【正文】 區(qū)域內(nèi)客服推廣工作。 營(yíng)銷(xiāo)助理的崗位職責(zé)： 在分公司指導(dǎo)下，協(xié)助辦事處主任編制市場(chǎng)推廣計(jì)劃； 根據(jù)編制市場(chǎng) 推廣計(jì)劃，組織實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)并進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控、效果評(píng)估； 區(qū)域推廣費(fèi)用的申請(qǐng)、執(zhí)行、報(bào)銷(xiāo)和監(jiān)控； 協(xié)助辦事處主任、 SBU主管進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)拓和渠道的維護(hù)； 負(fù)責(zé)辦事處推廣物料的申請(qǐng)、發(fā)放，并監(jiān)督推廣物料的使用； 參與地級(jí)金鉆俱樂(lè)部的建立和管理，組織客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng) ,維護(hù)好客情關(guān)系； 市場(chǎng)信息的收集、反饋； 對(duì) SBU、市場(chǎng)督導(dǎo)及促銷(xiāo)員進(jìn)行推廣技能培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貜V告公司、媒體的接洽聯(lián)絡(luò)工作。 其他推廣相關(guān)工作。 財(cái)務(wù)助理的崗位職責(zé)： 權(quán)威辦事處管理資料 對(duì)辦事處的費(fèi)用控制及日常行政事務(wù)負(fù)責(zé)； 協(xié)助辦事處主任對(duì)辦事處日常費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理； 有效控制費(fèi)用，對(duì)辦事處各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核、報(bào)銷(xiāo)； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)督導(dǎo)、促銷(xiāo)員工資獎(jiǎng)金及營(yíng)業(yè)員返利的核算，并落實(shí)發(fā)放情況； 負(fù)責(zé)辦事處辦公用品的購(gòu)置、分配； 協(xié)助辦事處主任進(jìn)行人員考勤、考核工作； 人事檔案和其他文件的管理； 辦事處資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理； 辦事處的其它日常工作。 計(jì)劃員的崗位 職責(zé)： 計(jì)劃管理： 根據(jù)分公司下達(dá)本區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)，協(xié)助辦事處主任整理、編制本區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃。 落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)上報(bào)辦事處主任。 進(jìn)行銷(xiāo)售信息管理，作好進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表信息的收集整理等工作； 對(duì)銷(xiāo)售渠道信息的整理匯總以及負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理； 對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析 ,制定三個(gè)月的滾動(dòng)要貨計(jì)劃，特別強(qiáng)調(diào)未來(lái)公司將按計(jì)劃下單生產(chǎn)，即以顧客需求為導(dǎo)向的發(fā)展方向。 其他銷(xiāo)售相關(guān)工作。 市場(chǎng)督導(dǎo)的崗位職責(zé)： 在 SBU領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行 市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織實(shí)施； 協(xié)助 SBU管理促銷(xiāo)人員； 權(quán)威辦事處管理資料 進(jìn)行銷(xiāo)售終端的建設(shè)和管理； 銷(xiāo)售信息的統(tǒng)計(jì)； 協(xié)助 SBU從事客戶(hù)服務(wù)等其他工作。 促銷(xiāo)員崗位職責(zé)： 詳見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)操作指南》 7． 任務(wù)分配原則 辦事處考核年度總?cè)蝿?wù)以分支機(jī)構(gòu)本考核年度銷(xiāo)售目標(biāo)為基礎(chǔ)。 參考當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、市場(chǎng)預(yù)期以及該區(qū)域市場(chǎng)容量。 辦事處考核年任務(wù)增長(zhǎng)速度不低于辦事處所轄區(qū)域市場(chǎng)增長(zhǎng)速度。 各辦事處考核年任務(wù)一旦確定，除特殊情況外，不做任何改動(dòng)。 8． 考核周期年度任務(wù)制定依據(jù) 市場(chǎng)容量包括新增放號(hào)量和手機(jī)更換數(shù)量。 各辦事處的考核年任務(wù)制定主要依照當(dāng)?shù)厥謾C(jī)市場(chǎng)容量占分支機(jī)構(gòu)市場(chǎng)容量的比例得出各區(qū)域市場(chǎng)占分支機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的比重。 9． 地級(jí)辦事處月度 KPI考核制度 KPI考核的意義 前期各分支機(jī)構(gòu)在公司總部的組織下，對(duì)原有的地級(jí)辦事處進(jìn)行了整合，使各方面的資源得到了優(yōu)化配置。經(jīng)過(guò)整合后，現(xiàn)各地級(jí)辦事處的人員和固定資產(chǎn)都基本到位，各項(xiàng)工作也漸入正軌。為在全國(guó)所有地級(jí)辦事處中推行橫向比較，倡導(dǎo)業(yè)績(jī)第一、公平競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)良風(fēng)氣， 特設(shè)立本考核制度。 由于公司對(duì)全國(guó)各地級(jí)辦事處的考評(píng)尚處于初始階段，實(shí)際情況要求盡量簡(jiǎn)化考評(píng)項(xiàng)目，且考核指標(biāo)須具有較強(qiáng)的可比性，故公司目前只考核各地級(jí)辦事處的任務(wù)完成率和客服工作兩項(xiàng)指標(biāo)。所占權(quán)重分別為：任務(wù)完成率為 80%，客服工作為 20%。 A 權(quán)威辦事處管理資料 任務(wù)完成率是地級(jí)辦事處當(dāng)月完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對(duì)其所分配的當(dāng)月任務(wù)額之比。即：任務(wù)完成率 A=當(dāng)月回款額 247。 當(dāng)月任務(wù)額 B 客服工作評(píng)分是指分支機(jī)構(gòu)按以上辦事處客服工作考評(píng)辦法對(duì)各地級(jí)辦事處進(jìn)行月度考評(píng)的結(jié)果。 分支機(jī)構(gòu)根據(jù)考評(píng)結(jié)果，采用 S（ 5）、 A（ 4）、 B（ 3）、 C（ 2）、 D（ 0）對(duì)各地級(jí)辦事處進(jìn)行打分，考評(píng)結(jié)果不要求正態(tài)分布。 本考核制度是建立在公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，故分支機(jī)構(gòu)對(duì)各地級(jí)辦事處任務(wù)的分解必須科學(xué)合理。 在對(duì)本區(qū)域地級(jí)辦事處分解任務(wù)時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)必須以總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)規(guī)定的年任務(wù)為基準(zhǔn)， 即本區(qū)域各地級(jí)辦事處的任務(wù)之和必須與分支機(jī)構(gòu)的年任務(wù)相同 ；分支機(jī)構(gòu)對(duì)各地級(jí)辦事處規(guī)定的挑戰(zhàn)任務(wù)不作為本考核制度的任務(wù)依據(jù)； 在對(duì)各地級(jí)辦事處 分解任務(wù)時(shí)必須本著客觀、公正、公平的原則，不得帶有任何主觀色彩和私人因素； 辦事處任務(wù)公開(kāi)原則，即對(duì)辦事處所分配的任務(wù)在分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部公開(kāi)； “營(yíng)銷(xiāo)總部 232號(hào)文 ” 附件二。 一、 二、辦事處客服工作考評(píng)辦法 辦事處的客服工作考評(píng)由分支機(jī)構(gòu)客服中心具體執(zhí)行，考評(píng)結(jié)果須報(bào)經(jīng)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。具體考評(píng)方案如下： 辦事處客服工作考核總分以 100 分計(jì)。投訴情況占 45 分，維修網(wǎng)建設(shè)占 40分，換機(jī)網(wǎng)建設(shè)占15分。投訴情況可以扣成負(fù)分。其考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下： 投訴情況 (占 45分 ) 投訴主體 投訴對(duì)象 投訴內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 用戶(hù) 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)質(zhì)量 ３分／次 用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商 辦事處工作人員 服務(wù)態(tài)度和方法 至分公司扣３分／次 至總部扣５分／次 權(quán)威辦事處管理資料 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 辦事處工作人員 服務(wù)態(tài)度和方法 至分公司扣 8分／次 至總部 12分 /次 用戶(hù)或媒體 TCL手機(jī) 因辦事處處理不當(dāng)導(dǎo)致媒體曝光（即：重大投訴） 45分 /次 注意事項(xiàng)： （ 1）、分公司需向經(jīng)銷(xiāo)商、特服站公布接受投訴辦事處的窗口，一般為客服中心經(jīng)理。 （ 2）、總部、分公司客服中心收到投訴后， 需辨認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，并取得辦事處的確認(rèn)，若確實(shí)是屬辦事處工作方法的問(wèn)題就需要扣分。 （ 3）、此表的統(tǒng)計(jì)應(yīng)以客服中心為主進(jìn)行，即客服中心經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著對(duì)辦事處服務(wù)工作的考核權(quán)。 維修網(wǎng)建設(shè)：（占 40分） （ 1）、辦事處所在地已建立地級(jí)維修中心，且在所管轄區(qū)域內(nèi)： 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到 80%的，得 40分； 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%~80%之間的，得 30分； 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%以下的，得 20分。 （ 2）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級(jí)維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi) 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋 率到 80%，得 30分； 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%~80%之間的，得 20分； 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%以下的，得 10分。 （ 3）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級(jí)維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在50%以下的，得 10分。 考慮到部分地區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)銀川、西寧、呼和浩特、烏魯木齊、?？跁嚎己说降丶?jí)市，上述相應(yīng)對(duì)縣的考核改為對(duì)地級(jí)統(tǒng)一啟用上述考核標(biāo)準(zhǔn)。 換機(jī)網(wǎng)建設(shè)： (占 15 分 ) （ 1）、辦事處所管轄區(qū)域市級(jí)換機(jī)網(wǎng)覆蓋率在 90%以上的，得 15分； （ 2）、辦事處所管轄區(qū)域市級(jí)換機(jī)網(wǎng)覆蓋 率在 70%至 90%之間的，得 10分； （ 3）、辦事處所管轄區(qū)域市級(jí)換機(jī)網(wǎng)覆蓋率在 70%以下的，得 5分。 二、 三、計(jì)算方法 （一）、月度考評(píng)得分計(jì)算方式 辦事處月度總分 =任務(wù)完成率得分 C+客服工作得分 D 任務(wù)完成率得分 C C=任務(wù)完成率 A80% （權(quán)重） 100 客服工作得分 D 權(quán)威辦事處管理資料 D=I247。I 最大值 20% （權(quán)重） 100 辦事處客服工作相對(duì)得分 I=EF 相對(duì)系數(shù) E=B247。 某分支機(jī)構(gòu)所屬辦事處平均評(píng)分 相對(duì)系數(shù) F=公司總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的月度評(píng)分 247。 全國(guó)各分公司平均分 舉例說(shuō)明 如某分支機(jī)構(gòu) W所屬地級(jí)辦事處 Q某月任務(wù)完成率 A為 100%，客服工作 B被評(píng)為 S（ 5分）級(jí)，分支機(jī)構(gòu) W 所屬地級(jí)辦事處客服工作考評(píng)的平均分為 4分， I 最大值為 ，公司總部對(duì) W 的評(píng)分為 18分，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的平均分為 15分。 Q的總評(píng)分為多少？ （ 1）、任務(wù)完成率得分 C=A80% （權(quán)重） 100=100%80%100=80 （ 2）、客服工作得分 D=I247。I 最大值 20% （權(quán)重） 100=247。20%100=20 客服工作相對(duì)得分 I=EF== 相對(duì)系數(shù) E=B247。 某分支機(jī)構(gòu)所屬辦事處平均評(píng)分 =5247。4= 相對(duì)系數(shù) F=公司總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的月度評(píng)分 247。 全國(guó)各分公司平均分 =18247。15= （ 3）、辦事處月度綜合得分 =C+D=80+20=100 （二）、累計(jì)指標(biāo)的計(jì)算 地級(jí)辦事處累計(jì)指標(biāo)與月度指標(biāo)相同。指標(biāo)的計(jì)算方式也基本相同，具體如下： 累計(jì)任務(wù)完成率 累計(jì)任務(wù)完成率是地級(jí)辦事處累計(jì)完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對(duì)其所分配的累計(jì)任務(wù)額之比。即：累計(jì)任務(wù)完成率 =累計(jì)回款額 247。 累計(jì)任務(wù)額 累計(jì)任務(wù)完成率得分 =累計(jì)任務(wù)完成率 80%100 累計(jì)客服得分 累計(jì)客服得分是各月客服得分的平均值。 辦事處累計(jì)總分 =累計(jì)任務(wù)完成率得分 +累計(jì)客服工作得分 三、 四、具體排名 用以上方法計(jì)算出各地級(jí)辦事處的月度綜合得分后，公司總部將對(duì)全國(guó)各地級(jí)辦事處從高分到低分依次排名，并對(duì)其進(jìn)行 S、 A、 B、 C、 D五個(gè)級(jí)別的正態(tài)劃分。 等級(jí) S A B C D 分布比例 5% 15% 60% 15% 5% 四、 五、排名結(jié)果的應(yīng)用 排名的結(jié)果將作為地級(jí)辦事處級(jí)各級(jí)人員的選拔、任命的依據(jù)； 排名的結(jié)果將作為地級(jí)辦事處主任輪崗的依據(jù)； 公司總 部將對(duì)全國(guó)各地級(jí)辦事處設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于排名為 S 級(jí)的地級(jí)辦事處進(jìn)行一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)； 任務(wù)完成率 A 權(quán)威辦事處管理資料 任務(wù)完成率是地級(jí)辦事處當(dāng)月完成回款額與分支機(jī)構(gòu)對(duì)其所分配的當(dāng)月任務(wù)額之比。即：月度任務(wù)完成率 =月度累計(jì)總回款 247。 月度總?cè)蝿?wù) 100% 其他 KPI考核概念： 月度終端消化率 =月累計(jì)終端消化量（臺(tái)數(shù)） 247。( 期初庫(kù)存＋月累計(jì)進(jìn)貨量 ) 月度回款費(fèi)用率 =月度累計(jì)總費(fèi)用 247。 月度累計(jì)總回款 100 ％ 客服工作評(píng)分 B 客服工作評(píng)分是指分支機(jī)構(gòu)按以上辦事處客服工作考評(píng)辦法對(duì)各地級(jí)辦事處進(jìn)行月度考評(píng)的結(jié)果。 10．人員規(guī)范 辦事處人員的要求： 工作流程化、精細(xì)化、系統(tǒng)化、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。 辦事處人員的素質(zhì)： 誠(chéng)實(shí)守信，遵守紀(jì)律，愛(ài)崗敬業(yè)，執(zhí)著耐勞，快速創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，樂(lè)觀向上，勇于挑戰(zhàn)。 11． 辦事處的本職工作 分銷(xiāo)、協(xié)銷(xiāo)、助銷(xiāo)：包括開(kāi)發(fā)新售點(diǎn)，尋找新客戶(hù)，找出新的銷(xiāo)售渠道 上柜組合：把不同檔次的產(chǎn)品和諧上柜展示銷(xiāo)售 通過(guò)提供最佳組合和合理利潤(rùn)，加強(qiáng)與零售店及營(yíng)業(yè)員的溝通達(dá)到主推 產(chǎn)品陳列：爭(zhēng)取產(chǎn)品上柜臺(tái)的最大陳列面，陳列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、展示化、藝術(shù)化，爭(zhēng)取產(chǎn)品在售點(diǎn)和柜臺(tái)內(nèi)的最 優(yōu)位置 終端包裝：售點(diǎn)廣告的搶奪、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布和維護(hù) 促銷(xiāo)活動(dòng)：計(jì)劃、組織促銷(xiāo)活動(dòng)，和經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商一致，安排促銷(xiāo)員和禮品 權(quán)威辦事處管理資料 價(jià)格管理：對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理， 在內(nèi)部員工心態(tài)方面要狠抓勞動(dòng)紀(jì)律，工作作風(fēng)，責(zé)任心，以流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化要求自己的隊(duì)伍，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，靈活性，執(zhí)行力，教會(huì)員工約束自己，樹(shù)立良好的職業(yè)素質(zhì)與道德品質(zhì)，追求個(gè)人能力的提升、發(fā)展空間和公司的需求相適宜，培養(yǎng)大局觀和奉獻(xiàn)精神，提高工作效率，成就感，解決問(wèn)題的能力，簡(jiǎn)而言之，主任要有凝聚力，以身作則，有培養(yǎng)人才的能力，使辦事處最終成為一支學(xué) 習(xí)型的能扎硬營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，號(hào)令嚴(yán)明，作風(fēng)硬朗，靈活高效，反應(yīng)快速敢打死仗的王牌軍。 用人原則 —— 賽馬也相馬，也就是說(shuō)公司員工都有職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的導(dǎo)師，要想脫穎而出，除了要到賽場(chǎng)上去賽賽之外還要積極與導(dǎo)師交流配合才行，與之相輔的制度就是競(jìng)爭(zhēng)上崗和末尾淘汰制度。用來(lái)保證用人與考核的公平公正公性，說(shuō)得形象一些就是競(jìng)爭(zhēng)上崗。 目標(biāo)原則 —— 日事日畢，日清日高。每個(gè)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員每天都應(yīng)寫(xiě)日清表，就是每個(gè)人每天都必須有工作目標(biāo)，每天都必須要檢查自己的工作目標(biāo)是否完成。也就是說(shuō)，你一個(gè)月甚至一年的工作都得圍繞著你的既定目標(biāo)來(lái) 做。實(shí)踐中也要注意避免每個(gè)人只眼盯著自己的那個(gè)目標(biāo)干，與自己目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系的事情統(tǒng)統(tǒng)推掉，自己管自己，別人的事情管不著。那樣的話(huà)相互間的協(xié)調(diào)將會(huì)是一件較難于的事情了，大家也會(huì)缺少一種團(tuán)隊(duì)精神，從而破壞團(tuán)隊(duì)的力量。 成本原則 —— 對(duì)于成本控制，辦事處要本著花錢(qián)采購(gòu)的時(shí)候要就拿貨比三家多比較一下，比價(jià)錢(qián)、比性能，爭(zhēng)取用最少的錢(qián)買(mǎi)最好的東西。 ：市場(chǎng)督導(dǎo)工作管理辦法 一、 一、督導(dǎo)工作規(guī)范 每日工作例會(huì)是每日工作開(kāi)展前的一個(gè)總結(jié)動(dòng)員會(huì)，每天早上八點(diǎn)半召開(kāi)會(huì)議，匯總前日市場(chǎng)銷(xiāo)量，回收檢查各類(lèi)行政報(bào)告，總結(jié)前 日工作情況，解決各類(lèi)工作中遇到的問(wèn)題，并對(duì)今日的工作進(jìn)行安排。這樣可以使得 SP主管及時(shí)的了解市場(chǎng)情況，便于處理解決，并及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。 規(guī)范巡店機(jī)制 良好的巡店制度是有效監(jiān)控督導(dǎo)工作情況的最好手段，辦事處可以采用 A、 A、 督導(dǎo)每天必須在巡店工作中填寫(xiě)“督導(dǎo)巡店每日?qǐng)?bào)告”。以此來(lái)反映每天的工作表現(xiàn)?？梢粤己玫谋O(jiān)督