【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載新品管七大手法 1 品管新七大手法 品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，與原來的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。 其實(shí)品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)管理上，還可以應(yīng)用到其它所有管理工作中，因此，在學(xué)習(xí)的過程中，筆者希望各位讀者不要為品管所迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實(shí)質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，這樣有利于工作和能力的提升。 從上個(gè)世紀(jì) 60 年代開始，日本的企業(yè)通過運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。 70 年代初，日本人大力推行 QCC 活動(dòng)，除了重視現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運(yùn)用一些新的品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)伙伴的情感表達(dá)和語言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。 1972 年，日本科技聯(lián)盟之 QC 方法開發(fā)委員會(huì)正式發(fā)表了“品管新七大手法”。 品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種 事先考慮不利因素的方法，它通過運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌，防止錯(cuò)誤或疏漏發(fā)生。 品管新七大手法是指：親和圖（也稱 KJ 法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計(jì)劃圖（ PDPC 法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。 親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系 關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來 系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā? 過程決定計(jì)劃圖：如何做一個(gè)完整的計(jì)劃 矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小。 矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析 箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理 品管新七大手法與應(yīng)用時(shí)機(jī)對(duì)應(yīng)表 企業(yè) ()大量管理資料下載新品管七大手法 2 新七大手法 親和圖 系統(tǒng)圖 矩形圖 箭線圖 PDPC法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 關(guān)聯(lián)圖 市場(chǎng)部分 調(diào)查用戶需求 ● ● ● ● 進(jìn)行需求預(yù)測(cè) ● ● 分析競爭對(duì)手 ● ● 新產(chǎn)品規(guī)劃 ● ● ● ● 調(diào)查流通渠道 ● ● 探索新的課題 ● ● ● 目標(biāo)分析 明確事項(xiàng)內(nèi)容 ● ● ● ● 目標(biāo)展開 ● ● ● ● 明確事件關(guān)系 ● ● ● 方案優(yōu)化 ● ● ● 措施 排序 ● ● 將各因素整理成有效計(jì)劃 ● ● ● 應(yīng)用時(shí)機(jī) 新品管七大手法 3 區(qū)分 1定義問題 2檢討問題 3發(fā)掘問題 4因果確認(rèn) 5目標(biāo)制定 6分析原因 7制訂對(duì)策 8決策分析 9實(shí)施改善 10效果確認(rèn) 11標(biāo)準(zhǔn)化 12技續(xù)改進(jìn) 手法區(qū)分 使用特點(diǎn) 品管七大手法 ● ● ● 行列法 檢查項(xiàng)目需周全 ● 坐標(biāo)法 縱橫坐標(biāo)的相關(guān)性 ● ● 思考法 不同性質(zhì)的區(qū)別 ● 圖示法 可以規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較 ● ● 圖示法 能顯示問題重點(diǎn) ● ● 圖示法 由大至小顯示 ,制造業(yè)常用 ● 圖示法 控制制程變異 品管新七大手法 ● 思考法 關(guān)系清楚 ● ● ● 思考法 歸納適當(dāng) ,服務(wù)業(yè)常用 ● ● ● 樹狀圖法 因果關(guān)系明確 ● ● 行列法 評(píng)價(jià)須正確 ● 坐標(biāo)分析 量化比較須客觀 ● ● 思考法 過程考慮周全 ● 網(wǎng)狀圖法 注意順序與預(yù)訂進(jìn)度 腦力激蕩法 ● 思考法 自由創(chuàng)意 運(yùn)用QC七大手法與新QC七大手法解決問題對(duì)應(yīng)表 各種手法 問題解決 新品管七大手法 4 第一章 親和圖 一． 親和圖簡要說明 親和圖是 1953 年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來的。 親和圖也叫 KJ 法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等 信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問題解決的一種方法。 在解決重要問題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過親和圖的運(yùn)用，可使不同見解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類： 個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。 團(tuán)隊(duì)親和圖：由 2 個(gè)或 2 個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。 二． 親和圖法的應(yīng)用 一般來說，任何一個(gè)世界都 有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。 1. 用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策； 2. 用于研究開發(fā)、效率的提高； 3. 討論未來問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入 TQM？ 4. 討論未曾經(jīng)歷之問題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)； 5. 針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估時(shí)； 6. 獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。 三． 親和圖的特點(diǎn) 新品管七大手法 5 1） 從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系 ，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源； 2） 打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一； 3） 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； 4） 團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)。 四． 親和圖法制作步驟 親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個(gè)步驟進(jìn)行： 1. 確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)： ? 對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； ? 將自己的想法或小組想法整理出來； ? 對(duì)還沒有理清的雜亂 思想加以綜合歸納整理； ? 打破原有觀念重新整理新想法或新觀念； ? 讀書心得整理； ? 小組觀念溝通。 2. 針對(duì)主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有： ? 直接觀察法：利用眼、耳、手??等直接觀察； ? 文獻(xiàn)調(diào)查法； ? 面談?wù){(diào)查法； ? 個(gè)人思考法（回憶法、自省法）； ? 團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。 3. 將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明了。 4. 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無遺地?cái)傞_，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時(shí)由主席引導(dǎo)效果更佳。 5. 小組感受資料卡所想表達(dá)的意 思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，新品管七大手法 6 寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。 6. 親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟 5 的作業(yè)。親和卡的制作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。 7. 將卡片進(jìn)行配置排列 ,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。 8. 制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來。 框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會(huì)更加清楚。 經(jīng)過這 8 個(gè)步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。 9. 親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，并指定專人撰寫報(bào)告。 五． 案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖 環(huán)境因素 人的因素 新人無經(jīng)驗(yàn) 車間溫度太高 車間燈光昏暗 產(chǎn)品對(duì)人體有害 機(jī)器因素 沒有操作標(biāo)準(zhǔn) 沒有培訓(xùn) 物料擺放凌亂 薪資太低 物料因素 特采品過多 原料未檢驗(yàn) 其他因素 人員疲勞 設(shè)備老化 未作日常保養(yǎng) 操作不當(dāng) 物料存放過長 方法因素 作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 管理混亂 干部不負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)不重視 新品管七大手法 7 第二章 關(guān)連圖 一． 關(guān)連圖的簡要說明 關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對(duì)策。(參考圖 ) 圖 中央形關(guān)連圖 二． 關(guān)聯(lián)圖法 的應(yīng)用 1. QA 之方針展開與決定。 2. CWQC 導(dǎo)入之推展時(shí)。 3. 市場(chǎng)抱怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握。 4. 采取預(yù)防措施時(shí)。 5. 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效果性推展。 6. 明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。 三． 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn) 1） 容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點(diǎn)。 二次因 二次因 二次因 二次因 二次因 二次因 二次因 一次因 一次因 一次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 問題點(diǎn) 新品管七大手法 8 2） 組員的共識(shí)容易形成，并增長見聞。 3） 對(duì)要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。 4） 表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。 5） 不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)很相近。 四． 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟 1. 決定主題，并依主題決定動(dòng)作成員。 2. 列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。 3. 整理卡片。 4. 集群組合，以 推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。 5. 以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。 6. 檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。 7. 粘貼卡片，畫箭頭。 8. 明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色。 9. 寫出結(jié)論、作總結(jié)。 五． 案例分析：老黃為何感冒？ 很多人感染 常出入公共場(chǎng)所 流行性傳染 工作勞累 缺少運(yùn)動(dòng) 身體虛弱 睡眠不足 營養(yǎng)不良 飲食不正常 外出未帶外套涼 未注意天氣變化 做事不細(xì)心 過敏性體質(zhì) 缺乏抵抗力 天氣變化大 剛做完手術(shù) 老黃為何感冒？ 結(jié)論：缺少運(yùn)動(dòng) 新品管七大手法 9 第三章 系統(tǒng)圖 一． 系統(tǒng)圖的簡要說明 當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然開朗，原來復(fù)雜的問題簡單化了，找不到原因的問題找到了原因之所 在。 系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以 [目的 —— 方法 ]或 [結(jié)果 — 原因 ]層層展開分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。 系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。 1． 對(duì)策型系統(tǒng)圖：以 [目的 — 方法 ]方式展開，例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有 —— 推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對(duì)策系 統(tǒng)圖。見圖 。 圖 對(duì)策型系統(tǒng)圖展開模式 一次方法 一次方法 一次方法 二次方法 目的 二次方法 二次方法 二次方法 二次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法