【正文】 教育網(wǎng) 1) 消防宣傳教育 ① 制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。 ② 在物業(yè)區(qū)域設(shè)置消防宣傳專欄，通過海報(bào)、音像資料、多媒體演示、模擬災(zāi)害處置及火場(chǎng)逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識(shí)，包括配合政府相關(guān)部門組織的消防展板、參觀培訓(xùn)講座等宣傳活動(dòng)。 2) 消防演習(xí) 每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習(xí) 和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí) 。 4. 消防安全內(nèi)部管理 1) 消防設(shè)施、器材檢查 建立消防安全三級(jí)檢查制度，每季度對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行一次全面檢查，并對(duì)其有效性（完好）進(jìn)行標(biāo)示封貼。 2) 內(nèi)部 消防演練 制定消防應(yīng)急措施，建立消防報(bào)警、疏散搶救、安全警戒等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，每月組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行一次專項(xiàng)消防訓(xùn)練。 3) 室內(nèi)裝修消防管理 ① 編制室內(nèi)裝修管理規(guī)定，與業(yè)戶簽訂《室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并向施工單位進(jìn)行消防安全交底，明確雙方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全責(zé)任。 ② 檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。督促施工單位清理好現(xiàn)場(chǎng)、使用合格的臨時(shí)施工用電線路和照明裝置、配備合格、足量的滅火器、控制易燃材料（如天那水、油漆等）按施工進(jìn)度的限量進(jìn)入、施工現(xiàn)場(chǎng)的禁止吸煙等工作。 ③ 每天不少于 兩次對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，制止、處罰、限令改正違章施工行為。 ④ 審核施工動(dòng)火申報(bào)方案，查看動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)后，辦理施工動(dòng)火證。 ⑤ 協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗(yàn)收。 四、 停車場(chǎng)及交通管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)線管理 1) 停車場(chǎng)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)，限速 5 公里 /小時(shí)，設(shè)置適當(dāng)減速帶。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 2) 在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置《停車場(chǎng)平面示意圖》、《停車場(chǎng)管理制度》、懸掛《停車場(chǎng)收費(fèi)許可證》。 3) 停車場(chǎng)進(jìn)出口設(shè)置限制高度標(biāo)志。 4) 停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識(shí)。 5) 設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識(shí)。 6) 人車共用通道設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標(biāo)識(shí)。 7) 設(shè)置禁止在停車場(chǎng)內(nèi)加（過）油及維修車輛的標(biāo)識(shí)牌。 8) 停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識(shí)。 9) 按照《交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線樣本》規(guī)范設(shè)置停車場(chǎng)內(nèi)的各種標(biāo)線。 2． 車位及車輛管理 1) 建立私家車位（固定停放車輛）資料檔案，設(shè)置“私家車位”標(biāo)牌及車位編號(hào)標(biāo)識(shí)。 2) 車輛刷卡計(jì)時(shí)收費(fèi)，出、入攝像刷卡圖象對(duì)照一致放行。 3) 維護(hù)車場(chǎng)秩序，對(duì)停放的車輛進(jìn)行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車輛，指揮進(jìn)庫(kù)的車輛按規(guī)定泊車。 五、 自然災(zāi)害應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1． 管理處盡可能及時(shí)地收集自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、雷電、暴雨、酷熱等）天氣信息，并以公告欄、通知單等形式公示預(yù)告。 2． 進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)準(zhǔn)備，建立各項(xiàng)防災(zāi)抗 災(zāi)管理程序，在地下停車場(chǎng)入口、出口準(zhǔn)備足量的沙袋和雨布一塊，手推車一部，鐵鍬 2把，以預(yù)防洪水搶險(xiǎn)之用。組織抗災(zāi)培訓(xùn)。 六、 防止公眾意外傷害預(yù)防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1． 公共 作業(yè)安全防范 管理 1) 所有公共作業(yè) 均 設(shè)置 “ 正在施工 ” 等 警示標(biāo)識(shí)。 2) 因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，加 設(shè) 護(hù)欄（高度80— 100CM、間隔 30CM）防護(hù)，進(jìn)行下挖作業(yè)時(shí)進(jìn)行封閉式防護(hù)。 3) 從事距離地面 ，作業(yè)前要對(duì)其進(jìn)行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，下方『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 要用圍欄（高度在 80CM— 100CM）防護(hù)，圍欄面積 =作業(yè)面積 +作業(yè)半徑 高度 ,并有專人守護(hù)。 4) 對(duì)正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，做隔離防護(hù) ，施工人員離場(chǎng)前斷開電源。 5) 對(duì)正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險(xiǎn)的公共作業(yè)區(qū)域，增設(shè)警示標(biāo)識(shí)外，做封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。 6) 對(duì)業(yè)戶聘請(qǐng)來的裝空調(diào)、加雪種等高空作業(yè)納入管理，要求業(yè)戶督促做好安全工作。 2． 環(huán)境安全防范 管理 1) 物業(yè) 區(qū)域的定期 投放鼠藥時(shí)，放置在 非顯眼位置的專用“鼠屋”內(nèi) ，并設(shè)置 圖文的 “ 有毒鼠餌 ” 警示標(biāo)識(shí)。 2) 綠化、衛(wèi)生消殺選用 環(huán) 保 的低殘留藥品。 3) 地面清潔選用中性清潔劑，不 使用 用強(qiáng)腐蝕性清潔劑。 4) 園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過 40cm，并設(shè)置提醒標(biāo)識(shí)。 5) 對(duì)園區(qū)的喬木進(jìn)行修剪，及時(shí)除去枯枝，消除安全隱患。設(shè)置雷雨天禁止停留的警示牌。 6) 開展禁止高空拋物的宣傳教育。 7) 要求溜寵物狗的業(yè)戶在晚上 10 點(diǎn)之后至次日 6： 30 之前進(jìn)行，并且有狗鏈牽行、戴口護(hù)套。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸止。 8) 其他有關(guān)的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽(yáng)臺(tái)外養(yǎng)花等等。 3． 設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)所安全防范管理 1) 樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下 實(shí)行 上鎖 管理 。 2) 二次供水水箱 （池） 加蓋 加網(wǎng) 加鎖， 指定 管理處 專人負(fù)責(zé)管理 鑰匙，由專業(yè)清洗水池公司進(jìn)行 清洗水池 時(shí)，由管理處派人開啟、關(guān)閉水池鎖 。 3) 物業(yè)的重點(diǎn)部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)等控制、管理用房）明確安全管理責(zé)任人，無人值班時(shí)加鎖，并要采取人、技防措施。 4) 物業(yè)樓宇的天臺(tái) 門、消防通道疏散戶門 加裝 門磁 報(bào)警 器，開啟信號(hào)與各大 堂『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 相連，控制上天臺(tái)的人員 。 5) 物業(yè)內(nèi)設(shè)置樓座號(hào)、樓層號(hào)、電梯號(hào)、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目位置、停車場(chǎng)及進(jìn)出口等指示標(biāo)識(shí)。 6) 各種動(dòng)力設(shè)備懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修 等）標(biāo)識(shí) 。 4． 公共設(shè)施意外傷害防范管理 1) 低矮（ 米以下）易碰撞的部位設(shè)置 “ 小心碰頭 ” 警示標(biāo)識(shí)。 2) 公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟 包 保護(hù)措施。 3) 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設(shè)置 “ 小心摔傷 ” 警示標(biāo)識(shí)。 4) 對(duì)于大堂門前，會(huì)所門前在嚴(yán)重潮濕天氣或陰雨天，鋪設(shè)防滑地毯。 5) 非工作人員不宜進(jìn)入的場(chǎng)所設(shè)置 “ 禁止入內(nèi) ” 的警示標(biāo)識(shí)。 6) 非操作人員不允許操作的設(shè)備設(shè)置 “ 嚴(yán)禁觸摸 ” 的警示標(biāo)識(shí)。 7) 兒童游樂場(chǎng)所 沒有 低矮（ 1 米以下）的尖銳物體外露。 8) 兒童樂園設(shè)施經(jīng)常性巡視，每月全面檢查一次，及時(shí)更換損壞物件。 9) 門禁開門按鈕燈、正 門廣場(chǎng)石墩照明燈等 兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等使用 36 伏以下 安全電源 ，其他低矮的照明燈保持設(shè)施本身防護(hù)裝置完好。 10) 透明玻璃門貼上醒目的防 撞 （識(shí)別）標(biāo)識(shí)。 11) 物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方設(shè)置 “ 禁止攀爬 ” 標(biāo)識(shí)。 12) 電梯（含扶梯）設(shè)置 “ 兒童（ 8 歲以下）乘坐必須有大人陪同 ” 及 “ 注意夾傷 ” 的標(biāo)識(shí)。 13) 兒童 游 樂場(chǎng)所設(shè)置 安全須知標(biāo)識(shí)，如 “ 兒童游玩必須有大人陪同 ” 的標(biāo)識(shí)。 14) 對(duì)健身房、桑拿房限制兒童進(jìn)入。對(duì)泳池按照安全防范要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)、警示、非開放時(shí)間進(jìn)行鎖閉等管理控制。 七、 經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目安全防范管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1) 合法資格管理 經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目 必須 具有合 法、齊全的經(jīng)營(yíng)證、照；所有的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目中直接為業(yè)戶提供服務(wù)的人員持有《健康合格證》及相關(guān)崗位的上崗資格證，每年進(jìn)行一次健康檢查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 2) 泳池管理 ① 游泳池有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病患者、醉酒者進(jìn)入及需要監(jiān)護(hù)的兒童的身高、年齡的規(guī)定。 ② 有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標(biāo)識(shí)。 ③ 游泳池內(nèi)光線充足（光照度在 150LUX 以上），無陰暗面（角）。 ④ 有合格的供泳客存放物品、消毒、沖洗的設(shè)施。 ⑤ 救生員持證上崗；救生設(shè)施齊全；有規(guī)范的救生員崗位操作規(guī)程。 ⑥ 有配套的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，每周對(duì)水質(zhì)檢測(cè)不少于二次，保持池水 氯 含量在 。 ⑦ 有 醒目齊全的安全警示及防護(hù)標(biāo)識(shí)。 3) 桑拿管理 ① 桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進(jìn)入的規(guī)定。 ② 有緊急情況呼救報(bào)警系統(tǒng)和 緊 急處置方案。 ③ 室內(nèi)設(shè)施不得直接傷害人體。 ④ 有醒目的安全警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)標(biāo)識(shí)。 ⑤ 禁止兒童進(jìn)入及使用的警示標(biāo)示。 4) 其他項(xiàng)目管理 ① 各球室、健身房、 健舞室、西餐廳 、超市、 美容室 等不安裝和使用有直接傷害人體的設(shè)施。 ② 明示有關(guān)設(shè)施使用注意事項(xiàng)等有關(guān)安全防范的內(nèi)容。 ③ 有醒目的警示和防護(hù)標(biāo)識(shí)。 ④ 有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。 八、 監(jiān)控中心錄像 標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)小區(qū)園區(qū) 4 個(gè)出入口、 3 個(gè)大堂、 6 臺(tái)電梯轎廂、會(huì)所前臺(tái)、游泳池全景、中心花園、地庫(kù)入口和停車場(chǎng)等進(jìn)行 24小時(shí)不間斷 錄像， 一般 錄像 資料 保存時(shí)間不少于 7天。 需要時(shí)，對(duì)某一時(shí)間段的錄像可以提取長(zhǎng)期保存。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 九、 公共安全輔助設(shè)施設(shè)置及管理標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)經(jīng)公共地方進(jìn)入業(yè)戶私家住宅單位進(jìn)行必要的阻隔和布置防控報(bào)警裝置，包括保持門禁完好、固定消防走道窗戶的開啟程度和增加分隔欄，在易攀爬處設(shè)置紅外對(duì)射報(bào)警裝置、天臺(tái)門磁報(bào)警等措施，使外部人員不能輕易進(jìn)入到業(yè)戶家中。對(duì)停車場(chǎng)、設(shè)備房和部分公共區(qū)域小區(qū)外圍周邊如后圍墻等裝有攝像槍實(shí)時(shí) 監(jiān)控。做好安全防范。 十、 設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 設(shè)備機(jī)房管理 1) 機(jī)房排煙、通風(fēng)良好 。保持溫度、濕度符合設(shè)備運(yùn)行溫、濕度要求。 2) 墻壁、天花無滲漏、無水跡、無污跡。 3) 地面平整，潔凈。 地漏排水暢通，無阻塞。 4) 工具擺放整齊，高壓工具按規(guī)定送檢并保持安全有效。 5) 無異味，密封防鼠。 6) 照明燈具完好，照度符合使用要求。 7) 地面如鋪設(shè)橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。 8) 如設(shè)置安全保護(hù)柵欄，保持柵欄貼近地面黃線擺放，且完整無損。 2． 設(shè)備外觀 1) 保持設(shè)備外表無銹跡，不脫漆，無積塵。 2) 柜門閉合良好，開關(guān)、按鈕、指示燈完好。 3) 儀表完好 ，操作顯示屏完好，顯示參數(shù)清晰、筆劃完整。 4) 設(shè)備如有煙道、廢氣排放等管道，則包裝密封完好，排放通暢。 5) 設(shè)備油箱、油管、水管、水箱無銹、無滲漏。 6) 設(shè)備聯(lián)軸器罩（套）安裝良好，保護(hù)功能完善；不變形、不生銹。 7) 溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無損，放置平穩(wěn)，上鎖。 8) 設(shè)備各種部件、管道安裝牢固，基本不擺動(dòng)。 9) 設(shè)備電源電線、數(shù)據(jù)線等捆扎整齊，無破損或脫落。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 3． 設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理 1) 標(biāo)牌齊全、統(tǒng)一，字跡清晰。 2) 各類指示、警告牌掛放（貼）在指定處。 3) 設(shè)備電動(dòng)機(jī)銘牌完好清晰。 4) 管道涂漆顏色正確；箭頭和文字清晰，噴印距離符合規(guī)定。 4． 設(shè)備檔案資料管理 1） 建立小區(qū)設(shè)備檔案管理制度，實(shí)行專業(yè)化統(tǒng)一管理。 2） 各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)立臺(tái)帳和卡片，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、編號(hào)、原值、使用年限、生產(chǎn)廠家、安裝位置等，要求帳、物、卡一致，并輸入電腦保存。當(dāng)設(shè)備變更時(shí)臺(tái)帳亦應(yīng)及時(shí)更改。 3） 對(duì)大型、重要的設(shè)備要建立技術(shù)檔案，一機(jī)一檔，內(nèi)容含：裝箱單、說明書、圖紙、設(shè)備出廠合格證、開箱驗(yàn)收單、設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單、設(shè)備中修大修次數(shù)、時(shí)間、主要備件的更換、大修完工報(bào)告書等。 4） 凡在用的設(shè)備都要設(shè)立標(biāo)示牌，其編號(hào)與設(shè)備卡一致。 （二） 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 供配電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1)系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及 供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ① 低壓開關(guān)柜出線電壓 380V；運(yùn)行時(shí)，指示燈亮，各類指示儀表均有指示，讀數(shù)清晰可靠。各開關(guān)操作靈活可靠。 ② 電容補(bǔ)償柜功率因數(shù) COSφ≥ ；能自動(dòng)投入運(yùn)行或手動(dòng)投入運(yùn)行。 ③ 除市電停電外，力保每天 24 小時(shí)樓宇內(nèi)用電正常。 ④ 市電停電或故障停電，備用發(fā)電機(jī)能自動(dòng)投運(yùn)，提供電梯、供水泵、消防設(shè)備等一類用電。 2)操作職責(zé) ① 每天檢查 2 次，檢查設(shè)備、機(jī)房環(huán)境及標(biāo)牌標(biāo)識(shí)情況，并做好記錄。 ② 電柜外表每周清抹一次；電柜內(nèi)不少于每半年清掃一次；墻壁、地面污漬隨時(shí)清除。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 47 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ③ 按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作 規(guī)定，如實(shí)填寫操作票，并做好運(yùn)行記錄。 ④ 在設(shè)備運(yùn)行過程中，每 3 小時(shí)巡視一遍。 3)保養(yǎng)職責(zé) ① 按照保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。 ② 按保養(yǎng)計(jì)劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。 ③ 按保養(yǎng)計(jì)劃定期撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。電器及線路如有破損、脫落、接觸不良現(xiàn)象，則檢修或更換線路或元件。 ④ 確保電器動(dòng)作干脆利落、無異