【正文】 山東中農(nóng)聯(lián)合生物科技有限公司制劑銷售公司 2021 年銷售政策 1 山東中農(nóng)聯(lián)合生物科技有限公司 2021 年度制劑銷售公司政策 2021 年 1 月 18 日山東中農(nóng)聯(lián)合生物科技有限公司制劑銷售公司 2021 年銷售政策 2 2021 年 制劑銷售公司 業(yè)務(wù)流程管理辦法 一、 客戶 管理： 市場(chǎng) 開發(fā)流程： （ 1）市場(chǎng)調(diào)研： 開發(fā) 新市場(chǎng)，要進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，交客服部存檔備案。 （ 2）開發(fā)客戶：對(duì)市場(chǎng)備選客戶進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研， 填寫 《客戶開發(fā) 評(píng)價(jià) 表》，報(bào) 銷售部部長(zhǎng) 審批，經(jīng)同意后方可合作 。 新合作客戶 10萬(wàn)元以內(nèi)， 原則上一律 現(xiàn)款操作，款到發(fā)貨。 不按照公司規(guī)定私自開發(fā)客戶的，記小過1次，罰款 500元。 客戶信譽(yù)評(píng)價(jià) ： 公司 每年對(duì)客戶進(jìn)行信譽(yù) 等級(jí) 考核評(píng)估，確定 客戶的信譽(yù)等級(jí)、最高賒銷額度、 合作模式等，對(duì)于考核差的客戶，采取現(xiàn)款操作模式、降低賒銷額度 或是 提高審批 難度等 。 合同管理： 營(yíng)銷人員按照 制劑銷售 公司 相關(guān)政策，與客戶簽訂產(chǎn)品年度購(gòu)銷合同、單品購(gòu)銷合同，及時(shí)交給客服部備案保存。 不按照公司規(guī)定與客戶簽訂相應(yīng)合同的， 記小過 1次，罰款 500元。 二、 物流管理： 制定 年度、月度 銷售計(jì)劃： 銷售部部長(zhǎng)、營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)制定本部門、本區(qū)域的 年度、 月度銷售計(jì)劃，報(bào) 客服部 文員備案。 月度銷售計(jì)劃 全年一共 6 次，每缺一次罰款 200 元， 并給 予 通報(bào)批評(píng) 。 分別是： 2 月 20 日 、 3月 20日 、 4月 20日 、 5 月20日 、 6月 20日 、 7月 20日 。 C類產(chǎn)品按照計(jì)劃發(fā)貨，未發(fā)出的庫(kù)存按照 50%計(jì)入?yún)^(qū)域庫(kù)存。 7月份（含 7月份） 以后各區(qū)域要求備貨的，發(fā)貨數(shù)量 必須達(dá)到備貨 計(jì)劃數(shù)量 的 80%以上 ； 否則， 未發(fā)出去的貨物按照 50%計(jì)入?yún)^(qū)域庫(kù)存。 發(fā)貨 審批 流程： （ 1）對(duì)于 符合公司政策要求的發(fā)貨， 區(qū)域負(fù)責(zé)人填寫發(fā)貨申請(qǐng) 表 ，傳真至 客服部 ，特殊情況特殊處理 ；客服 文員進(jìn)行審核，審核 無(wú)誤 ，開單 后由客服部部長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)貨 ；庫(kù)存沒有的貨物待貨物生產(chǎn)出來后，給客 戶補(bǔ)發(fā)；如果貨物生產(chǎn)周期很長(zhǎng)， 須詢問業(yè)務(wù)員后再確定是否補(bǔ)發(fā)。客服部負(fù)責(zé) 跟蹤貨物情況，與區(qū)域負(fù)責(zé)人和客戶及時(shí)聯(lián)系；區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)收單。 （ 2） 有 下列情況之一 者， 公司原則上不發(fā)貨： a客戶 月度 回款率低于 公司規(guī)定的回款率要求 ； b現(xiàn)款合作或 新合作 客戶 貨款沒有到帳的 ； c客戶在 一 個(gè)月內(nèi)無(wú)往來； d超過最高賒銷額的客戶。 （ 3） 不符合發(fā)貨條件的客戶， 特殊情況 ， 由區(qū)域 負(fù)責(zé)人 填寫 《發(fā)貨申請(qǐng)表》，提出 書面 申請(qǐng)， 在特殊事項(xiàng)一欄注明申請(qǐng)理由， 報(bào)銷售 部部長(zhǎng)審批 ，經(jīng)同意后方可發(fā)貨 ；超過 客戶 最高賒銷額 30%以 內(nèi) 的 發(fā)貨 ， 由銷售部部長(zhǎng)審核 （若發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，貨款沒有回收，形成呆賴 賬，區(qū)域負(fù)責(zé)人按照呆賴賬的 100%承擔(dān)責(zé)任，銷售部部長(zhǎng)按照呆賴賬的 10%承擔(dān)連帶責(zé)任） ； 超過 客戶 最高賒銷額 30%以 上的發(fā)貨， 銷售部 部長(zhǎng)簽批同意 后 報(bào)請(qǐng) 副總 經(jīng)理審批 （若發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，貨款沒有回收，形成呆賴賬，區(qū)域負(fù)責(zé)人按照呆賴賬的 100%承擔(dān)責(zé)任，銷售部部長(zhǎng)按照呆賴賬的 10%承擔(dān)連帶責(zé)任，副總經(jīng)理按照呆賴賬的 5%承擔(dān)連帶責(zé)任） 。 調(diào)貨流程： （ 1） 區(qū)域內(nèi) 調(diào)貨，需填寫《調(diào) （退） 貨申請(qǐng)表》，報(bào)銷售部 部長(zhǎng) 批準(zhǔn)后方可進(jìn)行調(diào)貨 ，客服部文員 根據(jù)調(diào)貨申請(qǐng)及時(shí)入賬。 （ 2）區(qū)域間調(diào)貨，由各區(qū)域負(fù)責(zé)人相互溝通后 ,填寫《調(diào) （退） 貨 申請(qǐng)表》報(bào)請(qǐng) 各分管 銷售部 部長(zhǎng) 批準(zhǔn)后方可執(zhí)行， 客服部文員 根據(jù) 批準(zhǔn)的 調(diào)貨申請(qǐng)及時(shí)入賬。需濟(jì)南中轉(zhuǎn)的 ,由儲(chǔ)運(yùn)部協(xié)助辦理 。 如調(diào)貨產(chǎn)品不能發(fā)貨的 ,計(jì)入調(diào)出方庫(kù)存。如果某區(qū)域有庫(kù)存，另一區(qū)域又發(fā)此品種的貨，由 客服部文員 聯(lián)系兩區(qū)域調(diào)整，在調(diào)入方所限定的時(shí)間內(nèi)由調(diào)出 方組織調(diào)貨。 （ 3）調(diào)貨 運(yùn)費(fèi)由調(diào)出方承擔(dān)，若 未在調(diào)入方 限定時(shí)間內(nèi) 調(diào)入，年底該產(chǎn)品的庫(kù)存由 調(diào)出方承擔(dān)。 （ 4） 原則上要求業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)貨，區(qū)域內(nèi)、區(qū)域間的調(diào)貨必須是未開箱、外包裝完好的，以確保順利銷售 。如有異議，調(diào)入方在收到貨物后一周內(nèi)提出，調(diào)出方承擔(dān)相應(yīng)的退貨費(fèi) 用。 （ 5）調(diào)貨過程中所發(fā)生的一切損失，由 調(diào)出方 承擔(dān)全部責(zé)任。 退貨流程： （ 1）區(qū)域負(fù)責(zé)人填寫《 調(diào)（退） 貨申請(qǐng)表》報(bào)銷售部 部長(zhǎng) 審批， 客服部文員備案，并 傳真至儲(chǔ)運(yùn)部審核 、 備案 ，經(jīng)審批后方可退貨。 （ 2）退貨時(shí)各區(qū)域負(fù)責(zé)人要現(xiàn)場(chǎng)退貨，退貨清單必須隨貨同行，濟(jì)南驗(yàn)貨時(shí)若與退貨數(shù)量不符，其所涉款額全額由退貨區(qū)域承擔(dān)。 山東中農(nóng)聯(lián)合生物科技有限公司制劑銷售公司 2021 年銷售政策 3 （ 3）退貨費(fèi)用考核詳見效益工資實(shí)施辦法。 （ 4） 客戶若對(duì) 產(chǎn)品有異議，必須在簽收之日起 15 天內(nèi)提出，報(bào)請(qǐng)客服部備案；除質(zhì)量原因外不論任何原因的退貨，一律計(jì)入客戶、區(qū)域全年退貨額。 （ 5）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的，業(yè)務(wù)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)組織退貨，進(jìn)行分類整理，報(bào) 銷售部部長(zhǎng) 經(jīng)批準(zhǔn)后方可退回公司。產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨由公司確認(rèn)，以實(shí)際核準(zhǔn)的數(shù)量為準(zhǔn)。 （ 6） 公司不接受 過期小包裝產(chǎn)品及散裝（散箱、散盒、散瓶、散袋、散支）產(chǎn)品退貨。如客戶退過期產(chǎn)品 或保質(zhì)期內(nèi)非本年度發(fā)貨的小包裝產(chǎn)品 ，則一律以五折計(jì)算；退保質(zhì)期內(nèi)非本年度發(fā)貨產(chǎn)品或 當(dāng)年 小包裝產(chǎn)品（ 25克以下袋裝或瓶裝產(chǎn)品），一律以七折計(jì)算；客戶退 過期小包裝產(chǎn)品及 散裝產(chǎn)品，則以零折計(jì)算 。 （ 7）經(jīng)銷售部批準(zhǔn)的各區(qū)域五月份退貨按 50%計(jì)算區(qū)域庫(kù)存 ,六月份退貨 按 60%計(jì)算區(qū)域庫(kù)存 ,七月份退貨按80%計(jì)算區(qū)域庫(kù)存 ,其余退貨 100%計(jì)入?yún)^(qū)域退貨。 （說明：海南地區(qū)除外，非本年度發(fā)貨產(chǎn)品的退貨不適用本條例）。 竄貨處罰政策： （ 1） 客戶只能在合同規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品，若發(fā)生竄貨行為，視其情節(jié)嚴(yán)重情況，公司有權(quán)部分或全部取消年度獎(jiǎng)勵(lì)；暫時(shí)或永久性終止向 客戶 供貨或中止本產(chǎn)品年度購(gòu)銷合同。 （ 2） 相鄰區(qū)域竄貨，盡量私下協(xié)調(diào)解決；竄貨情節(jié)嚴(yán)重，一經(jīng)證實(shí)，公司可將竄貨區(qū)域部分銷售額轉(zhuǎn)移被竄區(qū)域， 根據(jù)具體情況， 對(duì)竄貨區(qū)域責(zé)任人處以 5001000元罰款 ， 給予記小過處分 。 三、 單 據(jù)管理： “出庫(kù)回單” 管理： （ 1） 客戶 收到貨物，驗(yàn)收無(wú)誤， 在出庫(kù)單上簽字、蓋章 ；業(yè)務(wù)人員及時(shí)到客戶處回收 “出庫(kù)回單聯(lián)” ，并負(fù)責(zé)審核回單聯(lián)是否符合公司規(guī)范要求；“出庫(kù)回單聯(lián)” 山東部、中原部、華北部 、西北部 40天、 華東部、華南 部 45天 寄回公司 （以開單日期和郵寄日期為準(zhǔn)） ， 缺 一張罰款 50元 ，警告 1次 。 （ 2）客服部文員負(fù)責(zé) 對(duì)“出庫(kù)回單聯(lián)”的 簽收審核，客服部文員 接收“出庫(kù)回單聯(lián)”后 ， 在 出庫(kù)回單 統(tǒng)計(jì)表中登記 “出庫(kù)回單聯(lián)”接收 日期、寄單日期 、是否合格 等，對(duì)于不合格的“出庫(kù)回單 聯(lián) ”， 客服部文員要及時(shí)通知各區(qū)域補(bǔ)辦 。 如客服部文員因疏忽，將不合格的“出庫(kù)回單聯(lián)”登記入賬，罰款 50元 /張 ，并警告 1次 。 （ 3） 因司機(jī)原因丟失出庫(kù)單 ， 客戶在收貨驗(yàn)收時(shí)要及時(shí)與儲(chǔ)運(yùn) 部聯(lián)系核對(duì)處理， 區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)補(bǔ)制 送貨單 ，客戶 進(jìn)行 簽字蓋章 。 （ 4） 因回單未及時(shí)收回所造成的損失由區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)。 （ 5）任何人不得涂改送貨單，違規(guī)者罰款 50元，并警告 1次 ，如有問題在備注欄中注明。 調(diào)退貨管理： （ 1）區(qū)域進(jìn)行調(diào)退貨時(shí)，要填寫《調(diào) （ 退 ） 貨申請(qǐng)表》，傳真至客服部，進(jìn)行備案；并向銷售部部長(zhǎng)審批 ，經(jīng)同意后，方可調(diào)退貨；未經(jīng)銷售部部長(zhǎng)同意，私自調(diào)退貨，記 小過 1次 ，并處罰金 500元。 （ 2）區(qū)域內(nèi)或區(qū)域間進(jìn)行 調(diào)貨時(shí)，調(diào)出方用紅字出庫(kù)單，調(diào)入方用藍(lán)字出庫(kù)單， 調(diào)出方和調(diào)入方貨物名稱和數(shù)量要 相符 ，紅字、藍(lán)字出庫(kù)單均需客戶簽字蓋章 。 （ 3） 調(diào) 退貨物 時(shí) ，業(yè)務(wù)人員 必須現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行調(diào) 退貨 ,調(diào) 退貨 方 在開單之日起 15天內(nèi)、調(diào)入方 在 接收貨物之日起30天內(nèi)將紅 、 藍(lán)字送貨單寄出（以郵寄日期為準(zhǔn)），以便公司及時(shí)做賬。 收款收據(jù)管理 （ 1）按照公司財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定，做好收款收據(jù)的登記、申領(lǐng)、回收、使用和保管工作。 （ 2）收取墊付運(yùn)費(fèi)（含短途運(yùn)費(fèi)、調(diào)貨費(fèi)）、墊付罰款（客戶付）、公關(guān)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi) 、推廣費(fèi)、返利，調(diào)價(jià)單等一系列客戶所支出的款項(xiàng)，業(yè)務(wù)員按照公司規(guī)定，開具收款收據(jù)，并將涉及費(fèi)用的原始單據(jù)簽字蓋章整理好，做到數(shù)額相符，及時(shí)寄回 客服部文員 。 （ 3）電匯款無(wú)須給客戶開具收款收據(jù)，以電匯底聯(lián)為匯款憑據(jù)，業(yè)務(wù)員復(fù)印一份留存，公司以傳真件為憑。 市場(chǎng)交接： 發(fā)生離職或交換市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將所有送貨單、對(duì)帳單等相關(guān)單據(jù)同客戶及新業(yè)務(wù)員交接清并簽字認(rèn)可（違者將承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任）。 單據(jù)要求： 各單據(jù)必須由客戶簽字蓋章 確認(rèn)方為有效 ，否則 按 無(wú)效 單據(jù)處理。 若業(yè)務(wù)人員 有 仿冒客戶簽字等 舞弊行為，罰款 1000元 ，記大 過 1次 。 四 、資金 管理 產(chǎn)品價(jià)格管理辦法： 所有產(chǎn)品公司統(tǒng)一出廠價(jià)格，區(qū)域按照公司規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的價(jià)格政策，詳見《 2021年銷售部產(chǎn)品價(jià)格表》。所有產(chǎn)品 原則上 不允許溢價(jià)，市場(chǎng)特殊情況需要溢價(jià)的，由區(qū)域負(fù)責(zé)人填寫《產(chǎn)山東中農(nóng)聯(lián)合生物科技有限公司制劑銷售公司 2021 年銷售政策 4 品溢價(jià)申請(qǐng)單》，報(bào)銷售部 部長(zhǎng) 審批 ，客服部進(jìn)行 備案。產(chǎn)品溢價(jià)額度只能上浮 10％以內(nèi)， 80%用于沖減區(qū)域公關(guān)費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)、查罰費(fèi)、推廣費(fèi)（規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不足部分）。違規(guī)溢價(jià)一次罰款 500元， 記小過 1次 。 客戶 短途運(yùn)費(fèi)承擔(dān)辦法： 發(fā)貨件數(shù)少于 50件且發(fā)貨額低于 10000元，客戶自提，公司不承擔(dān)短途運(yùn)費(fèi)。 貨款管理 ： （ 1） 收取貨款以銀行結(jié)算做為基本原則， 銀行結(jié)算以電匯為主， 客戶 電匯 貨款后 業(yè)務(wù)員 及時(shí)通知客服部文員進(jìn)行回款登記，待貨款到帳后，文員進(jìn)行確認(rèn)，并通知業(yè)務(wù)人員 。 （ 2） 采用匯票進(jìn)行結(jié)算時(shí)，業(yè)務(wù)人員收到匯票 后應(yīng)進(jìn)行 驗(yàn)證 ，確認(rèn) 無(wú)誤后在當(dāng)日內(nèi)寄回公司， 并通知客服部文員 ， 匯票驗(yàn)證有誤的，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。 差旅費(fèi)借支、報(bào)銷管理： （ 1）出差前填寫《差旅費(fèi)借支審批單》報(bào) 公司 審批， 營(yíng)銷人員 山東部、中原部 2021元 /次以內(nèi)、 華北部、西北部、 華東部、華南部 3000 元 /次以內(nèi) ；推廣員、見習(xí)員 山東部、中原部 1500 元 /次以內(nèi)、 華北部、西北部、華東部、華南部 2021元 /次以內(nèi) 。 （ 2）嚴(yán)禁在客戶處 以 貨 款名義 借款，違反者罰款 1000元，按貪污挪用公款處理，給予記大過處分。 （ 3）通訊費(fèi)報(bào)銷規(guī)定：部長(zhǎng)通訊費(fèi) 3600元 /年，區(qū)域負(fù)責(zé)人通訊費(fèi) 2400元 /年，推廣員通訊費(fèi) 100元 /月，憑 正規(guī)發(fā)票（每月賬單） ，及時(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超過部分公司不予報(bào)銷、賬單超過 3個(gè)月以上不予報(bào)銷。 （ 4）郵寄傳真等費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定：郵寄傳真費(fèi) 定額為 500元 /年 ， 1112月份以正規(guī)發(fā)票統(tǒng)一報(bào)銷 。 （ 5）住宿費(fèi)、出差補(bǔ)助 標(biāo)準(zhǔn) 參見《 2021 年銷售部差旅費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)》 ，部長(zhǎng)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超過部分不予報(bào)銷，節(jié)約部分按 70%返還給個(gè)人；其他人員差旅費(fèi)報(bào)銷按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以補(bǔ)助的形式進(jìn)行報(bào)銷 ， 住宿費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷（使用符合財(cái)務(wù)部要求的發(fā)票）， 在《出差行程管理表》上粘帖每天的住宿收據(jù)，并在住宿收據(jù)或發(fā)票 上留下住宿單位的電話號(hào)碼 ，以備核查 。 （ 6） 差旅費(fèi)報(bào)銷必須如實(shí)填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》、《出差行程管理表》，并按規(guī)定填寫出差日志，客服部文員進(jìn)行審查核對(duì)、上報(bào)銷售部部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字審批，直接打入個(gè)人帳號(hào)，無(wú)報(bào)告者一律不予核報(bào)。 報(bào)銷單必須按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的粘貼方式 粘貼，不合格的由 客服部文員 負(fù)責(zé)改正 ， 罰款50元，警告 1次 。 （ 7）每月分兩次 報(bào)賬 ，截止日期分別是每月的 15日、 月底 。 出差天數(shù) 10天 以內(nèi)（含 10 天） 可與下一 次合并報(bào)銷。 票據(jù) 在 3 日 內(nèi) 隨出差日志 、回單、市場(chǎng)調(diào)研表等單據(jù)一 并 以特快 專遞 郵寄公司 ， 日期以郵戳為準(zhǔn)。 超期 3天內(nèi)，罰款 100 元，并給予通告批評(píng)；超期 3 天以上，不予報(bào)銷，記小過 1次。 出差當(dāng)天和返回公司當(dāng)天 車票 以 電腦票 為準(zhǔn) 。 業(yè)務(wù)人員出差期間的車船費(fèi)（電腦票比例不低于 70%，出差、返濟(jì)當(dāng)天必須是電腦票；乘坐飛機(jī)、火車軟臥、軟座的按照同行車程的硬臥標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷）實(shí)報(bào)實(shí)銷。 （ 8）本地業(yè)務(wù)人員做本地市場(chǎng)，在家庭所在地期間的住宿費(fèi)不予報(bào)銷；發(fā)現(xiàn)一次 ，罰款 500 元， 記小過 1次 。 （ 9） 探親休假期間的差旅費(fèi)公司不予報(bào)銷；發(fā)現(xiàn)一次，罰款 500元，記小過 1次。 對(duì)賬管理 ： （ 1） 客服部文員 、 區(qū)域負(fù)責(zé)人 和經(jīng)銷商三者之間對(duì)帳，核對(duì)無(wú)誤后，由 客服部文員 簽字、蓋章。 （ 2） 在 39月份，業(yè)務(wù)員每月使用正規(guī) 臺(tái)賬，同 非現(xiàn)款合作 客戶對(duì)一次賬，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后雙方簽字、客戶蓋章 。 業(yè)務(wù)員參加例會(huì)時(shí)，臺(tái)賬上交 客服部文員 ，經(jīng)審核簽字確認(rèn)后方可出差。對(duì)賬每缺 1 次，罰款 100元 ，并給予 通報(bào)批評(píng) 。 在 9月份以后截