酒店話務(wù)員工作計劃書-文庫吧
2024-11-23 02:26 本頁面
【正文】 后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。1).齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。2).寫迅速，反應(yīng)快.。3).工作認(rèn)真，記憶力強。4).較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。6)熟悉電腦操作及打字。7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。8)有很強的信息溝通能力。 話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感
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