客運(yùn)站職工演講稿：讓生命在平凡中閃光與宣傳工作會(huì)上的經(jīng)驗(yàn)交流材料匯編-文庫(kù)吧
2024-11-23 02:29 本頁(yè)面
【正文】 等，只有這樣才能及時(shí)解決旅客的實(shí)際困難，做好旅客的向?qū)А＞C合服務(wù)人員，與旅客面對(duì)面的接觸，應(yīng)具備廣泛的知識(shí)面、敏捷的思維、回答問(wèn)題時(shí)口齒清晰。怎么辦？不會(huì)就學(xué)！不懂就問(wèn)！她們積極參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間看相關(guān)書(shū)籍，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。為了能有一個(gè)甜美的微笑，孫玉娟說(shuō)她偷偷地對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)。真心待人，真情動(dòng)人 。孫玉娟和她的姐妹們每天都以最佳的狀態(tài)，滿腔的熱情投入到工作中，她們認(rèn)真耐心解答每一位旅客的問(wèn)詢，認(rèn)真做好旅客意見(jiàn)登記，處理旅客投訴，及時(shí)幫助旅客排憂解難，甚至一些并不在她們工作范圍之內(nèi)的難題。她們將大廳綜合服務(wù)工作總結(jié)成六個(gè)字：“真心、真情、微笑”?！澳?！請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫忙嗎？”“好的，請(qǐng)跟我來(lái)?！薄?:00的這趟車已經(jīng)滿員，一個(gè)小時(shí)之后有趟快客車，您需要嗎？”“我?guī)湍鷮⑿欣钏偷杰嚿先??！焙玫?，我們馬上給您解決。”從早上5:00起床，5:30準(zhǔn)時(shí)到崗，至6:00必須將大廳所有角角落落全都打掃的干干凈凈。上崗，迎賓、引導(dǎo)購(gòu)票、回答咨詢等等，輪換吃早點(diǎn)。每逢節(jié)假日，客流量增加，有時(shí)候就得全員上崗，沒(méi)法按步就班輪休，一站就是幾個(gè)小時(shí)，有的嗓子嘶啞，有的后腰酸痛難忍，有的小腿浮腫，但沒(méi)有一個(gè)人發(fā)牢騷，叫苦叫累。場(chǎng)景再現(xiàn)之一：一位婦女，一手牽著蹣跚學(xué)步的小孩，一手拿著沉甸甸的行李，艱難地從候車廳走向后廣場(chǎng)發(fā)車位，正在候車大廳忙于工作的姜華見(jiàn)狀馬上迎上前抱起小孩：“走，我送你們上車！”場(chǎng)景再現(xiàn)之二：一位老奶奶拖著兩大包行李，焦急的直打轉(zhuǎn)。工作人員立即上前詢問(wèn)，她卻說(shuō)著難懂的家鄉(xiāng)話。連猜帶辨，弄明白了老人家是在等她的女兒來(lái)接她，女兒遲遲不到，老人急壞了。她們便抽人專門陪老人等。場(chǎng)景再現(xiàn)之三：一位旅客不小心摔倒了，膝
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