20xx客服主管工作參考計(jì)劃(已修改)
2025-03-30 04:12 本頁面
【正文】 客服主管工作參考計(jì)劃 客服主管工作打算一 20xx年度部門各項(xiàng)工作如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管治理，加強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率 部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述咨詢題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展?！ ?二)嚴(yán)抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。 客服部是效勞中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直截了當(dāng)妨礙著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工效勞治理工作，使客服人員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理咨詢題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成本人的事情去對待?！ ?三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模仿操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)?！ ?四)親密配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作 二、部門工作存在的咨詢題 盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些咨詢題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的咨詢題總結(jié)如下?！ ?一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低?！ ⊥ㄟ^部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表如今處理咨詢題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏等?！ ?二)部門治理制度、流程不夠健全 目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是特別健全，因而，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性遭到一定妨礙?！ ?三)協(xié)調(diào)、處理咨詢題不夠及時(shí)、妥善 在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反應(yīng)不夠及時(shí)全面，接到咨詢題后未及時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理咨詢題的方式、方法欠妥。 三、20xx年工作打算要點(diǎn) (一)接著加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)
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