【正文】 。在消防服務方面：進一步規(guī)范審批窗口建設。本著為地方經(jīng)濟服務的原則，方便群眾辦事，提高工作效率，根據(jù)市政府有關工作要求，消防支隊將整個審批建制入駐窗口，在市政務中心增設1個消防審批窗口，1名現(xiàn)役警官和1名文職雇員，將消防行政許可(建設工程消防設計審核，建設工程消防竣工驗收)的辦理均進駐市政務中心窗口，同時，進一步規(guī)范窗口的工作流程，健全受理登記、審批制度，嚴格落實2人執(zhí)法，加強內部監(jiān)督，增強了政務活動的透明度和行政權力運作的公開性，提高行政效率，防止濫用權力等腐敗現(xiàn)象。穩(wěn)步推進消防信息公開化。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》規(guī)定，堅持“以公開為常態(tài)，不公開為例外”原則，不斷擴大公開范圍，細化公開內容，消防支隊信息公開工作有效開展。支隊對區(qū)縣大隊雙公示系統(tǒng)的錄入實行月通報制度，不定期對網(wǎng)上公開進行巡查督促。日常通過微信群和電話告知等方式與各大隊加強溝通協(xié)調，做好解疑釋惑工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督促相關大隊認真整改落實。在戶政服務方面：豐富載體，拓寬信息公開渠道。為方便公眾獲取信息，市局治安支隊進一步加強戶政政府信息公開載體建設，依托派出所警務公開欄、公安局門戶網(wǎng)站、騰訊、新浪微博，關注民意民生，廣泛收集意見建議和網(wǎng)絡輿情信息，發(fā)布政務信息。目前全市戶籍派出所均通過警務公開欄對相關戶口、身份證政策，辦理流程、辦理時限、收費標準進行了公開，通過戶政監(jiān)督板向社會公開了省、市、縣(區(qū))的監(jiān)督電話和戶籍民警的信息，接受群眾咨詢、監(jiān)督投訴。支隊還通過公安局門戶網(wǎng)站對《XX市戶政管理工作規(guī)范》進行了公開，代市政府草擬的《XX市人民政府關于解決無戶口人員登記戶口問題的實施意見(征求意見稿)》也通過公安局門戶網(wǎng)站面向社會公開征求了意見。嚴格監(jiān)管，提升政務公開效能。支隊設立了戶政公開咨詢投訴電話，廣泛接受社會監(jiān)督，不斷增強工作透明度。對群眾來信、來訪來電、市民心聲網(wǎng)、“市長熱線”電話反映的戶政問題，建立相關工作臺賬，做到底數(shù)清、情況明，對于群眾的訴求，件件有回復、件件有落實，至今無一起上訪或投訴的違紀事件。20xx年以來戶政接待窗口共接待來訪群眾500余人，接聽群眾咨詢電話3000余個，回復市民心聲網(wǎng)帖200余貼，處理“市長熱線”督辦單300余件，幫助協(xié)調解決各類戶政信訪問題200余件。規(guī)范政務服務行為，簡化優(yōu)化服務流程。 今年治安支隊還大力推進 “微信辦理戶政業(yè)務” 、“互聯(lián)網(wǎng)+”、 “身份證預約受理平臺”建設，讓戶政業(yè)務申請從“群眾跑”變?yōu)椤笆謾C傳”、審核審批從“網(wǎng)下跑”變?yōu)椤熬W(wǎng)上傳”， 群眾辦事從“多次跑”到“一次結”，確實做到“讓網(wǎng)絡多跑腿，群眾少跑路”。戶政業(yè)務辦理流程及所需材料公開透明，即方便了群眾，又便于群眾監(jiān)督，杜絕了各類違規(guī)情況的發(fā)生。目前微信平臺已開通四大項十三小項戶政業(yè)務的咨詢和預約辦理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已開通二十二小項戶政業(yè)務的咨詢和預約辦理。加強作風和能力建設，持續(xù)提升服務效能。 結合開展 的“ 兩學一做 ” 學習教育，強化政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。在戶政窗口實行首問負責制，依法公開工作職責、辦事流程、法定時限、辦事內容、收費標準和依據(jù)以及服務承諾等，主動接受群眾監(jiān)督。同時，強化監(jiān)督檢查力度，對工作中搞形式主義、做表面文章，落實不力地，限期整改。對弄虛作假、侵犯群眾合法利益的，嚴肅追究責任。在交管服務方面：規(guī)范和豐富內容，及時公布公安交管工作的重大決策和部署。及時公布交通管理工作的法律法規(guī)和規(guī)章制度。及時公布交通秩序整治、查酒駕等工作開展情況。及時公布便民利民措施。及時公布出行指南、警方提示等。在互聯(lián)網(wǎng)上設立交管局主頁，開辟警務公開、警務公告、辦事指南、表格下載等專欄。20xx年，在互聯(lián)網(wǎng)主頁發(fā)布信息736條，極大地方便了群眾。加強各類載體建設，進一步創(chuàng)新政務公開形式。一是不斷完善“電子政務”，逐步完善交警網(wǎng)上警民互動功能。我局“XX交警在線”微信微博訂閱平臺實現(xiàn)雙微互通，“XX交警在線”微信訂閱平臺擁有粉絲量達35000余人。二是做大做強96598咨詢、查詢電話。96598安排專人值守，一年來接受各類咨詢、查詢6000余次，極大地方便了群眾。三是大力推廣交管e點通，開展預約服務。車管所、駕管所在全省率先實行“網(wǎng)上預約、周末辦理、一小時辦結”便民服務新舉措，周末辦理車駕管業(yè)務常態(tài)化。四是開展延時服務。車駕管工作人員中午實行輪流就餐，確保業(yè)務流程正常辦理，不讓辦事群眾等候。五是在XX汽配城設立車駕管業(yè)務大廳，在4S店設立車管服務點，特別是流動車管所亮相街頭，民警放棄節(jié)假日開展便民利民服務，受到人民群眾的歡迎。主動接受監(jiān)督，我局以“兩學一做”專題教育活動為契機，在窗口單位實行首問負責制，依法公開工作職責、執(zhí)法依據(jù)、辦事流程、法定時限、辦事內容、收費標準和依據(jù)以及服務承諾等，主動接受群眾監(jiān)督。同時，強化監(jiān)督檢查力度，對工作中搞形式主義、做表面文章，落實不力地，限期整改。對弄虛作假、侵犯群眾合法利益的，嚴肅追究責任。在出入境證件辦理方面： 提升服務水平，推進政務公開。面對日趨增長的出入境受理量，XX出入境管理部門積極打造“123”辦證布局：即一個市局受理大廳、兩個縣級受理大廳、三各區(qū)受理中心，進一步鞏固、完善和提高接待窗口的軟、硬件建設，完善出入境政務公開欄和承諾制，設置專門的咨詢電話及咨詢值班臺，公開辦事程序、收費標準、監(jiān)督投訴渠道等，例如在民警辦公室設置工作臺牌，公布民警姓名、職務、警號、照片以主動接受監(jiān)督。以微笑服務群眾，做到一杯清茶解渴、一張笑臉相迎、一條凳子讓座，從而樹立行為規(guī)范、文明禮貌的良好形象。為使群眾能順利地辦好業(yè)務，要把辦理各項業(yè)務所需要提供的材料印制成卡片，免費供給群眾取閱，實行一站式服務，從而不斷改善受理接待環(huán)境，大力推進文明窗口建設。改變單一受理方式，增加多種申請渠道，吸收借鑒先進的受理方式，努力為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷、到位的服務。例如開設網(wǎng)絡新型平臺：網(wǎng)上申請，即在互聯(lián)網(wǎng)上設申請網(wǎng)站，申請人登陸后輸入申請信息，再按照預約時間到辦證大廳提交材料辦理相關業(yè)務。深化警務公開，完善監(jiān)督機制。隨著人民群眾維護自身合法權益意識的增強、社會透明度的提高、各方面對公權力監(jiān)督制約的強化，人民群眾對公安機關執(zhí)法的公平公正提出了熱切期盼。(1)公安出入境管理部門進一步深化警務公開，完善各項內部監(jiān)督制約機制，公開政策、公開辦事制度和辦事程序，在接待大廳設置意見箱，公布投訴電話、建立投訴檔案，接受社會各界的監(jiān)督，增強辦事透明度，擴大群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，消除警民隔閡，融洽警民關系，繼續(xù)以規(guī)范執(zhí)法為核心，嚴抓民警執(zhí)法規(guī)范、窗口服務規(guī)范和警務公開規(guī)范的落實。(2)認真落實政府網(wǎng)在線回復工作，傾聽群眾意見和建議，收集“熱點”，重視問題的解決，消除警民隔閡，融洽警民關系，把接受社會監(jiān)督作為出入境管理工作的動力。(3)實行出入境特邀行風監(jiān)督員和窗口接待日制度。聘請人大代表、政協(xié)委員、民主人士為行風行紀監(jiān)督員，建立申請人抽樣調查、分析制度、出入境窗口預警機制，接受執(zhí)法監(jiān)督，及時講評、糾正執(zhí)法過程中出現(xiàn)的問題，保障嚴格、公正、文明執(zhí)法，全面提高出入境隊伍的戰(zhàn)斗力。三、加強微博建設，豐富公開渠道20xx年，XX市公安局政務微博@XX公安在線共發(fā)布2265條，其中警務信息1455條，辦理網(wǎng)民留言178條。通過微直播、微發(fā)布、微主題等多種微博活動形式開展政務微博工作，不僅展現(xiàn)了XX公安的親民、為民形象，同時更有效拉近了警民關系，及時了解社情民意，促進公安工作發(fā)展。一是開展微直播。1月8日下午，市局黨委委員、副局長繆全帶領市局110指揮中心、消防支隊、交警支隊、互聯(lián)網(wǎng)警務處負責人做客XX市政府網(wǎng)站在線訪談欄目，與廣大網(wǎng)友圍繞“群眾的110，守護平安30年”這一主題進行交流。市信息辦副主任何云生主持了本期在線訪談。“XX公安在線”同步在“微訪談”欄目進行了直播。今年1月10日是全國第30個110宣傳日。為大力宣傳公安機關110接處警工作，全方位展示30年間特別是黨的十八大以來110接處警工作的發(fā)展進步，根據(jù)省廳統(tǒng)一部署，市局組織開展形式多樣的110宣傳活動。本次在線訪談是我局20xx年“110宣傳日”集中宣傳活動的重要環(huán)節(jié)。在一個小時的訪談活動中，繆全副局長和指揮中心李軍副主任向廣大網(wǎng)友詳細介紹了我市公安機關110的基本情況、具體職能和近年來在市局黨委的領導下取得的工作業(yè)績，回答了網(wǎng)友關于如何正確拔打報警電話、如何應對幾類常見警情等方面的問題，增進了市民對110接處警工作的了解。廣大網(wǎng)民對110接處警工作十分關心，踴躍提問、頻頻互動、氣氛熱烈，訪談收到了良好效果。5月13日上午，市局邀請了新聞媒體領導和記者朋友們參加經(jīng)偵支隊新聞發(fā)布會。發(fā)布會由市局黨委委員、副局長繆全主持，市局宣傳處、市局經(jīng)偵支隊負責人參加。發(fā)布會上向媒體記者朋友們通報了20xx年以來我局經(jīng)偵支隊主要工作情況?！癤X公安在線”同步直播新聞發(fā)布會內容，共發(fā)布13條微博，7張圖片，閱讀量近兩萬。二是及時微辟謠。3月14日，市局辦公室(互聯(lián)網(wǎng)警務處)根據(jù)市局110指揮中心核查情況，通過官方微博“XX公安在線”對一網(wǎng)絡謠言進行了辟謠，提醒廣大網(wǎng)民提高安全意識，不要輕信、傳播謠言，廣大網(wǎng)民積極轉評。3月12日、13日，我市市民的微信朋友圈廣傳“我市毛集地區(qū)出現(xiàn)一群外地人搶小孩、偷小孩器官”的文字和視頻信息”的謠言，因附有52秒的視頻使得有一定表面可信度，眾多市民紛紛轉發(fā)，相互告知，造成一定的社會影響。同時市網(wǎng)信辦與市局110指揮中心聯(lián)系求證，部分微博用戶通過微博及私信“XX公安在線”求證。市局110指揮中心通過毛集分局指揮中心進行核查，確定未發(fā)生此類案件、未接到此類報警。同時互聯(lián)網(wǎng)警務處仔細辨別，廣泛查找，初步證實相關視頻為“今年一月份湖南衡陽破獲的系列殺人案現(xiàn)場視頻”。為避免謠言的進一步擴散，“XX公安在線”立即發(fā)布微博公開辟謠，提示廣大網(wǎng)民我局暫未接到此類報警，請廣大市民注意甄別信息，不要輕信謠言、傳播謠言!“XX公安在線”通過市局110指揮中心的核查信息，迅速辟謠，使得微博、朋友圈很快恢復了正常的網(wǎng)絡環(huán)境。XX大V“XX幫”和“XX發(fā)布”迅速轉評，進行協(xié)助辟謠?！癥A熱帶的企鵝”、“nana2828”、“GX翔子GX”等網(wǎng)民紛紛私信“XX公安在線”，稱贊XX公安辟謠及時，穩(wěn)定群眾情緒。三是發(fā)布微主題。20xx年，全年共發(fā)布52個微主題，涉及到民警工作第一線報道、交通安全、防盜防騙、兒童安全教育等等多方面內容，宣傳安全知識，針對新詐騙新盜竊手法進行詳解應對方法。如XX治安“五一”我在崗、消防安全、交通安全等， 護航高考高考期間，發(fā)布車輛限號、道路限制通行、禁止噪音、交警幫助考生等等信息，不僅服務高考考生，更為道路交通安全做好宣傳。共發(fā)布微博12條，圖片22張，網(wǎng)友點評數(shù)69次。護航中考高考期間，發(fā)布車輛限號、道路限制通行、禁止噪音、交警幫助考生等微博4條，圖片4張，網(wǎng)友點評12次。暴雨安全提示6月21日，由于我市連續(xù)降雨天氣，特別制作長圖形式的暴雨天氣的警方提示進行發(fā)布，網(wǎng)友紛紛轉發(fā)相互告知!11月我市迎來初雪，雪勢較大，路面積雪、結冰，“XX公安在線”分別以雪景?雪警、守護雪夜、雪天安全出行注意事項、雪后清理路面、民警雪中守護學生上下學主題，展示交警雪天執(zhí)勤工作、雪夜堅守崗位的盡職盡責，民警在雪天值守學校門口重點路段，保證師生安全，并制作提示市民注意出行安全長圖，共發(fā)布微博9條，圖片16張。20xx年我局辦理的政協(xié)提案、人大建議在微博政務平臺也進行了政務公開，獲得的政協(xié)委員、人大代表以及網(wǎng)民們的一致好評，紛紛稱贊XX公安政務公開多樣化、網(wǎng)絡化、全面化!四、接受社會監(jiān)督，提高工作績效一是市局政務公開辦公室及時受理社會各界對各窗口部門承諾事項的投訴，依紀依規(guī)進行調查處理，切實落實政務公開責任追究制度。二是聘請人大代表、政協(xié)委員及服務單位代表，擔任特邀監(jiān)督員。將政務公開納入評議政風、行風的范圍，對評議中收集的意見和建議，及時研究、整改并答復。三是適時開展全面督查。開展警務公開監(jiān)督檢查，及時查糾不公開、假公開、不規(guī)范公開等行為。對弄虛作假、侵犯群眾合法權益的，嚴肅追究責任。并將工作全過程納入“中心電子監(jiān)察系統(tǒng)”，接受全方位的監(jiān)督。四是將政務公開政務服務工作納入全局工作績效考核，進一步提升政務公開政務服務工作水平。20xx年，我局政務公開工作穩(wěn)步推進，取得了一定的成效，但與新時期群眾的新期望、新需求相比，還存在著一定的差距。XX年，我局將