【正文】 客服人員工作計劃 20XX[全文 5 篇 ] 第一篇：客服人員工作計劃 2020 客戶服務 (CustomerService)，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本 —— 服務組合中的客戶界面的所有要素。今天給大家?guī)砜头藛T工作計劃范文精選 2020，希望可以幫助到大家。 售后客服人員工作計劃范文 整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋， 4s 店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄 (詳見“客戶檔案基本資料表” )。 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次” 服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務 業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務： (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見 。 (2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞 。 (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項 。 (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容 。 (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活 動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚 。 (6)咨詢服務 。 (7)走訪客戶 售后服務工作規(guī)定 售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員 —— 跟蹤業(yè)務員負責完成。 跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。 跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。 跟蹤 業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復 。不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法 。仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到 解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。 在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的 7 天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。 每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表 (附后 )，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表 (附后 )，并歸檔保存。 (四 )指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 (五 )業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作 。并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結 。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書 面報告 。并存檔保存。 (六 )本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。 物業(yè)客服人員工作計劃范文 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。 定期思想交流總結。 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。 人員的招聘、培訓。 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。 交房工作的準備、實施。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 完善業(yè)主檔案。 費用的收取及催繳。 1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。 1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 1負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。 1根據業(yè)主要求開展其他有償服務。 1監(jiān)督檢 查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。 1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。 領導交辦的其他工作。 電話客服人員工作計劃范文 新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓 。 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫 。 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案 。 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見 。 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與 客戶的關系。 根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： ，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源 ，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間 。 ，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流 。 由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝 ! 金融客服人員工作計劃范文 一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí) 行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。 主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè) 部工作的一個欠缺。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。 二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質量 )和上門服務。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。 規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。 切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。 做好會計核算質量的定期考核工作。 三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍 把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。 4