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2025-05-30 01:31 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)流程重組 SINOTRUST －－從“職能”管理到面向“流程”管理的企業(yè)管理革命－－ 新華信管理咨詢 2 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì) ? 管理思想的創(chuàng)新不是獨(dú)立發(fā)展的，而是建立在每一次產(chǎn)業(yè)革命所提供的技術(shù)上的新的可能性之上 ? 亞當(dāng) .斯密在《國(guó)富論》中首創(chuàng) “ 勞動(dòng)分工 ”理論 ? 弗雷德里克、溫斯洛、泰羅倡導(dǎo)并引發(fā)了強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工原則和科學(xué)管理的第一次管理革命 ? 亨利 .福特依據(jù) “ 勞動(dòng)分工 ” 建立汽車生產(chǎn)流水線 傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 ? 艾爾弗雷德 斯隆將 “ 勞動(dòng)分工 ” 應(yīng)用于管理人員，并按 “ 專業(yè)化分工 ” 設(shè)立 “ 職能部門 ” ，形成了傳統(tǒng)的以 “ 職能管理 ” 為核心的企業(yè)管理模式 ? 第二次管理革命的策源地是 70年代的日本，典型的有全面質(zhì)量管理、及時(shí)生產(chǎn)等 ? 隨著信息革命帶來(lái)的新的信息處理傳遞能力，一場(chǎng)新的管理革命 — 業(yè)務(wù)流程重組開始了 傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 5 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì) ? “ 職能 ” 導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過(guò)多，不僅管理費(fèi)用過(guò)大，而且 “ 組織 ” 以 “ 老板 ” 為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向 ? “ 職能管理 ” 組織橫向流程沒(méi)有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會(huì)形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求，也不利于提高客戶滿意度 ? “ 職能 ” 管理下 , 所有工作責(zé)任上交 , 高層管理忙于簽字 , 無(wú)暇顧及經(jīng)營(yíng)策略與戰(zhàn)略思考 對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) ? “職能”管理組織層次過(guò)多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而延長(zhǎng)信息溝通渠道、增加信息傳遞時(shí)間，不僅可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng) ? “職能”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力 ? “職能”管理所直接導(dǎo)致的 “ 官本位 ” 現(xiàn)象，由于個(gè)人向上發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)、空間小，難以實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì) 對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 隨著信息革命帶來(lái)的新的信息處理傳遞能力，一場(chǎng)新的管理革命 — “業(yè)務(wù)流程重組”開始了 Business Process Reengineering——“BPR” 對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 9 今日議程 一、傳統(tǒng)職能管理的產(chǎn)生 二、對(duì)職能管理的挑戰(zhàn) 三、業(yè)務(wù)流程重組及其核心思想 四、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施步驟 五、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目實(shí)施方法舉例 六、業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目成果 七、業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 八、新華信管理咨詢核心優(yōu)勢(shì) 定義 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的 “ 業(yè)務(wù)流程 ” 進(jìn)行 “ 根本性 ” 再思考和 “ 徹底性 ” 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的 “ 戲劇性 ” 改善。 業(yè)務(wù)流程重組及其核心思
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