【正文】 ： ； :； 群： XXX山莊物業(yè)管理方案 第一部分 X X X 山莊物業(yè)概況和物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想 一、 X X X X 山莊物業(yè)概況 ： X X X X 山莊位于長(zhǎng)沙市區(qū)東南方向，距東塘廣場(chǎng)約 X X 公里，西到長(zhǎng)潭高速公路 X X 公里，其南距株洞公路約 X X 公里。從長(zhǎng)沙市中心和湘潭、株洲市乘車分別約 20 分鐘 可達(dá)該地；它是集優(yōu)質(zhì)教育、休閑娛樂(lè)、生活居住為一體的高尚社區(qū)：該社區(qū)建設(shè)場(chǎng)地環(huán)繞碧波蕩漾的 X X 湖水庫(kù)，用地面積為 200 萬(wàn) M2，保留水庫(kù)面積 80萬(wàn) M2，環(huán)湖山丘及其他用地 120 萬(wàn) M2。其中：教育園區(qū)建筑面積5 萬(wàn) M2，休閑娛樂(lè)區(qū) 2 萬(wàn) M2，高尚住宅區(qū) 16 萬(wàn) M2。 小區(qū)配套設(shè)施有：超市，凈菜市場(chǎng)，餐廳，銀行，醫(yī)療中心，干洗店，液化氣站，網(wǎng)球場(chǎng)，老年活動(dòng)中心，兒童娛樂(lè)中心。 小區(qū)主要機(jī)電設(shè)備有：配用發(fā)電機(jī)組，供配電給排水，消防設(shè)施，自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)講系統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)等。 二、 X X X X 山莊物業(yè)管理的指導(dǎo)思想，管理模式和目標(biāo)承諾 1．指導(dǎo)思想： 引入 IS09002 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)管理，以安全管理 (含治安、消防等 )，環(huán)境管理 (含衛(wèi)生、綠化等 )增加服務(wù)文化含量為重點(diǎn)和大力發(fā) 展社區(qū)文化建設(shè)為突破口 (以人為本，規(guī)范運(yùn)作，禮貌服務(wù)，情感服務(wù)，高尚服務(wù) )，以健全的制度強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，完善配套設(shè)施為主要手段，把 X X X X 山莊建設(shè)成國(guó)內(nèi)首屈一指的 “安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴 ”的小區(qū)，使 X X X X 山莊高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為長(zhǎng)沙物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理品牌效應(yīng)助 總公司的房地產(chǎn)開發(fā)，成為房地產(chǎn)銷售的新賣點(diǎn)。借總公司雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有選擇的拓展物業(yè)管理市場(chǎng)，增加管理規(guī)模和市場(chǎng)份額，以規(guī)模效應(yīng)降低管理成本，使社會(huì)效應(yīng)，環(huán)境效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)效應(yīng)逐步加強(qiáng)，逐漸獨(dú)立運(yùn)作走向自負(fù)盈虧，自我運(yùn)作，自我發(fā)展的道路，達(dá)到專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)贏利的目的。 2．管理模式 (1)“寓管理于服務(wù)之中 ”的模式： 以服務(wù)為中心，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，讓業(yè)主感到一種和諧、溫馨、愉悅的人文氣氛。 (2)“雙向共管 ”的模式 業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，房地管理與行業(yè)管理相結(jié)合。 (3)“規(guī)范運(yùn)作，科技先導(dǎo) ”模式 嚴(yán)格按物業(yè)管理管理辦法，引入 IS09002 質(zhì)量體系運(yùn)行，以網(wǎng)絡(luò)化、智能型為重點(diǎn)體現(xiàn)意識(shí)超前。 (4)“綜合效益，服務(wù)創(chuàng)新 ”模式 在管理目標(biāo)上社會(huì)效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)相統(tǒng)一，注重服務(wù)創(chuàng)新，使物業(yè)管理重科學(xué)有品味，有新穎感。 (5)倡導(dǎo)文化 以企業(yè)精神，理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)文化，形成員工隊(duì)伍共同價(jià)值觀，信念追求和行為準(zhǔn)則。 3．目標(biāo)承諾 入住后一年內(nèi)達(dá)到市級(jí) “城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)或市級(jí) “安全文明小區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到 “全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ”標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)通過(guò) IS09002 質(zhì)量體系國(guó)際和國(guó)內(nèi)認(rèn)證 。 4．實(shí)行目標(biāo)承諾的六大措施： (1) 規(guī)范運(yùn)作，全面提升 山莊物業(yè)管理總體形象 A．區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范，控制好裝修管理，做到不允許一家有違章現(xiàn)象，并嚴(yán)格控制商業(yè)用房廣告； B．環(huán)境規(guī)范，實(shí)行垃圾分類處理，設(shè)計(jì)并導(dǎo)入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)，使 山莊物業(yè)管理在標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)規(guī)范化； C．設(shè)備形象規(guī)范，建立設(shè)備標(biāo)示系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案，各項(xiàng)設(shè)備都有責(zé)任人； D．管理形象規(guī)范，小區(qū)實(shí)行封閉式管理，確保小區(qū)安全，在時(shí)間，區(qū)域，內(nèi)容上體現(xiàn)全方位 服務(wù)，小區(qū)公共區(qū)清潔無(wú)盲區(qū)、死角，綠化有維護(hù)，并在 湖采取空氣質(zhì)量報(bào)告措施，與市區(qū)空氣質(zhì)量同時(shí)公布，使監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為業(yè)主、客戶服務(wù)，提高業(yè)主、客戶環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主客戶對(duì)小區(qū)得天獨(dú)厚的環(huán)境的優(yōu)越感。堅(jiān)持每半年公布一次小區(qū)水質(zhì)鑒定報(bào)告。每季度公布一次管理處收支報(bào)告等。使物業(yè) 管理美譽(yù)度提升。 (2)建立優(yōu)良的員工隊(duì)伍 堅(jiān)持以人為本的原則，建立一新型用人機(jī)制，各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行考核，優(yōu)勝劣汰，倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì) 量的重要因素，進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和進(jìn)駐之后將安排周密的全員培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)額度，確保人均培訓(xùn) 60 課時(shí)以上，管理維修人員持證上崗達(dá) 100％，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念，專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理，把總目標(biāo)分解到班組，使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo)，共同參與管理，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)，使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 (3)引入 IS09002 質(zhì)量體系 IS09002 質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中富有很強(qiáng)的生命力，是物業(yè)管理質(zhì)量不可缺的大綱，在引入 IS09002 質(zhì)量體系 時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，根據(jù) 山莊的特點(diǎn)，因地制宜，在培訓(xùn)過(guò)程中，要加大質(zhì)量體系操作的控制力度，使員工熟悉體系內(nèi)容，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，使體系運(yùn)作正常，爭(zhēng)取早日成為通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。 (4)倡導(dǎo)創(chuàng)新 在規(guī)范化和程序化的同時(shí)，還要求服務(wù)上品味，重科學(xué)，有文化內(nèi)涵和新穎感，對(duì)服務(wù)工作如何創(chuàng)造性地完成，在服務(wù)中如何挖掘新服務(wù)概念等。 (5)推行科技導(dǎo)先，在網(wǎng)絡(luò)化，智能化下功夫 在 山莊物業(yè)管理中，將以規(guī)范運(yùn)作立業(yè)，以科技先