【正文】 總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。年會(huì)個(gè)人總結(jié)個(gè)人心得篇一雪花飄落，轉(zhuǎn)眼間我們的工作已進(jìn)入了尾聲。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的不斷努力，我協(xié)會(huì)成員在社聯(lián)的帶領(lǐng)下工作積極，協(xié)調(diào)有序，在完成好自己本協(xié)會(huì)工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助其他協(xié)會(huì)，順利完成了這一學(xué)期的工作。在工作中，我們悉心總結(jié)了大量經(jīng)驗(yàn)，但也從中看到了不足和缺點(diǎn)，這些都將促使我們對(duì)做好下學(xué)期的工作十分有信心。將近期末，乒乓球協(xié)會(huì)的工作也即將接近尾聲，這半年的學(xué)習(xí)和工作，有收獲也有不足之處?，F(xiàn)將對(duì)這學(xué)期的工作做如下總結(jié)：一、成員的增補(bǔ)。大一新生入學(xué)不久,在社聯(lián)納新大會(huì)上,我們協(xié)會(huì)向各位有志于加入社聯(lián)的同學(xué)分發(fā)了申請(qǐng)書(shū),在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試后,從10個(gè)報(bào)名的同學(xué)中擇優(yōu)選取了4人。二、工作取得的效果。通過(guò)平常的訓(xùn)練，同學(xué)們豐富了業(yè)余生活，增進(jìn)了感情，大家都希望這樣增進(jìn)團(tuán)結(jié)的活動(dòng)越辦越好，越辦越多。這學(xué)期的工作中我學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)，也吸取了一些教訓(xùn)。我希望老師和同學(xué)對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督并提出寶貴的意見(jiàn)。我會(huì)繼續(xù)努力，把工作做的更好。文檔為doc格式。年會(huì)個(gè)人總結(jié)個(gè)人心得篇二我商場(chǎng)上半年銷(xiāo)售計(jì)劃為15200萬(wàn)元，實(shí)際完成16086萬(wàn)元。完成計(jì)劃106％，％。（二）、上半年主要銷(xiāo)售特點(diǎn)上半年銷(xiāo)售同比增幅25％，所有品類(lèi)商品的銷(xiāo)售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調(diào)類(lèi)商品，同比上升39％，其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類(lèi)都有30％以上的升幅。上半年銷(xiāo)售呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的原因，主要由以下消費(fèi)亮點(diǎn)購(gòu)成： 推行多項(xiàng)會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠措施。2月6日－2月13日，開(kāi)展會(huì)員購(gòu)物雙倍積分以及會(huì)員購(gòu)物折上折優(yōu)惠兩項(xiàng)活動(dòng)及2月8日13日開(kāi)展“中國(guó)年，國(guó)美情――六店齊賀國(guó)美17周年志慶電器優(yōu)惠酬賓活動(dòng)”吸引了大量會(huì)員消費(fèi)。顧客持會(huì)員卡，國(guó)美工行聯(lián)名卡購(gòu)物，即可獲得雙倍消費(fèi)積分；而顧客持會(huì)員卡、vip卡、鉆石卡、國(guó)美聯(lián)名卡購(gòu)物，能獲得折上折優(yōu)惠。會(huì)員銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比52％，與07年農(nóng)歷同期相比，增加了68個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)員銷(xiāo)售額有了明顯提升。今年受到突如其來(lái)的雨雪天氣吹襲，本地消費(fèi)者減少外游，近六成外來(lái)工留在廣東過(guò)春節(jié)，令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費(fèi)熱潮。春節(jié)假期七日，商場(chǎng)總銷(xiāo)863萬(wàn)元，與去年同期比上升了41%。 應(yīng)季商品、御寒商品銷(xiāo)售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見(jiàn)的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷(xiāo)售火爆。春節(jié)期間三十天（1月18日－2月16日）電暖器、電磁爐的銷(xiāo)售分別是122萬(wàn)元、68萬(wàn)元，于07年農(nóng)歷同期實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售7萬(wàn)元、38萬(wàn)元相比，上升了1629％、79％。二、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。建立處理投訴流程圖，切實(shí)提高推銷(xiāo)員處理投訴能力。 為加強(qiáng)推銷(xiāo)員對(duì)處理投訴的能力，商場(chǎng)針對(duì)電器的特殊性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷(xiāo)員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項(xiàng)。由于流程圖簡(jiǎn)單易懂，所以推銷(xiāo)員在商場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)后，基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點(diǎn)，使商場(chǎng)在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。落實(shí)回訪(fǎng)制度。由于各大節(jié)日銷(xiāo)售火爆，個(gè)別商品會(huì)出現(xiàn)送貨及安裝不及時(shí)情況，商場(chǎng)除了要求員工做好耐心解釋工作外，還要求崗組做好電話(huà)回訪(fǎng)工作，及時(shí)了解顧客的送貨、安裝及使用情況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。落實(shí)銷(xiāo)售旺季期間人力充足。銷(xiāo)售旺季首先解決的上班人力充足，所以我商場(chǎng)在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日安排員工加班。春節(jié)期間更安排所有員工停休，推銷(xiāo)員在年初六前請(qǐng)假回家的原則上不批準(zhǔn)；由于商場(chǎng)嚴(yán)格控制人員的休假才能保證人力的充足，使商場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)兩不誤。三、金鼎店迎檢工作情況積極響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn)，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會(huì)上動(dòng)員、落實(shí)培訓(xùn)工作；對(duì)于一些要求強(qiáng)制記憶或員工熟識(shí)的內(nèi)容，在早會(huì)上抽問(wèn)、獨(dú)立默寫(xiě)、會(huì)后再抽問(wèn)等多種考核方式相結(jié)合來(lái)要求員工記憶，通過(guò)反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使到各層級(jí)人員都非常重視金鼎店的申報(bào)工作。此外，商場(chǎng)為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無(wú)法獨(dú)立完成“索證”工作后，安排所有崗長(zhǎng)加班加點(diǎn)進(jìn)行查證，確?！耙黄芬蛔C”。借申報(bào)金鼎店的契機(jī)，提高員工的服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，我商場(chǎng)結(jié)合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場(chǎng)的實(shí)際，在5月份開(kāi)展竟銷(xiāo)活動(dòng)，本次活動(dòng)圍繞商場(chǎng)銷(xiāo)售及服務(wù)進(jìn)行評(píng)比，充分發(fā)揮員工、推銷(xiāo)員的積極性，竭盡全力，把服務(wù)、銷(xiāo)售工作提升到一個(gè)新的水平。四、全員參與企業(yè)診斷工作，深入開(kāi)展研討短板工作。為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作，商場(chǎng)利用早會(huì)時(shí)間不斷反復(fù)動(dòng)員，并通過(guò)對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行訪(fǎng)談，召開(kāi)員工座談會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題研討，使每個(gè)員工都能更深入地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作中的問(wèn)題及時(shí)反映，加強(qiáng)了商場(chǎng)找出問(wèn)題、解決問(wèn)題的自主能力。在3月初，商場(chǎng)圍繞門(mén)店 “消滅一次投訴，減少二次投訴” 的企業(yè)整改要求，組織各崗開(kāi)展討論，針對(duì)商場(chǎng)存在問(wèn)題，提出整改措施。商場(chǎng)上半年的服務(wù)投訴減少50%以上。五、存在問(wèn)題及建議。廠家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。大部分廠家在各大節(jié)日期間安排售后師傅休息，導(dǎo)致節(jié)假日的上門(mén)維修、上門(mén)安裝、上門(mén)調(diào)試、上門(mén)檢測(cè)等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對(duì)售后服務(wù)工作不滿(mǎn)。銷(xiāo)售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。由于節(jié)假日期間銷(xiāo)售暢旺，送貨量驟增的情況下，配送中心只有提前出車(chē)送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間，要求顧客比原約定時(shí)間提前回家收貨，且顧客未開(kāi)箱檢查商品送貨人員已離開(kāi)，導(dǎo)致顧客意見(jiàn)很大。年會(huì)個(gè)人總結(jié)個(gè)人心得篇三昨天我們整個(gè)公司在鳥(niǎo)巢旁邊的國(guó)家會(huì)議中心舉行了整個(gè)北京公司的半年會(huì)，真的感覺(jué)到我們公司非常的壯大，算下來(lái)，整個(gè)北京公司總?cè)藬?shù)達(dá)到三千多人，真是熱鬧輝煌，這次年會(huì)開(kāi)會(huì)我最大的心得就是，公司既然要壯大，我肯定也要跟著公司壯大。通過(guò)這次年會(huì)使我得到了很多激勵(lì)還有管理的辦法。因?yàn)楣驹诒本┮呀?jīng)有十年歷史，在年會(huì)上得知，今年年底還準(zhǔn)備在水立方舉行年底的頒獎(jiǎng)大會(huì)，那太好了，說(shuō)到這里，我還沒(méi)有進(jìn)去過(guò)水立方呢，這下可就有機(jī)會(huì)進(jìn)去了，我想，既然公司肯在國(guó)家會(huì)議中心這樣的場(chǎng)地開(kāi)公司會(huì)議，公司還是很注重我們公司