【正文】 20XX年縣信訪局“十三五”工作總結(jié)及“十四五”工作規(guī)劃范文合集 第一篇： 2020 年縣信訪局“十三五”工作總結(jié)及“十四五”工作規(guī)劃 2020年縣信訪局“十三五”工作總結(jié)及“十四五”工作規(guī)劃 在“十三五”期間，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各級(jí)各部門(mén)的積極支持和配合下，我局緊抓落實(shí)全國(guó)、自治區(qū)、賀州市關(guān)于信訪工作的安排部署，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全縣重點(diǎn)中心工作，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，以“扛起責(zé)任、壓實(shí)擔(dān)子、解決問(wèn)題”為核心，深入推進(jìn)信訪工作制度改革，著力打造“陽(yáng)光信訪、法治信訪、責(zé)任信訪”，持續(xù)打好信訪矛盾化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，下大氣力解決信訪突出問(wèn)題，整體信訪工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，2021 年我縣獲得國(guó) 家信訪局頒發(fā)的信訪“三無(wú)縣區(qū)”，為維護(hù)全縣社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就我局 2020年信訪工作總結(jié)如下： 一、 2020年工作基本情況 今年以來(lái)，按照縣委、縣人民政府的工作部署，以及全國(guó)、自治區(qū)、賀州市對(duì)信訪工作的的要求，我局從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，采取切實(shí)可行的措施，創(chuàng)新工作方法，制定各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和確保重要節(jié)慶活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定放在首位，認(rèn)真做好辦信接訪工作。經(jīng)過(guò)努力，取得了較好的成績(jī)，信訪渠道進(jìn)一步暢通，大信訪格局逐步形 成，人民群眾依法信訪意識(shí)不斷增強(qiáng)，接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪依法有序進(jìn)行，全縣繼續(xù)保持社會(huì)穩(wěn)定。自 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 10 月 22日止，縣信訪局接待群眾來(lái)信來(lái)訪 234 批（件），與去年 265 批（件）同比降低了 12%，其中來(lái)訪 89 批 257 人次，與去年 189 件 426 人次同比分別降低了 53%和 40%。收到網(wǎng)信 145 批（件），與去年 76 批（件）同比增加了 91%，其中國(guó)家級(jí)網(wǎng)信 17 批（件），與去年 18 批（件）同比降低了 6%，自治區(qū)級(jí) 25 批（件），與去年 36 批（件）同比降低 31%，市級(jí)網(wǎng)信 38 批（件），與去年 5 批（件） 同比增加了 660%，縣級(jí)網(wǎng)信65 批（件），與去年 17 批（件）同比增加了 282%；共接待群眾集體訪8 批 92 人次，與去年 10 批 106 人次同比分別降低了 20%和 13%。今年上級(jí)交辦件 20 件，到期應(yīng)結(jié)案 18 件，目前已辦結(jié) 18 件，到期結(jié)案率100%，其中實(shí)體性辦結(jié) 7 件（ XXX、 XXX、 XXX、 XXX、 XXX、唐彥文、奉茂玉）。信訪復(fù)查收到材料件 18 件，受理 7 件，均按時(shí)辦結(jié)。出具不予受理 11 件。全縣進(jìn)京赴邕上訪批次統(tǒng)計(jì)，全縣群眾赴邕上訪 11 批15 人，與去年同比 18 批 29 人次分別降低了 39%和 48%，其中赴邕越級(jí)上訪 2 批 3 人次，與去年同比 1 批 1 人次分別提高了 100%和 200%。全縣進(jìn)京非訪 0 批 0 人次，全縣群眾進(jìn)京上訪 3 批 3 人（ 20200812 楊冬、 20200918 全翠群、林家凡進(jìn)京訪），與去年 5 批 5 人次同比分別降低了 40%和 40%，進(jìn)京越級(jí)上訪 1 批 1 人次（楊冬被信訪系統(tǒng)認(rèn)定為越級(jí)訪），與去年 1 批 1 人次一致。 12345 政府服務(wù)熱線收到上級(jí)轉(zhuǎn)送工單 493 件，到期應(yīng)辦結(jié) 493 件，已辦結(jié) 486 件，到期辦結(jié)率 100%，正在處理中 7 件。 二、進(jìn)一步健全完善縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、約訪、下訪和領(lǐng)導(dǎo)包案機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)接訪。每 年年初由縣委辦、政府辦印發(fā)年度領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)安排通知，每周指定一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到信訪接待大廳接待來(lái)訪群眾，信訪局每周向縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞送接訪提示卡，并在信訪接待大廳公示每周接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分工。 領(lǐng)導(dǎo)包案。由縣委、縣政府對(duì)自治區(qū)、市交辦案件和全縣梳理排查出的重點(diǎn)矛盾糾紛逐案落實(shí)縣級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人，要求各包案領(lǐng)導(dǎo)要“親自研究案情、親自協(xié)調(diào)處理、親自督辦落實(shí)”，責(zé)任單位要“包方案制定、包調(diào)處化解、包教育穩(wěn)控、包息訴罷訪”。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包案、領(lǐng)導(dǎo)接訪，切實(shí)解決了一批關(guān)系群眾切實(shí)利益的合理訴求，化解清理了一大批歷 史遺留問(wèn)題和信訪積案，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。 三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo) 我縣縣委、縣人民政府一直以來(lái)十分重視信訪維穩(wěn)工作，并將之列入重要議事日程，為做好信訪維穩(wěn)工作提供了可靠保證。針對(duì)我縣在社會(huì)穩(wěn)定中存在的一些不穩(wěn)定因素，及出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我縣緊緊圍繞中央 5 號(hào)文件和三個(gè)《意見(jiàn)》結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了認(rèn)真的研究部署?！笆濉逼陂g，縣委、縣人民政府組織召開(kāi)了多次全縣性的信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，在自治區(qū)、全國(guó)“兩會(huì)”、清明節(jié)、端午節(jié)期間對(duì)全縣的信訪工作形勢(shì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)全縣的信 訪穩(wěn)定工作進(jìn)行周密安排和部署。縣委、縣人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)還利用各種大型會(huì)議強(qiáng)調(diào)做好信訪維穩(wěn)工作的重要性，要求各級(jí)、各部門(mén)要切實(shí)解決好群眾的合理訴求，做好穩(wěn)定一方的工作?？h分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)和了解信訪工作情況，聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào)和督促檢查信訪工作，要求信訪局要切實(shí)注意信訪動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感。 四、深入開(kāi)展排查摸底工作，全力化解矛盾糾紛 我縣堅(jiān)持以“抓源頭、常預(yù)防”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛的排查和化解工作，加大矛盾糾紛排查力度，以經(jīng)常性排查為主，定期排查，集中排查，重點(diǎn)排查 ，敏感時(shí)期特殊排查相結(jié)合，按照“橫向到邊、縱向到底”的要求，積極主動(dòng)開(kāi)展全覆蓋、無(wú)疏漏的排查，切實(shí)把本轄區(qū)的信訪問(wèn)題底數(shù)摸清、原因查明。對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)問(wèn)題和敏感問(wèn)題，進(jìn)行重點(diǎn)排查、梳理，建立臺(tái)帳，對(duì)重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪和可能引發(fā)群體性事件的信訪隱患，進(jìn)行分類(lèi)排查，及時(shí)跟蹤穩(wěn)控。嚴(yán)格落實(shí)了調(diào)處責(zé)任，對(duì)在敏感時(shí)期有可能赴邕進(jìn)京上訪的重點(diǎn)人員和有可能參與其它地區(qū)進(jìn)行串聯(lián)上訪的重點(diǎn)人員，逐個(gè)落實(shí)了教育穩(wěn)控措施。 五、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度 在“十三五”期間，我局在做好 經(jīng)常性預(yù)防處理信訪突出問(wèn)題的同時(shí)，注意做到源頭治理、苗頭控制。在信息收集方面，我們做到超前發(fā)現(xiàn)、超前預(yù)測(cè)、超前反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)控制、及時(shí)消除矛盾。嚴(yán)格實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，各部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶頭輪流在崗帶班，其他干部輪流值班，隨時(shí)接待群眾來(lái)訪；嚴(yán)格落實(shí)零報(bào)告制度，重大信息隨時(shí)上報(bào)，密切掌握重點(diǎn)利益訴求群體和重點(diǎn)人員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集上報(bào)各類(lèi)情報(bào)信息。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，縣主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召集相關(guān)部門(mén)的人員進(jìn)行分析研判，作出決策，真正做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好 六、積極 辦理重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，努力構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系 我縣高度重視重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解工作，加大調(diào)處化解工作，把化解信訪積案信訪事項(xiàng)當(dāng)作重要的政治任務(wù)來(lái)抓好抓實(shí)。 （一）上級(jí)交辦積案化解情況 上級(jí)信訪部門(mén)交辦 XX“三重”信訪積案共 6 件，其中自治區(qū)交辦1 件（ XXX），現(xiàn)已程序性辦結(jié)；市級(jí)交辦 5 件（ XXX、 XXX、 XXX、 XXX、XXX），其中實(shí)體性辦結(jié) 4 件（ XXX、 XXX、 XXX、 XXX），實(shí)體性辦結(jié)率 80%。 市級(jí)交辦的 5 件有 4 件均對(duì)處理結(jié)果表示滿意，保證不再因此事上訪，并自愿簽訂了《息訪息訴 承諾書(shū)》。 XXX 信訪事項(xiàng)，由于 XXX 與董大金鄰里關(guān)系處理不好，矛盾很大，多次協(xié)調(diào)無(wú)果，且 XXX 一定要擴(kuò)寬路面再硬化道路，對(duì)在原基礎(chǔ)上硬化道路不認(rèn)可。 自治區(qū)交辦的 XXX 信訪事項(xiàng)。新華鄉(xiāng)人民政府已于 2021 年 9 月16 日作出答復(fù)，縣人民政府 2021 年 12 月 13 日已作出了復(fù)查意見(jiàn)書(shū)，但 XXX 始終不服，不斷致信各級(jí)信訪局反映同一事項(xiàng)。 XXX 思想上存在著認(rèn)識(shí)偏差，拒絕任何合理的解釋，其性格比較偏執(zhí)，固執(zhí)的認(rèn)為一定要中央，甚至是習(xí)總書(shū)記給其回復(fù)才覺(jué)得公平公正。 （二）依法處置一批在信訪活動(dòng)中的違法人員 宋啟和與程群英夫婦是 XX 瑤族自治縣的老上訪戶，自上世紀(jì)九十年代起，不斷向各級(jí)黨委政府提出各種訴求。宋啟和信訪事項(xiàng)，賀州市政府已作出信訪復(fù)核意見(jiàn)，自治區(qū)信訪局多次網(wǎng)上并實(shí)地督辦，我縣組織召開(kāi)了信訪公開(kāi)評(píng)議會(huì)， 7 名評(píng)議員均不認(rèn)可其訴求。該事項(xiàng)已窮盡信訪程序，但宋啟和始終不服，不斷變換訴求，持續(xù)不斷上訪。2021 年以來(lái)宋啟和夫婦經(jīng)常采取到自治區(qū)人民政府、自治區(qū)信訪局靜坐、鬧訪的形式，給屬地政府施加壓力，現(xiàn)宋啟和夫婦于 2020 年 10月 14 日被刑事拘留，案件正在辦理中。 七、存在的困難和問(wèn)題 “十三五”期間，我局在信訪工作方面雖然做了大量的工作，為全縣的社會(huì)穩(wěn)定做出積極的貢獻(xiàn)，但是面對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，仍然存在一定的不足和問(wèn)題。 一是“四大糾紛”、庫(kù)區(qū)移民、復(fù)退軍人、征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、企業(yè)改制、社會(huì)保障、涉法涉訴等等，依然是信訪的重點(diǎn)群體。 二是受外界一些因素的影響，導(dǎo)致我縣信訪群體不斷增多。如：野生動(dòng)物養(yǎng)殖戶、“三線建設(shè)”人員等。 三是重復(fù)訪、纏訪、濫訪、越級(jí)訪等上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，個(gè)別信訪群眾以赴邕進(jìn)京上訪相要挾，給當(dāng)?shù)攸h委、政府施加壓力。如：莫桂生、全玉寶、唐玉英、麥峰等人。 四是環(huán)境保護(hù)問(wèn)題逐漸增多，一些污染企業(yè)被拆遷或關(guān)閉，要求政府賠償，有越級(jí)上訪行為。 五是群眾的法律意識(shí)不夠強(qiáng)，普法教育仍存在薄弱環(huán)節(jié)。群眾一旦發(fā)生矛盾或糾紛，不愿通過(guò)法律途徑予以解決，而是尋求信訪渠道解決，存在“大鬧大解決、小鬧小解決”的思想，不少法院已終審判決的案件仍然到黨委、政府上訪。 八、 2021年工作計(jì)劃 我縣將 繼續(xù)貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”的大局意識(shí)，深入貫徹落實(shí)十九大精神，以建設(shè)“工作一流，群眾滿意”信訪部門(mén)為目標(biāo)，在黨成立 100 周年和建國(guó) 72 周年期間，繼續(xù)開(kāi)展“大排查、大接訪、大調(diào)解、大防控”活動(dòng)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新方法，扎實(shí)做好信訪工作，把上訪群眾吸附在基層和把矛盾解決在基層，減少赴邕進(jìn)京非正常上訪，為 XX 社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。 扎實(shí)有效地開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪活動(dòng)。一是堅(jiān)持每月安排一到兩名縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流坐班接訪，聽(tīng)取群眾訴求，化解難題。二是堅(jiān)持縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng) 導(dǎo)班子成員及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)到一線下訪，著力解決初信初訪問(wèn)題和非正常上訪問(wèn)題，有效控制信訪“增量”。三是進(jìn)一步明確縣領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)重大矛盾糾紛包案責(zé)任制，重點(diǎn)做好重信重訪問(wèn)題，做到信訪案件案案有人辦，責(zé)任要分工、風(fēng)險(xiǎn)要分擔(dān)，件件有人管，事事有結(jié)果。 在全縣范圍內(nèi)集中人力、物力、財(cái)力，整合資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素，采取有效辦法和工作措施，深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)，從根本上解決長(zhǎng)期困擾我縣社會(huì)和諧穩(wěn)定的信訪突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，為實(shí)現(xiàn) XX科學(xué)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。 按 照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，對(duì)群眾的合理訴求，各職能部門(mén)要按照有關(guān)政策和規(guī)定予以妥善解決。 加大對(duì)矛盾糾紛排查化解工作力度，對(duì)于重大信訪問(wèn)題，及時(shí)成立專項(xiàng)工作小組，采取切實(shí)有效的措施，做好調(diào)處工作，把問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。 加大重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解力度，化解一批重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，減少非訪情況。 對(duì)于信訪人員中的無(wú)理上訪、鬧訪、纏訪者，有關(guān)部門(mén)要依法予以及時(shí)處置。 涉及多個(gè)部門(mén)共同辦理的信訪事項(xiàng)，各有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，積極主動(dòng)進(jìn)行調(diào)處，使信訪事項(xiàng)得到妥善解決。 九、“十三五”期間信訪工作總結(jié) （一） 2021 年以來(lái)工作基本情況 經(jīng)過(guò)努力，取得了較好的成績(jī)，信訪渠道進(jìn)一步暢通，大信訪格局逐步形成，人民群眾依法信訪意識(shí)不斷增強(qiáng)，接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪依法有序進(jìn)行，全縣繼續(xù)保持社會(huì)穩(wěn)定。自 2021 年 1 月 1 日至 2020年 10 月 28 日止，縣信訪局接待群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電 880 批（件）。其中來(lái)訪 749 批 2894 人次，共接待群眾集體訪 120 批 1488 人次， 2021 年以來(lái)信訪局信訪立案交辦件 86 件，到期應(yīng)結(jié)案 86 件，目前已辦結(jié) 86件，到期結(jié)案率 100%。 經(jīng)過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)的努力， 2021 年實(shí)現(xiàn)無(wú)進(jìn)京越級(jí)上訪、無(wú)大規(guī)模集體上訪、無(wú)因信訪問(wèn)題引發(fā)的極端惡性事件和信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)的良好態(tài)勢(shì)，被國(guó)家信訪局評(píng)為信訪工作“三無(wú)”縣， 2021 年繼續(xù)保持“三無(wú)縣區(qū)”稱號(hào)；各級(jí)“兩會(huì)”、 70 周年大慶、黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)期間，我縣無(wú)赴邕進(jìn)京非訪情況。 （二）繼續(xù)做好領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪活動(dòng) 2021 年以來(lái)，縣領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件 77 件，我縣共有 縣領(lǐng)導(dǎo) 148 人次參與接訪、下訪活動(dòng)，共接待來(lái)訪群眾 164 批 445 人次，立案交辦51 件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和轉(zhuǎn)辦信訪件 113 件，通過(guò)干部接訪、下訪解決和化解了一批信訪疑難案件。律師陪同縣領(lǐng)導(dǎo)接訪 15 次，律師參加聽(tīng)證評(píng)議會(huì) 1 次。 （三）積極辦理重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，努力構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系 我縣高度重視重點(diǎn)信訪事項(xiàng)化解工作，加大調(diào)