酒店話務(wù)員工作總結(jié)與酒店財(cái)務(wù)個(gè)人年終總結(jié)匯編-文庫(kù)吧
2024-11-23 02:26 本頁(yè)面
【正文】 、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：9)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。10)報(bào)警電話的處理:a、接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。11)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:a、話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。 c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。e、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。f、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)
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