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20xx客服助理下半年工作計劃(已修改)

2025-01-12 02:05 本頁面
 

【正文】 此資料由網(wǎng)絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識??头硐掳肽旯ぷ饔媱潯  酒弧?br />  一、明確指導思想:以提高服務質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標準。顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。
  現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?,誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
  二、制定工作計劃目標:在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。
  首先是短期目標:為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系,完成目標可以通過以下途徑:
  ,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
  ,進行有針對性的上門回訪及促銷。
  要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應具備的條件包括:
  。要服務好客戶,必須精通業(yè)務知識,只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。
  。擁有了完備的客戶
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