【正文】 分結(jié)合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實行有差別培養(yǎng)，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護服務(wù)質(zhì)量。進一步提高對每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問題，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應(yīng)，針對出現(xiàn)問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進人員的良性循環(huán)。五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項基礎(chǔ)工作，樹立“以人為本，安全第一”的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強安全知識教育，提高全員安全防范意識，進行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運行。年即將結(jié)束，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠，在市公司的領(lǐng)導和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向為指導，認真貫徹落實上級的有關(guān)通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、扎實工作，繼續(xù)做好對主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團結(jié)拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標任務(wù)而努力奮斗。第二篇：電信工作XX年工作總結(jié)欒川電信XX年工作總結(jié)和XX年工作計劃XX年，欒川電信在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，在上級公司的指導下，立足地方實際，服務(wù)欒川發(fā)展，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，以加快欒川信息化建設(shè)目標，切實做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、普遍服務(wù)等各項作，現(xiàn)將XX年主要工作總結(jié)匯報如下：一、XX年業(yè)務(wù)發(fā)展情況：XX年，欒川電信共發(fā)展天翼手機用戶9600戶，全縣在網(wǎng)天翼手機用戶達到2XX戶。發(fā)展寬帶用戶2400戶，寬帶用戶累計達到6500 戶。全年共完成業(yè)務(wù)收入1150萬元。 二、XX年重點工程和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況：在縣委、縣政府的高度重視下，欒川電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作被列入縣重點工程建設(shè)項目。為了使重點工程建設(shè)各項要求落到實處，我公司積極向上級公司爭取資金、料物，使重點工程按年初預(yù)期目標建設(shè)圓滿全部完成現(xiàn)已投入使用，以下欒川電信在XX年俊工工程項目建設(shè)。欒川區(qū)域內(nèi)共新建基站12座，投資完成1150萬元?？h城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纖小區(qū)建設(shè)工程20個，投資完成200萬元。新區(qū)建立標準化機房一個，投資完成380萬元。住地網(wǎng)環(huán)線建設(shè)120公里，投資完成360萬元?？h城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管道建設(shè)15公里，投資完成270萬元。大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使得縣城電信寬帶覆蓋已達到95%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纖寬帶目前已經(jīng)覆蓋冷水、合峪。移動網(wǎng)信號各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公路沿線、各主要景區(qū)及人口較多的村組已全面完成移動信號覆蓋，使廣大人民群眾可以更自由地選擇通信網(wǎng)絡(luò)，為人民群眾帶來更多實惠和方便。三、XX年工作思路：企業(yè)的發(fā)展，離不開各級黨委、政府的支持。同時，企業(yè)只有圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展和不斷滿足人民群眾通信需求，才能持續(xù)、快速發(fā)展。作為縣內(nèi)三大運營商之一，XX年我們將從以下幾個方面做好工作：一是緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，充分發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢，為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。我們將在互聯(lián)網(wǎng)接入、通信應(yīng)用方面與縣內(nèi)各行政、事業(yè)單位、各廠礦企業(yè)加強合作，為各單位提供更大的選擇空間和更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。同時，我們還將積極發(fā)揮企業(yè)職能，服務(wù)社會等公益事業(yè)中全力投入，承擔國有企業(yè)應(yīng)盡的責任。二是繼續(xù)加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)步伐，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。XX年在固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，縣城要繼續(xù)加快光纖寬帶小區(qū)建設(shè)步伐。對原有dslam固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行光纖設(shè)備替換外，還將繼續(xù)對縣城周邊一些新建小區(qū)、搬遷小區(qū)和人口聚居區(qū)完成光纖寬帶網(wǎng)覆蓋，確?？h城區(qū)光纖寬帶覆蓋率達到100%。同時，對一些主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，力爭取得市公司支持，陸續(xù)開展固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，除按照市公司要求對現(xiàn)有3g基站優(yōu)化到無縫隙覆蓋外，還要在全縣新建移動基站15個，同時申請洛欒高速路移動網(wǎng)信號覆蓋工程，計劃投資1800萬，進一步優(yōu)化3g移動網(wǎng)絡(luò)。在寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入工程預(yù)計新建光纖小區(qū)38個，計劃投資360萬；管道建設(shè)15公里預(yù)計投資270萬；新建線路180公里預(yù)計投資540萬讓更多的農(nóng)民朋友享受到中國電信優(yōu)質(zhì)、便捷、實惠的移動通信服務(wù)。計劃XX年在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)投資達到2970萬元以上。三是在業(yè)務(wù)發(fā)展上，XX計劃發(fā)展新增寬帶用戶3000戶，發(fā)展新增移動用戶1XX戶，專線接入20條。總之，XX年欒川電信的各項工作，得到了欒川縣委、縣政府領(lǐng)導的大力支持，在今后的工作中，公司將緊緊圍繞黨的十八精神，以市場經(jīng)濟發(fā)展為導向，用百倍熱情來服務(wù)用戶，堅守企業(yè)的服務(wù)原則“用戶至上、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，以優(yōu)異業(yè)績回報社會，用質(zhì)量贏得市場，用誠心服務(wù)爭取客戶。我們將有效利用公司的技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢以及良好的社會信譽，迅速壯大自己，增強實力。相信在縣委縣政府的關(guān)心和領(lǐng)導下，在各局委的支持幫助下，在全體員工的共同努力下，欒川縣電信一定會為縣域經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻，共同創(chuàng)建美麗欒川而努力奮斗！中國電信欒川縣分公司XX年12月5日第三篇：電信客服年度工作總結(jié)我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微