天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)(已修改)
2024-12-07 03:51 本頁面
【正文】 天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)【篇一】天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié) 回顧入職以來，在對(duì)商城營運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對(duì)商品群體消費(fèi)的錯(cuò)誤判斷。因此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。 一、過去一年工作總結(jié)： 每月都能參考至少一次_網(wǎng)站頁面活動(dòng)(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購活動(dòng)(聚劃算)還要突破。 直通車、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比?！ ∶赓M(fèi)的流量只花時(shí)間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面，商品內(nèi)頁，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。 主推廣商品款式控制不好、道致一個(gè)款商品推廣時(shí)間不能持續(xù)。并且對(duì)商品的庫存量準(zhǔn)備不夠充份?！ ?duì)老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會(huì)員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降?！ 〖械昀盟⒖筒煌Ｌ岣咝庞靡詡涓猛度肷唐返奶貎r(jià)方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售。 二、工作中所需要的提升： 要堅(jiān)持主推廣的25個(gè)款式，把庫存量整理好，同時(shí)把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動(dòng)方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動(dòng)的款式區(qū)分?！ √熵堩撁孀栽O(shè)活動(dòng)和營運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。商品主推款式詳細(xì)頁面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在哪?！ ′N售量更好完成天貓最基本要求： ?。?）、年銷量60萬與年服務(wù)費(fèi)用6萬. ?。?）、日均銷售金額3000元。日均銷售商品數(shù)30件。 ?。?）、控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低?！ 〖訌?qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識(shí)。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對(duì)商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步?！ 』顒?dòng)消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。 三、需要公司可以提供的幫助： 商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺(tái)區(qū)分，庫存量得到適應(yīng)的配合?！ ”M量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合?！ ≡诤线m或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。 制定獎(jiǎng)罰制度、銷售量達(dá)到的可以以獎(jiǎng)金或者提成給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的積極性和團(tuán)結(jié)心?！ ?0XX年
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