20xx客服員工年度總結(已修改)
2025-01-12 02:12 本頁面
【正文】 此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。客服員工年度總結客服員工年度總結一 201*年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：
一、總機：
負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。
客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。
負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。
銷售統(tǒng)計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。
日常訂單的跟蹤及回復。
發(fā)貨狀況的協(xié)調與跟進等。
二、不足之處：
對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。有時候客戶所反映的問題未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象。
缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。
缺乏團隊合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、201*年對自己有以下要求：
對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但也不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。
客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”，問題一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實
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