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管理人員年終工作總結(jié)(已修改)

2025-04-05 22:12 本頁(yè)面
 

【正文】 本文格式為Word版,下載可任意編輯管理人員年終工作總結(jié)管理人員年終工作總結(jié)   總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是我為大家編寫(xiě)的管理人員年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。 管理人員年終工作總結(jié)1  20xx年在緊張和忙碌中悄然離去,回顧過(guò)去,展望未來(lái),我的心情難以平靜。一年里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下,在各位同事的真誠(chéng)幫助支持下,在實(shí)踐中不斷鞭策自己、磨礪身心,幾經(jīng)風(fēng)雨之后,自身的業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際,有必要總結(jié)過(guò)去一年的工作成績(jī),經(jīng)驗(yàn)與不足,這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,開(kāi)拓進(jìn)取,堅(jiān)定地迎接嶄新的20xx年。  一、秉持務(wù)實(shí)的態(tài)度,鉆研理論學(xué)習(xí),不斷提高自己  態(tài)度決定一切  生活中每一件事情都因?yàn)槟愕膽B(tài)度而決定。認(rèn)真對(duì)待每一件事情,您的生活和工作才可能健康和順利,一切困難都會(huì)在你的眼前化為過(guò)眼云煙。我們只有端正好自身態(tài)度,才可能從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的世界。端正態(tài)度,尊重每份工作,其實(shí)任何一份工作都是一個(gè)施展自身能力的舞臺(tái),我們寒窗苦讀來(lái)的知識(shí),我們的應(yīng)變力,我們的決斷力,我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都必須在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上能得以展示。沒(méi)有它,你什么也不是?! ?注重理論聯(lián)系實(shí)際,勤奮努力,不斷提高業(yè)務(wù)能力  在工作中堅(jiān)持用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到酒店一年來(lái),我注重將自己的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為科學(xué)的思維方法、轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握、轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問(wèn)題,拓展自身思維空間,不斷提升自身業(yè)務(wù)能力?! ? 立足自身定位,加強(qiáng)溝通,提高綜合管理能力  溝通是一種管理,也是一種技能,是一個(gè)人對(duì)其自身綜合能力的發(fā)揮。無(wú)論是管理者還是普通的服務(wù)員,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無(wú)疑是酒店各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。良好而有效的溝通不僅是工作的潤(rùn)滑劑,更重要的是工作順利實(shí)施的堅(jiān)強(qiáng)保證。  二、提高客房綜合質(zhì)量,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的人居環(huán)境  務(wù)實(shí)工作重實(shí)效,嚴(yán)把客房質(zhì)量關(guān),確保出售優(yōu)質(zhì)客房 ?。?)加強(qiáng)員工意識(shí)教育,明確自身責(zé)任。我一直告誡員工,衛(wèi)生是我們的生命線(xiàn)。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà),必須要對(duì)其負(fù)責(zé),從而樹(shù)立員工責(zé)任意識(shí),培養(yǎng)員工自身成就感?! 。?)切實(shí)加強(qiáng)檢查的力度。客房衛(wèi)生,樓層領(lǐng)班是確??头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物,是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié),直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。在查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己所屬的房間有針對(duì)性有計(jì)劃性的循環(huán)清潔,強(qiáng)化員工自我計(jì)劃安排的意識(shí)。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo),客房衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高?! ?.樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí),提高綜合服務(wù)水平  在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下,客房各項(xiàng)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉,增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持部門(mén)“靜”、“快”、“準(zhǔn)”、“勤”、“細(xì)”五字方針的服務(wù)準(zhǔn)則,嚴(yán)格監(jiān)督員工履行五字方針的效果,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)指出、及時(shí)批評(píng)教育、及時(shí)糾正改進(jìn),從而有效提高了服務(wù)的效率,也因此受到了客人的表?yè)P(yáng)?! ∪?、加強(qiáng)員工培訓(xùn),規(guī)范工作流程  員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體,員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店的服務(wù)水平。今年部門(mén)主要開(kāi)展了客房精細(xì)化管理與細(xì)微服務(wù)系列講座、加強(qiáng)員工客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)、以及中班夜床服務(wù)等培訓(xùn),這一系列的理論與技能培訓(xùn)舉措,都從根本上增強(qiáng)了員工服務(wù)技能,有效提高了員工隊(duì)伍的整體素質(zhì);  四、落實(shí)“人性化”的管理,真正做好員工的“貼心人”  春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,古典政治學(xué)就出現(xiàn)關(guān)于“人的因數(shù)第一”的記載,可見(jiàn)任何時(shí)候,任何時(shí)期,人的因數(shù)都是放在第一位的?! ≡趩T工的管理上,我們不是采取簡(jiǎn)單的程序化的管理方式,而是從實(shí)際情況出發(fā),研究員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。以簡(jiǎn)單微弱處罰警示員工,并幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因,找出解決問(wèn)題的方法,避免類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。通過(guò)人性化的管理手段,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性。  五、20xx年工作中的不足及20xx年展望  20xx年工作中的不足: ?。?)涉入酒店行業(yè)時(shí)間太短,經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,欠缺磨練,考慮問(wèn)題還不夠細(xì); ?。?)員工管理上,思維缺乏一定的理性化,過(guò)于相信員工、理解員工,影響了工作實(shí)效; ?。?)員工培訓(xùn)未形成系統(tǒng)化,需要健全系統(tǒng)化培訓(xùn)體系?! ?展望20xx年: ?。?)努力學(xué)習(xí)酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),踏實(shí)工作,埋頭苦干,積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力。向行業(yè)前輩看齊,勤看、勤聽(tīng)、勤問(wèn)、勤思、勤動(dòng)手,努力做好本職工作; ?。?)堅(jiān)決執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)指示,及時(shí)完成主管交待的工作任務(wù),立足本職工作,管理好所屬員工; ?。?)全面推進(jìn)員工的綜合培訓(xùn)力度,加強(qiáng)員工客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)等培訓(xùn),開(kāi)展客房操作技能大練兵,提高員工服務(wù)效率,確??头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,推動(dòng)客房整體水平提高一個(gè)新臺(tái)階; ?。?)根據(jù)五星級(jí)酒店規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)員工房間規(guī)范操作技能培訓(xùn),監(jiān)督員工操作規(guī)范,培養(yǎng)員工養(yǎng)成規(guī)范操作良好習(xí)慣,營(yíng)造良好的規(guī)范操作氛圍; ?。?)樹(shù)立全員創(chuàng)新觀(guān)念,正確引導(dǎo)員工的服務(wù)理念,開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)大討論,激勵(lì)員工思維,營(yíng)造全員創(chuàng)新的良好氛圍;  20xx年,我將更加加倍努力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,推動(dòng)事業(yè)更上一層樓。在全體員工長(zhǎng)期不懈的努力,我堅(jiān)信x酒店定能樹(shù)立起自己的金字招牌,揚(yáng)帆激進(jìn),終就輝煌!管理人員年終工作總結(jié)2  一、基本情況切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)  把預(yù)防車(chē)輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車(chē)管工作的重中之重來(lái)抓,領(lǐng)導(dǎo)重視支持,高度重視車(chē)輛的安全管理。大力支持車(chē)輛管理的具體工作?! ‖F(xiàn)共有車(chē)輛3輛。包含值班車(chē)1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機(jī)及管理人員各1名。負(fù)責(zé)全部車(chē)輛的購(gòu)置、油料、保險(xiǎn)、等各項(xiàng)費(fèi)用的上繳,以及落戶(hù)、二級(jí)維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督、車(chē)輛檔案整理等,同時(shí)我還承擔(dān)駕駛員工作。車(chē)隊(duì)具有對(duì)全部車(chē)輛的計(jì)劃下達(dá)職能。對(duì)車(chē)輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車(chē)輛管理制度正在修訂之中,還為完善。  二、工作情況  嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法,做到萬(wàn)無(wú)一失車(chē)輛管理人員年終工作總結(jié)車(chē)輛管理人員年終工作總結(jié)。稍有空閑,便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè),將各種交通路線(xiàn)熟記在心,行車(chē)中少走彎路,少走壞路,節(jié)時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養(yǎng)中,當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,對(duì)車(chē)輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗,熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能,有故障及時(shí)排除,使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。對(duì)于目前駕駛員的缺少,管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團(tuán)結(jié)同志,幫助別人,從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較。在每次出車(chē)中,把同志們安全送抵目的地后,便不顧旅途勞累,立即和同志們一起搬東西,拿器械,跑前跑后,主動(dòng)熱情的搞好服務(wù)工作。  做司機(jī)非常辛苦,做個(gè)好司機(jī)就更為不易?!白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開(kāi)車(chē)?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí),深感開(kāi)車(chē)之苦。當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許,看到工作發(fā)展的累累碩果時(shí),又享受到開(kāi)車(chē)之甜。我始終做到愛(ài)崗敬業(yè),以單位為家,盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn),不分班上班下,沒(méi)有星期天和節(jié)假日,始終做到出車(chē)時(shí)隨叫隨到,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車(chē),上車(chē)有迎言,下車(chē)有送語(yǔ)。一聽(tīng)說(shuō)有出車(chē)任務(wù),便顧不得休息,立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員,一名司機(jī),時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任。  三、工作問(wèn)題  雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中,我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量車(chē)輛管理人員年終工作總結(jié)工作總結(jié)  有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)正豐公司奉獻(xiàn)一切?! ∷?、 下一步工作打算  我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),提高自己,下一步我們將進(jìn)一步完善《車(chē)輛管理辦法》,從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上,加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí),全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過(guò)教育、培訓(xùn),提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平,降低交通事故率。、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理,提高安全意識(shí),做到管理與教育想結(jié)合,堅(jiān)持長(zhǎng)期、牢固、扎實(shí)。管理人員年終工作總結(jié)3  通過(guò)過(guò)去一年的工作,自己的管理水平也是有了很大提升,同時(shí)也是帶著部門(mén)同事做好了銷(xiāo)售的工作,自己作為銷(xiāo)售部的管理者,也是感激領(lǐng)導(dǎo)給予的信任,我也是在此就自己管理的工作來(lái)總結(jié)下。  能被信任,我也是知道是之前自己的努力才能做到部門(mén)的經(jīng)理這個(gè)位置,作為管理也是比以前更少的去到前線(xiàn)做銷(xiāo)售的工作,而是更多的統(tǒng)籌大家的工作,去發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題去幫忙解決,遇到一些情況也是去處理好,讓部門(mén)一起努力才能做好銷(xiāo)售,以前是一個(gè)人去單干而今卻是帶著同事們一起的努力,可以說(shuō)有很大的不一樣,同時(shí)也是由于自己是一路成長(zhǎng)起來(lái)的,所以也是對(duì)于工作更加的熟悉,明白自己應(yīng)該如何的來(lái)做才能真的帶著大家做好銷(xiāo)售工作,當(dāng)然之前也是由于沒(méi)有管理的經(jīng)驗(yàn),所以有些方面還是做的比較的粗糙,但總體來(lái)說(shuō)也是還不錯(cuò)的,特別是過(guò)去的一年,即使遇到了一些危機(jī),但大家一起努力下,也是去克服并取得了很不錯(cuò)的成績(jī)。而這不但是自己的管理方面做好,也是同事們積極的去做好了銷(xiāo)售的一個(gè)工作?! 」芾淼乃揭彩呛徒?jīng)驗(yàn)有一些關(guān)系,自己也是在過(guò)去工作里頭如此的感受到的,的確剛做管理,我也是沒(méi)有什么的經(jīng)驗(yàn),一些方面也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn),同時(shí)也是讓我清楚老本行不能忘,自己的經(jīng)驗(yàn)也是要去分享給同事們,既然是銷(xiāo)售的部門(mén),那么多一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,那么我們的業(yè)績(jī)也是會(huì)更好,而作為經(jīng)理,我也是積極的去組織一些培訓(xùn)會(huì)議,會(huì)多去講同事們?cè)诠ぷ骼镱^的一些問(wèn)題,該如何的去解決,對(duì)于做的好的也是會(huì)去表?yè)P(yáng),同時(shí)也是給予他們壓力,去督促做好工作,自己也是會(huì)去參加一些管理相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)議,來(lái)讓自己多學(xué)多成長(zhǎng)才行的。平時(shí)的時(shí)候也是會(huì)去和同行們交流,一起去探討如何的管理是會(huì)更好一些,同時(shí)學(xué)到的方法也是會(huì)去使用并優(yōu)化,成為了自己的一個(gè)工作能力,也是可以更好的帶領(lǐng)部門(mén)完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)?! ∫荒甑墓ぷ饕呀?jīng)接近了尾聲,對(duì)于來(lái)年的工作我也是有自己的計(jì)劃,同時(shí)也是會(huì)繼續(xù)的帶著大家去完成銷(xiāo)售的任務(wù),而自己作為管理人員,雖然不在前線(xiàn)了,但是也是要深入的了解市場(chǎng),而不僅僅是在辦公室里面,對(duì)于工作也是會(huì)繼續(xù)的開(kāi)展做好,讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,也是讓自己去進(jìn)步。管理人員年終工作總結(jié)4  簡(jiǎn)單的回顧過(guò)去一年來(lái)的工作,我感受良多,作為一名中層管理人員,我時(shí)刻清醒著自己的頭腦,保持一個(gè)好的心態(tài),我也相信作為一名管理者讓自己保持好的工作素養(yǎng)
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