【正文】 通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足、彌補(bǔ)不足，以提高自己的能力和素質(zhì)。在寫總結(jié)時(shí)，要注重邏輯性和條理性，避免內(nèi)容雜亂無章。接下來，小編為大家分享一些總結(jié)的寫作要點(diǎn)和技巧，一起來提升自己的寫作水平吧。教師的年度工作總結(jié)與售后服務(wù)篇一下面是小編為大家整理的,供大家參考?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點(diǎn)?？偨Y(jié)的過程就是勤于思索的過程，提高自己能力的過程,對(duì)自己工作失誤個(gè)正確的認(rèn)識(shí)過程，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，形成批評(píng)與自我批評(píng)的良好作風(fēng)的過程。下面小編給大家?guī)硎酆蠓?wù)年終工作總結(jié)，希望能幫助到大家!成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來67你到底會(huì)不會(huì)的68那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__的每一名員工，我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別__，憧憬激勵(lì)我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)如下：__年工作總結(jié)及存在的問題：對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：__共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)。65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。__共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)。9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。__共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)。66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元de—98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。__家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用?；仡欉@一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進(jìn)。工作體會(huì)：售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。在__年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力。做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。__年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去20__年已向我們招手，驀然回首20__年已悄然離我們而去，溜走的是時(shí)間，留下的是回憶。20__年是我步入社會(huì)的第一年，當(dāng)然也是步入公司的第一年留下了許多快樂、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬千。無論怎樣20__年的種種經(jīng)歷都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下一份美好的回憶。20__即將開始在我們瞻望未來的時(shí)候同時(shí)也要總結(jié)20__年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)為20__年畫上一個(gè)圓滿的記號(hào)，在總結(jié)中不斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的能力，在20__年的工作與實(shí)踐中展現(xiàn)自己的價(jià)值?；叵脒M(jìn)入公司的的這小半年針對(duì)我所存在的問題做一些簡單的總結(jié)，并對(duì)下一步工作開展提出幾點(diǎn)自己的看法，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：20__年中旬我懷著忐忑的心情進(jìn)入了咱們公司。來之前我心中在不斷的打鼓，我害怕自己做不好、我害怕我不能適應(yīng)公司的快節(jié)奏的生活、我害怕我做錯(cuò)事挨批評(píng)。但是我知道我必須跨過這個(gè)門坎。無論成功與失敗敢于面對(duì)才是值得尊敬的。迄今為止我來到咱們公司已小半年的時(shí)間在這期間我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西、也學(xué)到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時(shí)間，心中不禁感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會(huì)體會(huì)。有時(shí)候我也在構(gòu)想自己以后的生活，我想讓自己的父母生活過得安逸一點(diǎn)、我也想為自己的家庭提供一個(gè)舒適的生活條件(預(yù)想還沒結(jié)婚過)、我還想……當(dāng)我想為我的家人做點(diǎn)什么的時(shí)候我感覺自己是多么的無能為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步。二、工作中取得的主要收獲與心得。自己從學(xué)校步入公司我面臨著一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我感謝公司的員工及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助尤其是在李經(jīng)理的幫助下教我學(xué)到了學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，看到了學(xué)?？床灰姷臋C(jī)械，了解到學(xué)校涉及不到的方面。他給我們講解設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)場(chǎng)教我們?cè)O(shè)計(jì)流程，轉(zhuǎn)變思維對(duì)一流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺稍微有些改變吧，但是還得再接再厲。在工作期間，我在西三莊待過一段時(shí)間認(rèn)識(shí)了馮偉結(jié)交了一份友誼，在西三莊期間真正想去了解一個(gè)工藝流程，了解各個(gè)池子之間的相互連接，與各個(gè)池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺我在這些專業(yè)與處理問題方面遠(yuǎn)沒有馮偉了解得多處理的得當(dāng)。雖然在西三莊學(xué)到了一些知識(shí)但是還得努力因?yàn)槲抑肋@只是皮毛。希望在來年里沉下心來，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩(wěn)的心去學(xué)習(xí)，不斷提高自己處理問題與應(yīng)變能力。我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時(shí)間，當(dāng)然去八院不是因?yàn)樯〉脑?，而跟著去處理一些問題其中有污泥上浮的問題，由于長時(shí)間污泥不能及時(shí)處理導(dǎo)致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的原因。在八院切實(shí)體會(huì)到了書到用時(shí)方恨少，有些問題及解決方法其實(shí)書中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時(shí)候歸根到底還是基礎(chǔ)不扎實(shí)總想著自己有解決的能力一到現(xiàn)場(chǎng)就蒙圈。理論與實(shí)踐的結(jié)合才能把問題處理得更好。在衡水故城是我第一個(gè)徹徹底底看著把設(shè)備安裝完的工程，小于哥(于江川)不斷給我講解圖紙，以及設(shè)備的安裝，慢慢的學(xué)細(xì)看圖紙，以及把設(shè)備及圖紙結(jié)合起來。了解各個(gè)工藝流程，在這期間學(xué)到了很多。三、工作的不足。在工作上還存在很多的不足。對(duì)工作的原理?xiàng)l理不夠清晰，不能沉著冷靜的去面對(duì)各種問題。過工藝流程不熟悉看的挺明白一到現(xiàn)場(chǎng)就蒙，缺少對(duì)工作知識(shí)的總結(jié)。不知道怎么去學(xué)習(xí)，有時(shí)候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細(xì)。心態(tài)不不是太成熟認(rèn)知度不夠，邏輯能力欠缺，構(gòu)思性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中我會(huì)慢慢改掉這些不足，不斷學(xué)習(xí)和思考，不斷總結(jié)，提高自己的綜合能力提高自己看問題的全面性提高對(duì)問題的認(rèn)知能力。四、工作計(jì)劃。20__即將逝去，20__馬上來臨合理的規(guī)劃是對(duì)未來一年的展望預(yù)期望，合理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來更加得心應(yīng)手。計(jì)劃在未來的一年中不斷總結(jié)積累學(xué)習(xí)污水處理運(yùn)營管理，多看一些處理的書籍再與實(shí)踐相結(jié)合。試圖畫一些cad的圖紙，從簡單的畫雖然畫圖技術(shù)有點(diǎn)差勁?？匆恍┕こ痰幕疽晥D能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，還有太多的的不足之處等待著我去彌補(bǔ)，希望在公司同事級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下能夠有所進(jìn)步。值此在20__年來臨之際預(yù)祝全體員工及領(lǐng)導(dǎo)新春快樂。新的一年里工作順利。20__年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象?；仡?0__年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)?；厥?0__年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)。離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明。三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、結(jié)束語?；仡櫦磳⑦^去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。20__年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售