【正文】 農業(yè)銀行支行客戶部 20XX年全年工作總結 第一篇：農業(yè)銀行支行客戶部 2021 年全年工作總結 農業(yè)銀行支行客戶部 2021 年全年工作總結 2021 年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領導下，我行堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以贏利最大化為目標，全面發(fā)展各項業(yè)務 ,增強市場競爭能力，搞好規(guī)范化管理 ,抓好隊伍建設 ,努力提高全行的整體素質，較為圓滿地完成了上級行下達的各項任務，現(xiàn)將具體情況匯報如下： 一、各項工作情況 （一）負債業(yè)務 今年，我部以支行各項任務為指導，廣泛開展各項營銷活動，各項存款穩(wěn)步增長。截止 12月末，我行本外幣各項存款合計為 萬元，較年初凈增 萬元，完成市分行全年任務的 100%。城鄉(xiāng)各網(wǎng)點各項存款余額均過億，市行營業(yè)部更是達到 億，可見我行“ N+1”營銷初見成效。其中： （ 1）個人存款余額 萬元，比年初凈增 萬元，完成市分行全年計劃的 211%，其增加成為我行存款增長的一個重要來源。個人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為 萬元，較年初只增加了 萬元；其他各網(wǎng)點個人 存款均過億，較年初均有所上升。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周圍更多的是企業(yè)，其優(yōu)勢主要在對公存款方面。 （ 2）對公存款余額 萬元，比年初上升萬元 ，但對公存款現(xiàn)狀仍不理想，只完成市分行全年計劃的 34%。截止 12 月 30 日，園區(qū)支行對公存款達 萬元，增加最快，今年年增量達 萬元，明顯高于其他網(wǎng)點。對公存款增加的還有市行營業(yè)部，今年年增量 萬元，對公存款余額 萬元。此外的其他網(wǎng)點對公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌） 萬元。 （二）資產(chǎn)業(yè)務 今年以來，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產(chǎn)業(yè)務仍保持一定的發(fā)展勢頭。截止 12 月 30 日，我行各項貸款余額 萬元，比年初凈增 萬元。其中：個人貸款余額 萬元，年初凈增 萬元；單位貸款余額 萬元，比年初凈增 萬元。與同業(yè) (4 大國有銀行 )相比我行資產(chǎn)業(yè)務差距在進一步縮小，貸款余額比去年同期上漲 萬元，市場份額不斷提升。 （ 1）對公業(yè)務 在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據(jù)行領導的指示，合理調整信貸資產(chǎn)結構，積極培植優(yōu)質客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質客戶退出機制。截止于 12月底我部已基本完成法人客戶的存量評級工作。 某廠二期即某有限責任公司為我行優(yōu)質客戶，今年省行給予 億元的授信額度，信用等級為 AA+，上半年新增了 億元短期流動資金貸款，長期以來信用記錄良好。某廠三期，全年新增 萬元短期流動資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關系，雙方互惠互利。 另外，我行五月份給予紅旗集團某有限公司授信 萬元，截止十二月末共發(fā)放貸款 萬元，辦理承兌匯票 萬元。某化工有限公司截止 12 月末辦理承兌匯票 萬元。某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目截止十二月末在我行貸款 萬元。 （ 2）個人貸款 我行個人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費貸款上，由于上半年信貸規(guī)模緊縮，調整信貸結構，我部相應減少了個人助業(yè)貸款的發(fā)放額度，這也是基于降低金融風險的考慮。我部除了去年發(fā)放的某國際的房地產(chǎn)開發(fā)貸款聯(lián)動個人住房按揭貸款，還有去年準入的某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目聯(lián)動個人住房按揭貸款。消費貸款主要表現(xiàn)為車貸，我行與某某汽車銷售中心保持良好的合作關系。 （ 3）三農業(yè)務 截止 6 月 30 日，對支行營業(yè)部、某某分理處兩個重點區(qū)域重點清收 ,不良貸款 萬元（含水災），不良占比 %。主要是營業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高。 （三）中間業(yè)務收入（ 1）電子銀行 電子銀行業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。截止 12 月 30 日，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入 萬元 ,企業(yè)網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù) 戶，累計達 戶 。個人網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù) 戶，累計達 戶 ,凈增個人電話銀行客戶數(shù) 個，凈增手機銀行客戶數(shù) 個，凈增手機信使客戶數(shù) 戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù) 戶。 （ 2）代理保險 農行網(wǎng)點各網(wǎng)點與保險公司一對一合作，與我行合作的保險公司有泰康人壽、中國人壽、人民人壽。截至 12 月 30 日，我行完成代理保險業(yè)務 萬元，完成年計劃的 110%。某某及某某等支行代理保險均在 萬元以上，其中某某和某某支行超過 萬元。 （四）網(wǎng)點文明服務監(jiān)督 網(wǎng)點作為產(chǎn)品營銷的第一平臺，其服務質量直接關系到農行的形象，為不斷提升我行服務水平，引導監(jiān)督各網(wǎng)點做好文明服務工作，支行成立了以由行長任組長，分管行長任副組長，客戶部、財會運營部、綜合管理部、信貸管理部等部門主要 負責人及支行內訓師為成員的支行成立網(wǎng)點文明服務考核領導小組，辦公室設在客戶部。 我部對已完成導入的 N 個城區(qū)網(wǎng)點及農村網(wǎng)點，開展定期或不定期檢查。并對其標準文明服務情況給予通報。 （五）財務情況 截止 12 月 30 日，我行各項收入 萬元，同比增長 萬元，各項支出 萬元，同比減少 萬元。實現(xiàn)賬面盈利 萬元，同比增長 萬元，撥備前利潤 萬元，同比增加 萬元，增幅達 100%，超額完成市分行下達的任務。 二、業(yè)務經(jīng)營中存在的問題 （一）存款增長不均，存款結構有待優(yōu)化 全年，我行個人存款余額 萬元，比年初凈增 萬元；對公存款余額 萬元，比年初上升 萬元。雖然對公存款余額有所增加，但遠不及個人存款增加量。 各網(wǎng)點的個人存款發(fā)展不均，農村網(wǎng)點個人存款增長明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點，成為個人存款增長的主力軍。全年全行個人存款凈增萬元， N個農村網(wǎng)點個人存款凈增 萬元，農村網(wǎng)點對個人存款貢獻率更大。 （二）信貸層次單一 全年，我行資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，貸款結構不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級不超過 AA 級的客戶信貸占據(jù)主導地位， AA 級以上客戶貸款