新華信-crm廠商產(chǎn)品介紹與比較(ppt44)-經(jīng)營管理(已修改)
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【正文】 新華信管理咨詢 2020 年 1月 3日 CRM廠商產(chǎn)品介紹與比較 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page2 一、關(guān)于 CRM 二、部分ＣＲＭ廠商和產(chǎn)品介紹 三、ＣＲＭ產(chǎn)品的比較 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page3 關(guān)于 CRM概念 ? CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理 ) ? 通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng) ? CRM的核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)競爭力 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page4 關(guān)于 CRM基本功能 客戶管理 聯(lián)系人管理 時(shí)間管理 潛在客戶管理 銷售管理 電話銷售 營銷管理 呼叫中心 合作伙伴關(guān)系管理 商業(yè)智能 知識管理 電子商務(wù) CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page5 ? CRM為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力 ,和最大化客戶的收益率 ? 客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程 ? 焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程 關(guān)于 CRM管理理念 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page6 一、關(guān)于 CRM 二、部分ＣＲＭ廠商和產(chǎn)品介紹 三、ＣＲＭ產(chǎn)品的比較 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page7 Applix (Momentum) 將要介紹以下廠商的產(chǎn)品 SAP Interact Commerce Siebel Sellwell CA 艾克國際 聯(lián)成互動(dòng) Oracle CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page8 SiebelSiebel 7 ?產(chǎn)品名稱 : Siebel 7 ?廠商 :Siebel Systems ?所在地 :美國 ?國內(nèi)辦事機(jī)構(gòu) : 北京 ,上海 ?產(chǎn)品組件 – .COM 套件 – 呼叫中心套件 – 現(xiàn)場銷售和服務(wù)套件 – 營銷管理套件 – 渠道管理套件 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page9 ?產(chǎn)品行業(yè)定位 :無明顯行業(yè)針對 ?企業(yè)適用規(guī)模 :定位各種規(guī)模的企業(yè) ?產(chǎn)品特點(diǎn) – 產(chǎn)品系列多，功能全， 提供幾十種產(chǎn)品 – 適用行業(yè)涵蓋 11個(gè)行業(yè)領(lǐng)域 –業(yè)務(wù)重點(diǎn)包括營銷、銷售、客戶服務(wù)、產(chǎn)品配置 SiebelSiebel 7 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page10 ? .COM套件功能 – 銷售管理 – 營銷管理 – 服務(wù)管理 – 電子簡報(bào)和內(nèi)容服務(wù) ?呼叫中心套件功能 – 呼叫中心 – 服務(wù)管理 – 電話銷售 ?現(xiàn)場銷售功能 – 現(xiàn)場服務(wù)管理 – 專業(yè)化服務(wù) – 產(chǎn)品配置器 – 價(jià)格配置器 SiebelSiebel 7 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page11 SAPMySAP CRM ?產(chǎn)品名稱 : MySAP CRM ?廠商 :SAP ?所在地 :德國 ?國內(nèi)辦事機(jī)構(gòu) : 北京、上海、廣州 CRM廠商產(chǎn)品介紹和比較 020103 版權(quán)所有 翻版必究 page12 ?產(chǎn)品
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