學習銷售工作總結(jié)與學習陳燕萍同志有感匯編-文庫吧
2024-11-23 00:31 本頁面
【正文】 ，然后給出解決方案，達到客戶滿意，并及時的對其進行跟蹤調(diào)查，聽取反饋意見。投訴問題解決后還要對所出現(xiàn)的問題進行反思，查找問題的源頭，從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生。千萬不能推卸責任，更不能不予理睬，其實如果客戶反應的問題得到及時有效的解決，可以將95%的客戶成為回頭客！我聽到這一段講解時非常震驚，有時銷售內(nèi)勤的一個處理態(tài)度就能決定客戶的去留，對于客戶的投訴，我想建立一份獨立的投訴檔案，及時記錄工作中的問題與疏漏，并不斷的將其完善。極富激情的黎細月老師還跟我們分享了如何保持工作新鮮度和緩解工作壓力的經(jīng)驗，并講述了在線溝通的技巧和基本禮儀。簡言之，真正的溝通禮儀不在于形式，而在于內(nèi)心的尊重。對方得到了尊重自然會樂意和我們合作，這一點在我們的日常生活中也非常受用。一些理論還需要我在平常的工作生活中細細的體會領悟。本次上海之行我受益很深，相信對我今后的工作會有很大的幫助！也希望通過這次學習能使我的工作有一個質(zhì)的提升!只要找到了路，就不怕路遠！我會努力在銷售內(nèi)勤這個崗位上奮斗，實現(xiàn)自我價值！第二篇：電話銷售學習總結(jié)電話銷售學習總結(jié)市場營銷3121班王妤舒 22 號經(jīng)過了這段時間的學習總結(jié)了一下幾個要點，以及心得。 電話營銷成功的要素、有一定知名度的產(chǎn)品、專業(yè)的電話銷售團隊、配合默契的部門關系電話營銷管理篇做好電話營銷的準備 電話營銷的流程： 電話營銷技能篇 傾聽： 電話營銷中的贊美與提問： 情緒：：客戶異議及處理：電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。 充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果！” 心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所準備必要的話,提前演練到最佳。在電話溝通時,注意兩點:1 注意語氣變化,態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前
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