20xx年工作參考總結關于項目經(jīng)理年終工作參考總結(已修改)
2025-01-17 02:35 本頁面
【正文】 2021年工作參考總結關于工程經(jīng)理年終工作參考總結 【1】工程經(jīng)理年終工作總結 xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)治理體系,著力提升物業(yè)效勞質量,打造和諧文明科技園區(qū),建立團結、高效、創(chuàng)新工程團隊的一年。鑒于此,xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)效勞質量,建立嵌入式新型物業(yè)治理效勞方式”的方針為指引,確立工程部全年工作重心,即著重工程部標準化治理體系的全程推進施行,不斷修正、提高、完善。追求治理效勞的持續(xù)改良,不斷提高顧客滿意。 xxxx年xxxx物業(yè)部工程團隊在公司領導的關心和支持下,通過團隊成員一年的全程積極努力,在工程工作愿景施行的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的表達。詳細 強化標準化物業(yè)治理體系建立,打造成熟高效物業(yè)治理團隊,提升物業(yè)治理效勞質量 1)施行標準化流程治理保障覆蓋全部治理過程 以“業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導書。建立了監(jiān)視治理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個治理環(huán)節(jié)、施行有效的治理體系?！ ?)針對工程實際情況全程穿插培訓考核 結合工程部的治理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障治理效勞質量,力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程qiewo、客服、平安、環(huán)境知識的穿插培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》?！ ?)注重宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持 成立了工程部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等方式,積極主動的向園區(qū) 業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況。宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞 理念。保障暢通的溝通渠道,堅持正確的言論導向。宣傳法律法規(guī)和政府部門的 治理指導信息。并及時向業(yè)主提供平安知識、健康常識、天氣預告、租房信息、 生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立?！ ?)推行貼心管家效勞建立嵌入式管家方式 成立了“貼心管家小組”,形象成了工程經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的治理方式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞,每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)歷,及時協(xié)調處理顧客需求。不但使效勞質量有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元
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