20xx年客服個人的工作計劃六篇(模板)(已修改)
2025-08-05 19:16 本頁面
【正文】 2023年客服個人的工作計劃六篇(模板)2023年客服個人的工作計劃六篇(模板)時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。客服個人的工作計劃篇一(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：(一)具備大專以上學歷。(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗。(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責服務質量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。服務質量跟蹤員工作職責：(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。(五)將跟蹤信息按時匯總。(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。任職資格：(一)具有大專以上學歷。(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調能力和指揮能力。質量信息反饋員崗位描述及工作職責質量信息反饋員崗位描述：質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。質量信息反饋員工作職責：(一)負責服務中心的質量信息收集與匯總。(二)協(xié)助并配合技術經(jīng)理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落
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