【正文】 總結(jié)是對過去經(jīng)驗的沉淀，是從中提取出有益的教訓(xùn)和經(jīng)驗教訓(xùn)的過程。寫總結(jié)時要注意注重細(xì)節(jié)，以增加文章的可讀性和說服力。建議大家閱讀以下這些總結(jié)范文，可以了解一些寫作技巧和方法。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇一10月是個舉國歡慶的日子，10月1日我們迎來了祖**親的生日，也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié)。10月，滿街揚起了紅旗，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安、闔家團圓，國與家撞了個滿懷。10月，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下：客服部。日常園區(qū)的巡查工作，地面樓道巡檢，地庫巡檢。關(guān)于高空拋物，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌，時刻提醒業(yè)主，禁止高空拋物。日常報修的跟進與反饋。前臺接待，電話接聽，記錄和反饋問題。業(yè)主來訪，幫助業(yè)主溝通解決問題。商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處，督促施工方完成維修。道閘系統(tǒng)升級，已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。重陽節(jié)到來，客服管家給予長者真摯的問候。秩序部。安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏，及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋，及時報修，保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運行。園區(qū)入口安全防范，嚴(yán)格排查外來人員進出，禁止違章裝修材料進入，將違章拒之門外。為確保消防設(shè)施設(shè)備運行安全，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造，做好每日裝修巡查工作。部分業(yè)主喬遷新居，幫助業(yè)主搬運家具。為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔，對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。園區(qū)亂停亂放電動車整理。工程部。消防泵房和生活泵房貼警示線。每日對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù)，如裝燈，安裝模塊、貼踢腳線等。所有設(shè)備房掛管理制度牌。為了園區(qū)的安全，安裝西門和北門閉門器。消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。公共園區(qū)的報修工作。更換車牌登記牌。風(fēng)機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。環(huán)境部。每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。門口水系衛(wèi)生清理以及換水。按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多，環(huán)境保護靠你我，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中，共同建設(shè)美好家園。為了使綠植健康成長，定時給綠化做蟲病害治理。定期對園區(qū)進行消殺。配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。11月份，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。在10月份工作完成的基礎(chǔ)上，客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。11月份工作計劃如下：客服部。公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。感恩節(jié)來了，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作。部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進閉環(huán)。完善各種資料并及時歸檔保存。園區(qū)地庫、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。完成業(yè)主日常委托事務(wù)，如代收快遞，幫忙開窗通風(fēng)等。秩序部。嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行，每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏。為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境，每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作。園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。根據(jù)業(yè)主請求的其他工作。工程部。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護工作。管家接收到的日常報修工作，及時跟進處理。風(fēng)機房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。入戶有償服務(wù)，方便業(yè)主，品質(zhì)服務(wù)。業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。環(huán)境部。園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。地下車位衛(wèi)生清理工作。按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作。為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作。水系定期清理。積極配合各部門開展其他工作。園區(qū)蟲害的定期消殺。再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。我們相信，只要我們真誠用心地服務(wù)業(yè)主家人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那走進業(yè)主心門指日可待，業(yè)主家人會信任，理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會為營造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解，非常感謝。重陽節(jié)即將到來，愿家里的長輩身體健康，日子長長久久，和和美美。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇二xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)?；仡櫦磳⑦^去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì)：三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計*元。（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。（三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。（七）服務(wù)方面。每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。（三）利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。（五）處理水浸事件30余起。（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。（四）完成電梯機房門上鎖的工作。（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。（七）每周利用例會進行工作，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。（一）較好的完成了進房工作的開展。（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。（三）完成每月的員工考勤并上報公司。（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。（一）工程方面。由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。（二）道路的規(guī)劃設(shè)計。由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。（三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便。由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪＃ㄒ唬┰鰪姺?wù)意識，加大培訓(xùn)力度。今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。（四）做好安全方面的工作。安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。（五）實行績效考核工作。嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。根據(jù)物業(yè)項目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。（七）加強本中心的人力資源管理。保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié)篇三10月是個舉國歡慶的日子，10月1日我們迎來了祖國母親的生日，也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié)。10月，滿街揚起了紅旗，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安、闔家團圓，國與家撞了個滿懷。10月，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下：客服部。日常園區(qū)的巡查工作，地面樓道巡檢，地庫巡檢。關(guān)于高空拋物，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌，時刻提醒業(yè)主，禁止高空拋物。日常報修的跟進與反饋。前臺接待，電話接聽，記錄和反饋問題。業(yè)主來訪，幫助業(yè)主溝通解決問題。商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處，督促施工方完成維修。道閘系統(tǒng)升級，已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。重陽節(jié)到來，客服管家給予長者真摯的問候。秩序部。安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏，及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋，及時報修，保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運行。園區(qū)入口安全防范，嚴(yán)格排查外來人員進出，禁止違章裝修材料進入，將違章拒之門外。為確保消防設(shè)施設(shè)備運行安全，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造，做好每日裝修巡查工作。部分業(yè)主喬遷新居，幫助業(yè)主搬運家具。為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔，對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。園區(qū)亂停亂放電動車整理。工程部。消防泵房和生活泵房貼警示線。每日對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù)，如裝燈，安裝模塊、貼踢腳線等。所有設(shè)備房掛管理制度牌。為了園區(qū)的安全，安裝西門和北門閉門器。消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。公共園區(qū)的報修工作。更換車牌登記牌。風(fēng)機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。環(huán)境部。每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。門口水系衛(wèi)生清理以及換水。按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多，環(huán)境保護靠你我，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中，共同建設(shè)美好家園。為了使綠植健康成長，定時給綠化做蟲病害治理。定期對園區(qū)進行消殺。配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。11月份，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。在10月份工作完成的基礎(chǔ)上，客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。11月份工作計劃如下：客服部。公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。感恩節(jié)來了，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作