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客服半年工作總結(jié)ppt與客服員試用期工作總結(jié)匯編-文庫吧

2024-11-23 00:40 本頁面


【正文】 客投訴接待與處理。上半年部門共接待各類投訴7起,其中質(zhì)量類:2例,服務(wù)類:2例,其他類:3例),在處理的同時規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化。較去年相比,服務(wù)類投訴和質(zhì)量類投訴比去年同期有所降低。通過規(guī)范化的投訴處理,商戶在一定程度上也意識到了誠信經(jīng)營、構(gòu)建和諧的經(jīng)營環(huán)境是大家一起來維護(hù)的,無任何的捷徑可走。賣場檢查,及組織現(xiàn)場辦公。每天對賣場檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決。顧客信息庫的建立。數(shù)據(jù)庫營銷以成為當(dāng)今社會一種普遍的營銷方法。掌上pda的應(yīng)用以成為日常生活中人們必不可少的工具。公司領(lǐng)導(dǎo)省時度勢,要求將日常促銷及銷售過程中顧客的聯(lián)系方式進(jìn)行統(tǒng)計,并建立公司的信息平臺,以滿足當(dāng)下日益競爭的二、 制定部門工作優(yōu)化方案,對部門工作職責(zé)及投訴流 程做出規(guī)范。XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年,面對日益競爭的商業(yè)市場,如何進(jìn)行有效率的工作,是每一位員工要認(rèn)真思考的問題,我部門在以日常工作的基礎(chǔ)上,對工作中存在的一些不足進(jìn)行及時的總結(jié)與糾正,提升自己的工作效率和工作方式,才能更好的為公司作出貢獻(xiàn)。確立工作職責(zé),旨在指明部門工作人員的工作目標(biāo),確立各自的工作內(nèi)容。使部門在XX年的各項工作中,有效率、有方法、有創(chuàng)新、有成績。為公司遞交一份圓滿的答卷。三、 個體工商戶履行社會責(zé)任工作的開展。XX年4月,xxx購物中心被市工商局確定為全市唯一一家個體工商戶履行社會責(zé)任評價試點單位。在此期間,我部門認(rèn)真貫徹文件精神,按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求大力倡導(dǎo)和宣揚個體工商戶履行社會責(zé)任理念。教育、鼓勵、引導(dǎo)和督促個體工商戶樹立社會主義核心價值,自覺履行誠信經(jīng)營、依法納稅、保障員工和消費者合法權(quán)益,積極參加社會公益活動等社會責(zé)任,逐步建立健全xxx購物中心全體個體工商戶履行社會責(zé)任,確保個體工商戶在環(huán)境公平、成本低廉、政策合理、制度規(guī)范的條件下誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營,切實履行社會責(zé)任。同時組織3次座談會,下發(fā)1000余份宣傳材料,讓每位商戶、導(dǎo)購員認(rèn)識到建設(shè)和諧社會,文明經(jīng)商,合法經(jīng)營,認(rèn)真履行社會責(zé)任是一件高尚和重要的事情。五、加強制度流程學(xué)習(xí),強化團(tuán)隊執(zhí)行力。今年以來,自集團(tuán)公司落實制度流程以來,我部門通過以公司組織學(xué)習(xí),部門培訓(xùn)等形式相結(jié)合,內(nèi)抓業(yè)務(wù),外樹形象,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服水平在一定程度上,得到了一些根本性的提高。提高服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下了堅實的基礎(chǔ)。六、規(guī)范星級信用市場創(chuàng)建資料。為切實加強我商場商品交易市場誠信,提高商場管理水平,規(guī)范商戶市場經(jīng)營行為,營造健康有序的商場秩序。我部門積極配合工商行政管理部門,開展星級信用市場評定工作,并取得了明顯的成效。 規(guī)范商戶營業(yè)執(zhí)照備案和六證一書管理制度 建立賣場巡場檢查制度 規(guī)范12315接待、處理制度 規(guī)范商場消費糾紛調(diào)解制度 建立商戶信用牌公示制度 建立商場商品明碼標(biāo)價制度七、規(guī)范營業(yè)人員工作紀(jì)律及管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,對進(jìn)入賣場的營業(yè)人員一視同仁、嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。通過以通報的形式,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,從而使部分工作得到很大提升。截止目前,我部門共檢查賣場300余次,下發(fā)各類檢查通報24期,通過檢查和督查相結(jié)合的方式,力爭做到發(fā)現(xiàn)的各類問題能及時解決、處理。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關(guān)部門反饋、溝通,并下發(fā)整改通報,提出整改意見及期限,很大程度上提高了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力,提高了工作人員的辦事效率,堅決遏制了辦事拖拉的工作作風(fēng)。八、“趕集千里行”,打造誠實守信售后服務(wù)體系。 為了讓商場建立以“誠信為本”的道德服務(wù)體系,讓更多的消費者在“誠信為本”的道德體系中享受到我們更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);做到消費者滿意、消費者放心的這一理念。自XX年8月開始,我部門積極組織開展售后服務(wù)小分隊 工作,目的是為了維護(hù)商場在消費者心中的美譽度,使商場管理更趨規(guī)范。在為期兩個月的宣傳中,分別對市區(qū)及四縣一區(qū)進(jìn)行大量宣傳,從進(jìn)市區(qū)的小區(qū),到各縣蹲點宣傳,在深入田間地頭,集貿(mào)農(nóng)市,鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等,宣傳共計有14余次,出動人員70余人,散發(fā)dm彩頁3萬余份。售后服務(wù)小分隊的每一位宣傳人員,通過認(rèn)真講解,讓消費者對商場進(jìn)行綜合點評并提出中肯的意見,然后上報給公司領(lǐng)導(dǎo),以便讓商場更深入人心,成為老百姓心中最放心的消費場所。九、完成各類問卷調(diào)查摸底工作。為全面貫徹落實集團(tuán)XX年度運營管理工作會議精神,在“構(gòu)建職工滿意、社會放心企業(yè)”的目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下,結(jié)合全國光彩服務(wù)月活動,以“為民、便民、利民”為指導(dǎo)思想,按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求分別開展了對山城名邸、山城文苑、萬人評店讓顧客說話、區(qū)域經(jīng)理民主評議、四樓餐飲評議等活動,通過發(fā)放調(diào)查問卷及座談了解相結(jié)合方式進(jìn)行調(diào)查,活動結(jié)束后將調(diào)查結(jié)果匯總、并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司。十、營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)資質(zhì)的辦理及年審工作。工作中存在的不足: 對導(dǎo)購員培訓(xùn)還不是很到位。 員工的工作效率及工作方法有待提高。 工作沒有創(chuàng)新,缺乏主動性。改進(jìn)措施: 充分利用網(wǎng)絡(luò)的功能,組織員工進(jìn)行大量的收集培 訓(xùn)材料,如視頻、書籍等,以多種方式給銷售一線員工進(jìn)行培訓(xùn)。 利用晨會及周四下午集體培訓(xùn)時間,組織部門員工 進(jìn)行學(xué)習(xí),逐步提高員工素質(zhì),并將各種優(yōu)秀的工作方法進(jìn)行分享和討論。XX年下半年客服紀(jì)檢部工作計劃現(xiàn)將XX年下半年工作安排如下:組織樓層區(qū)域經(jīng)理考試。售后服務(wù)小分隊工作開展。顧客投訴處理。賣場檢查,對本月通報進(jìn)行匯總分析。導(dǎo)購員培訓(xùn),并組織觀看銷售方面電影。店慶活動的協(xié)助及人員疏導(dǎo)。給顧客發(fā)關(guān)于店慶促銷活動短信。商戶信用等級評定。完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。售后服務(wù)工作開展完畢對結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。1建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。1對年度通報進(jìn)行匯總分析。1對星級市場各類資料匯總。xxx購物中心客服紀(jì)檢部二〇一四年七月十三日第四篇:車站客服半年總結(jié)車站客服半年總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我已來到站上半年有余,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會,讓我得到了這份難得的工作。在這半年里,我看到了領(lǐng)導(dǎo)對待員工就像一家人,始終把員工放在第一位,這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。在這里,我學(xué)會了若想真心能為旅客服務(wù),就得時時刻刻為他人著想,站在別人的角度來思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費,能夠方便乘車,我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳,謹(jǐn)防受騙。我認(rèn)為要想成為一名合格的員工,就應(yīng)該熟練地掌握各項業(yè)務(wù)知識,不但要學(xué)習(xí)售票知識,退票知識,應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)
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