【正文】 2023年酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書優(yōu)質(zhì)(十一篇)2023年酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書優(yōu)質(zhì)(十一篇)光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇一前臺的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂，并且訂房的資料傳達(dá)給酒店的相關(guān)部門和同事。同時處理好銷售部還有其他部門發(fā)來的其他訂單，將這方面的資料進行統(tǒng)計和登記，同時處理好因為其他原因有所變動的預(yù)訂資料。在每天工作的過程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂名單，做好準(zhǔn)備工作，在有客人到來時辦理好登記手續(xù)，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達(dá)房間，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足，無論是辦理換房還是加床續(xù)住，或者是退房等等手續(xù)。在日常工作上面負(fù)責(zé)前臺的清潔，將各項文件整理在規(guī)定的區(qū)域，檢查工作所需要的物品是否完整，將工作區(qū)域的情況詳細(xì)的檢查過后向領(lǐng)班匯報，同時保管好客房的鑰匙卡，在客人到來時發(fā)放到本人手上。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì)表格上填寫，在電腦上錄入資料，統(tǒng)計入住的人員，做好資料的整理。在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作，對于資料的保管要仔細(xì)，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會出現(xiàn)工作失誤。在其他方面及時的做好上級安排的任務(wù)，積極尋找解決的辦法。在休閑時間補充自己的知識庫，了解自己在哪方面不足，進行針對性的學(xué)習(xí)，同時涉獵更廣泛的范圍，不局限在一個方向上面，了解更多的知識。有了更加明確的目標(biāo)之后，我的工作就變得更加的有活力，并且因為之前的工作得到了表揚我有了更多的動力，和更多的激情付出在工作上面，我相信有付出就會有回報，在這樣的前提下做好自己的事情，鍛煉出更加完美的工作能力。在第三季度，我會有更多的進步，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問題。酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇二(一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。(二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容：酒店職業(yè)道德的講解說明。崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。如何正確出入酒店。月日了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政構(gòu)簡介。了解本部門概況，包括：本部門構(gòu)，各部門功能，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。熟記酒店各分部聯(lián)系電話。了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。月日學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進行書面考核，合格者進入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作。(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實踐。后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。(三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計劃需時30天，分三個階段完成。培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注前10天了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。熟記各大單位，商務(wù)客房名單。熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。培訓(xùn)前臺賣房技巧。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天培訓(xùn)更改房租程序。了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。入住登記程序培訓(xùn)。帳退房程序培訓(xùn)。團體入住及帳程序培訓(xùn)。培訓(xùn)查ed房的程序。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序?？陀帽ｋU箱的使用程序培訓(xùn)?？头繀⒂^及住客生日的處理。補單的跟進程序。1培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。1各類信用卡算方法的培訓(xùn)。1以上培訓(xùn)均合相關(guān)上機操作。1受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容。1對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實際操作。培訓(xùn)為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓(xùn)員進行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作。(四)考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達(dá)到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退前臺接待工作計劃。1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中，員工記憶，如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等。2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點，重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。，主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項工作程序，使新員工有一個初步的印象和思路。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試，并對測試成績不合格者予以補考，將測試試卷存檔。上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個步驟:，1個夜班。，個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)，合格后單獨上崗。，由當(dāng)班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督。前三天，熟悉前臺所用的各類表格、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放。熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序，加深印象。熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格。跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù)。由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項手續(xù)。由主管及時強調(diào)缺點所在，及時跟蹤督導(dǎo)。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識，態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。)