前臺(tái)小組季度工作計(jì)劃(已修改)
2025-04-15 01:17 本頁(yè)面
【正文】 （本模板為Word格式，可根據(jù)您的需要調(diào)整內(nèi)容及格式，歡迎下載。）前臺(tái)小組季度工作計(jì)劃前臺(tái)小組季度工作計(jì)劃1 一、咨詢服務(wù) 遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線?！ ?yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息?！ ?duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候?！ ∨c人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方?！ 《⒔勇犽娫挕 〗勇犽娫拞栐兗傲粞怨ぷ?，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人?！ ‰娫掆忢?
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