物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板3篇(已修改)
2025-03-16 15:14 本頁面
【正文】 物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板 3 篇 物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板 3 篇 每個行業(yè)的客服部都是很繁忙的，在物業(yè)客服部的工作完成后，對自己的工作做了總結(jié)了嗎 ?一起來看一下物業(yè)客服的個人總結(jié)吧！下面是由職場范文網(wǎng)小編為大家整理物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板 3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服個人工作總結(jié)參考模板（一） 我從 20__年 _月 _日 __物業(yè)正式成立后，接管 __物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時 _個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這 _個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。 員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務(wù) 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工 作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計 ____件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 __件，住戶投訴 __件，公共維修 752件，居家維修 ___件，其它服務(wù) __件，表揚 __件。 辦理小區(qū) id門禁卡 ___張，車卡 ___張，非機動車 __張。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱 。 三、房屋管理深入細致 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員
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