20xx郵政營業(yè)員個(gè)人工作參考總結(jié)5篇(已修改)
2025-01-17 02:49 本頁面
【正文】 2021郵政營業(yè)員個(gè)人工作參考總結(jié)5篇 精選郵政營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇一 回憶這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說內(nèi)心話，我感觸特別深。由于這次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，因此每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和協(xié)助，更要本人看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的詳細(xì)流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還可以協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞，這使我覺得特別充實(shí)也特別滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)展以下匯報(bào)?！ ∫?、營業(yè)前臺實(shí)習(xí) 營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們精神相貌和綜合素養(yǎng)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又驕傲，我特別榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)展的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深確實(shí)實(shí)是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的征詢用戶的寄出地點(diǎn)，細(xì)心查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過細(xì)心就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政效勞工作沒有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和氣的口氣告訴用戶如此細(xì)心的緣故，得到用戶的認(rèn)可和接受。如此的態(tài)度，如此的素養(yǎng)，確實(shí)是特別難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。 這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，因此這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大確實(shí)實(shí)是我們的ems，特別多時(shí)候甚至超過了一般信件。這讓我覺得特別驕傲。由于就我所明白的，目前國內(nèi)有特別多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達(dá)了我們郵政ems擁有特別高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改良的地點(diǎn)特別多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得特別大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)開展阻礙是比較大的。在奧運(yùn)這一特別時(shí)期國家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的開展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。 二、郵政通訊營業(yè)廳實(shí)習(xí) 在建立路通訊營業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開始我對這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)是做什么的都不理解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，因此都特別照顧我，不但給我進(jìn)展了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺應(yīng)該留意的征詢題。我理解到在通訊前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難征詢題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和氣。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的挪動(dòng)通訊業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的征詢題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)展了一般的理解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地點(diǎn)實(shí)習(xí)了。盡管只有三天，但這三天也讓我感遭到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情?！ ∪π钋芭_實(shí)習(xí) 在儲蓄前臺實(shí)習(xí)后我的深化體會(huì)是工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守本人的職業(yè)道德和努力提高本人的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要明白一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那兒深有體會(huì)。比方,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,盡管客戶可能是本人認(rèn)識的人,他們也會(huì)要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于效勞行業(yè),因此職員的工作態(tài)度征詢題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要完畢時(shí),根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,因此在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要留意，敲打每個(gè)數(shù)字都要特別小心慎重，假設(shè)是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,如此才能在本人的崗位上有所開展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手才能更重要。因此,我體會(huì)到,假設(shè)將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的才能,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的?！ ”M管我在每個(gè)前
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