bpr培訓資料(已修改)
2025-05-30 01:31 本頁面
【正文】 業(yè)務流程重組 SINOTRUST －－從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命－－ 新華信管理咨詢 2 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務流程重組及其核心思想 四、業(yè)務流程重組項目實施步驟 五、業(yè)務流程重組項目實施方法舉例 六、業(yè)務流程重組項目成果 七、業(yè)務流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢 ? 管理思想的創(chuàng)新不是獨立發(fā)展的，而是建立在每一次產(chǎn)業(yè)革命所提供的技術上的新的可能性之上 ? 亞當 .斯密在《國富論》中首創(chuàng) “ 勞動分工 ”理論 ? 弗雷德里克、溫斯洛、泰羅倡導并引發(fā)了強調(diào)勞動分工原則和科學管理的第一次管理革命 ? 亨利 .福特依據(jù) “ 勞動分工 ” 建立汽車生產(chǎn)流水線 傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 ? 艾爾弗雷德 斯隆將 “ 勞動分工 ” 應用于管理人員，并按 “ 專業(yè)化分工 ” 設立 “ 職能部門 ” ，形成了傳統(tǒng)的以 “ 職能管理 ” 為核心的企業(yè)管理模式 ? 第二次管理革命的策源地是 70年代的日本，典型的有全面質量管理、及時生產(chǎn)等 ? 隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命 — 業(yè)務流程重組開始了 傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 5 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務流程重組及其核心思想 四、業(yè)務流程重組項目實施步驟 五、業(yè)務流程重組項目實施方法舉例 六、業(yè)務流程重組項目成果 七、業(yè)務流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢 ? “ 職能 ” 導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且 “ 組織 ” 以 “ 老板 ” 為導向，難以實現(xiàn)以客戶為導向 ? “ 職能管理 ” 組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應客戶需求，也不利于提高客戶滿意度 ? “ 職能 ” 管理下 , 所有工作責任上交 , 高層管理忙于簽字 , 無暇顧及經(jīng)營策略與戰(zhàn)略思考 對職能管理的挑戰(zhàn) ? “職能”管理組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應 ? “職能”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力 ? “職能”管理所直接導致的 “ 官本位 ” 現(xiàn)象，由于個人向上發(fā)展時間長、空間小，難以實現(xiàn)有效激勵 對職能管理的挑戰(zhàn) 隨著信息革命帶來的新的信息處理傳遞能力，一場新的管理革命 — “業(yè)務流程重組”開始了 Business Process Reengineering——“BPR” 對職能管理的挑戰(zhàn) 9 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務流程重組及其核心思想 四、業(yè)務流程重組項目實施步驟 五、業(yè)務流程重組項目實施方法舉例 六、業(yè)務流程重組項目成果 七、業(yè)務流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢 定義 業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的 “ 業(yè)務流程 ” 進行 “ 根本性 ” 再思考和 “ 徹底性 ” 再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的 “ 戲劇性 ” 改善。 業(yè)務流程重組及其核心思
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