【實(shí)用】培訓(xùn)方案策劃書(shū)4篇-文庫(kù)吧
2024-12-06 01:29 本頁(yè)面
【正文】 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 辦公室嚴(yán)禁吸煙。 非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。 四、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 五、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 六、會(huì)客禮儀規(guī)范。 接待工作及其要求： A 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 B 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 C 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 D 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 E 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 介紹和被介紹的方式與方法： A 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 B 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有
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