(xiàn)在，單純用金錢管理也不太靈了。隨著物質(zhì)文明和精神文明的不斷提高，員工的心理需求正在發(fā)生這樣的變化，即越來(lái)越需要理解與尊敬，越來(lái)越需要發(fā)展與成功，越來(lái)越需要自由與民主。他們?cè)诤魡靖碌墓芾?。這種管理 是情感化的管理，是智慧化的管理，是扁平化和互動(dòng)化的管理。 利益相關(guān)者都是上帝 客戶是上帝，但上帝不只是客戶。員工也是上帝，沒(méi)有員工誰(shuí)為客戶這個(gè)上帝服務(wù)，誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)？供應(yīng)者也是上帝，他們不高興，員工就閑著沒(méi)事干，客戶就急著要貨。除此之外，投資者、經(jīng)銷者、協(xié)作者和左鄰右舍都是上帝。他們都高興，企業(yè)才能生存與發(fā)展。經(jīng)理人要為每個(gè)上帝服務(wù)，讓這些上帝都高興。 企業(yè)要圍繞三個(gè)核心下功夫 一是核心業(yè)務(wù)。不能不分主次地干，在某個(gè)時(shí)期只能根據(jù)市場(chǎng)需求及自身優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)發(fā)展核心業(yè)務(wù)，其它業(yè)務(wù)只能順手牽羊。這么做的目的 是為了集中力量打殲滅戰(zhàn)。 二是核心能力。只有核心能力才能支撐核心業(yè)務(wù)，其它能力也要培養(yǎng)，但要圍繞核心能力來(lái)培養(yǎng)。 三是核心人才。對(duì)核心人才一定要放手使用、大力培養(yǎng)、有效激勵(lì)和主動(dòng)保護(hù)，失去了核心人才就失去了半壁江山。 企業(yè)要定好位、用好人、謀好策 首先要定好位。要從市場(chǎng)需要和自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)選定一個(gè)富有特色的發(fā)展領(lǐng)域。不要貪多，不要從眾，不要三心二意。 其次是用好人。選人要看人品、智慧、精神、魄力和專業(yè)知識(shí)。對(duì)選好了的人要信任，放手讓他們?nèi)ジ?。要多跟他們交流思想，用感情和自己的能力吸引他們? 第三是謀好策。企 業(yè)越小越要重視謀略。大小事多發(fā)動(dòng)大家出出主意，再不行就請(qǐng)外人咨詢咨詢。不要只苦干，更不要瞎干、蠻干。 用人要多看德、神、膽、智 用人要多看是否有道德，是否有精神，是否有魄力，是否有智慧。有德、有神、有膽、有智的人最富發(fā)展?jié)摿Γ沧钪档么罅ε囵B(yǎng)。潛力跟學(xué)歷沒(méi)有太大關(guān)系。已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)只決定現(xiàn)實(shí)能力，而現(xiàn)實(shí)能力容易看得出來(lái)。 示員工以光明 企業(yè)在不景氣之時(shí)都會(huì)遇到人心思動(dòng)情況。在這種時(shí)候，鼓舞員工士氣最有效的辦法是示員工以光明。要讓員工了解并相信公司已經(jīng)制定出走向光明的戰(zhàn)略，至少要讓員工知道正在積極研究這種 戰(zhàn)略，否則就很難克服人心思動(dòng)的現(xiàn)象。 在危機(jī)時(shí)期，擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的首要工作是研究擺脫危機(jī)的戰(zhàn)略，而不是研究穩(wěn)定人心的策略。 搞好下情上達(dá) 現(xiàn)在，許多企業(yè)雖然已經(jīng)知道了要加強(qiáng)信息化建設(shè)，但對(duì)信息化建設(shè)的內(nèi)涵還缺乏認(rèn)識(shí)。一般地講，人們只是初步認(rèn)識(shí)到了經(jīng)營(yíng)管理信息的重要性，而對(duì)企業(yè)人文信息重要性還處在朦朧認(rèn)識(shí)的階段。在人文信息化建設(shè)方面，人們重視的是搞好上情下達(dá)，而對(duì)搞好下情上達(dá)還沒(méi)有產(chǎn)生足夠興趣。搞好下情上達(dá)是以人為本管理思想的重要體現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化和密切上下級(jí)關(guān)系具有重要意義，這項(xiàng)工作應(yīng)該受到重視。 論誠(chéng)信 誠(chéng)信是為了不損人，不誠(chéng)信是為了不損己。誠(chéng)信可能損了私利但得了人心，不誠(chéng)信可能保了私利但失了人心。今天的人心是明天的私利。要是為了眼前利就別講誠(chéng)信，要是為了辦長(zhǎng)壽公司就講誠(chéng)信，這是一種選擇。企業(yè)選擇自己的行為，市場(chǎng)選擇喜歡的企業(yè)。誠(chéng)信不僅屬于道德范疇，也屬于智慧范疇，它是人們?yōu)榱藸?zhēng)取長(zhǎng)期生存與發(fā)展而采取的一種理智選擇。 服務(wù)企業(yè)要領(lǐng)先，必須富有情與智 服務(wù)企業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)志是比同行擁有更多的客戶，而爭(zhēng)取客戶的秘訣是更多地滿足客戶需要。 客戶最需要的服務(wù)是什么？是充滿真情的服務(wù)，是充滿智慧的服務(wù)。誰(shuí)也 不喜歡冰冷如霜和笨拙如豬的服務(wù)。為了最大限度地滿足客戶需求，服務(wù)企業(yè)必須大力開(kāi)發(fā)情感與智力資源。 給員工以真、善、美 科學(xué)給人以真理，善良給人以溫暖，藝術(shù)給人以美感?！罢妗⑸?、美”是世間最需要的東西，也是員工最需要的東西。 現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把企業(yè)當(dāng)作市場(chǎng)而不是領(lǐng)地，把員工當(dāng)作上帝而不是工具。上帝需要什么就奉獻(xiàn)什么，只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣的企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力。 重視智力服務(wù)業(yè)發(fā)展 我把智力密集型服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)稱為“智力服務(wù)業(yè)”。智力服務(wù)業(yè)大致包括教育、科研、開(kāi)發(fā)、咨詢、網(wǎng)絡(luò)、策劃、設(shè)計(jì)、律師、醫(yī)療等行業(yè) 。 21 世紀(jì)最具有發(fā)展前途的服務(wù)業(yè)就是智力服務(wù)業(yè)。智力服務(wù)業(yè)發(fā)展幾乎不存在市場(chǎng)需求問(wèn)題，存在的只是智力水平問(wèn)題。 為了加快我國(guó)智力服務(wù)業(yè)發(fā)展，第一需要從事智力服務(wù)的企業(yè)和員工立大志，第二需要加強(qiáng)這方面的協(xié)作與聯(lián)合，第三需要國(guó)家給予像高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)一樣的支