客服實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)(已修改)
2025-03-16 20:06 本頁面
【正文】 客服實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié) 客服實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié) 真正寫好一篇實(shí)習(xí)工作總結(jié)，需要平時(shí)工作過程中不斷總結(jié)、不斷反思，好的工作總結(jié)就是有豐富的內(nèi)容。下面職場范文網(wǎng)小編給大家分享一些客服實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀 ! 客服實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié) 1 試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)： 一、目前客服部主要工作 vip 會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 接待客戶投訴 (前臺投訴和電話投訴 )。 商場大門顯示屏信息的錄入與播放。 每日郵件收發(fā)。 商場內(nèi)部其 他事務(wù)處理。 播音室日常工作。 二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下： 員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。 客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。 樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。 客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。 播音 室工作進(jìn)展順利。 三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足 前臺簡化接待客戶投訴流程 現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴 amp。rarr。電話投訴所屬樓層主管 amp。rarr。直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的 矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。 工作記錄缺失 前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺只有一本手寫 vip 客戶登記本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，
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