【正文】 維護(hù)的制度及規(guī)范的嚴(yán)肅性，提高了全員執(zhí)行制度的自覺性。修訂制度的同時，我們還調(diào)整了各項醫(yī)療流程。去年，我們重新梳理了醫(yī)療、護(hù)理、體檢的各項流程，并在人員素質(zhì)參差不齊的情況下，對各項流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，以使之更規(guī)范，更簡捷、更科學(xué)、更滿足病人的要求。二、廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)人才是醫(yī)院最寶貴的財富，是保證醫(yī)療質(zhì)量、維護(hù)醫(yī)療安全最重要的因素。目前，我院醫(yī)院管理及專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，共計120人，其中衛(wèi)生(更多好文章請關(guān)注)技術(shù)人員89人。其中主任醫(yī)師5人，副主任醫(yī)師6人，主治醫(yī)師4人，醫(yī)師18人，技術(shù)人員5人；護(hù)理人員51人；行管及后勤人員31人。開業(yè)之初，由于各類人員文化背景、職業(yè)經(jīng)歷、工作習(xí)慣、價值理念皆不相同，醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，醫(yī)療安全不能得到有力保證，隊伍思想也較為混亂，為了改變這一現(xiàn)象，今年我院花大力氣，樹新風(fēng)，提醫(yī)技，換新貌：培訓(xùn)。我們先后以院、科室、小組為單位，以請進(jìn)來，送出去等方式，開展了崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)、操作培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)21場次，內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變，接診技巧、員工手冊（各項規(guī)章制度）、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范、護(hù)理業(yè)務(wù)、涉醫(yī)法律、醫(yī)療器械的管理、全面服務(wù)、國家醫(yī)療政策等眾多課題。通過培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)水平，統(tǒng)一醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)了大家對醫(yī)院的認(rèn)同感，強(qiáng)化服務(wù)意識，杜絕江湖游醫(yī)習(xí)氣，憑良心做人，按法規(guī)行醫(yī)。我院下屬口腔種植研究所，邀請全國各地專家來院指導(dǎo)，探討國際先進(jìn)的牙科技術(shù)，目前種植牙已成為我院的特色項目，種植技術(shù)成熟可千靠?？己?。為促進(jìn)員工自我提升，保證醫(yī)院醫(yī)護(hù)水平，我院定期和不定期對員工進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容主要有醫(yī)護(hù)水平（根管充填、粘冠、粘托槽、取模、注射、急救、血常規(guī)、血凝等）、服務(wù)水平（接診、標(biāo)準(zhǔn)用語、普遍話交流等）、管理水平（是否服從領(lǐng)導(dǎo)安排、創(chuàng)新性等）。考核的結(jié)果與員工工資掛勾，當(dāng)月考核不合格，工資按考核結(jié)果領(lǐng)取，次月可申請補(bǔ)考。樹楷模。為形成“爭、趕、超”的積極氛圍，強(qiáng)化培訓(xùn)和考核的實際意思，醫(yī)院每月評選醫(yī)院之星，予以精神和物質(zhì)獎勵，號召員工爭相學(xué)習(xí)。三、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平質(zhì)量是醫(yī)院的核心，效益的基礎(chǔ)，是長遠(yuǎn)發(fā)展的保證。基于這種堅定的理念，我們在醫(yī)院運(yùn)行的各個時期、各個環(huán)節(jié)，都狠抓質(zhì)量不動搖，并把“安全第一、質(zhì)量第一、效益第一”作為全院員工的基本理念。同時建立綜合質(zhì)控崗位，全面把握醫(yī)療質(zhì)量和政策法規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況，定期、不定期進(jìn)行自檢自查，全面推動醫(yī)院向前發(fā)展。質(zhì)量因素中醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量是核心成份。為此，醫(yī)護(hù)兩大部門經(jīng)常注意對醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的追蹤和動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時阻斷。對門診病歷、處方、住院病歷等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量以及查房質(zhì)量、會診、轉(zhuǎn)診等醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施多點(diǎn)監(jiān)管，以保證規(guī)范、安全。服務(wù)是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志。本執(zhí)業(yè)年度，我們狠抓服務(wù)。首先以“服務(wù)之星”活動為契機(jī)，制訂各科室、各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù)；在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了提升服務(wù)水平，把以服務(wù)對象（及家屬）滿意不滿意作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，提出了“滿意服務(wù)”活動，取得了較好的效果，得到了病人、家屬及社會的肯定。四、維護(hù)醫(yī)療安全，降低醫(yī)療風(fēng)險用質(zhì)量維護(hù)醫(yī)療安全，本執(zhí)業(yè)年度無任何一起醫(yī)療事故、民事賠償（補(bǔ)償）情況發(fā)生，也無衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)。我院聘請專業(yè)律師做常年法律顧問，定期開展與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，切實保證醫(yī)療安全；重新整理各類合同，保證合同雙方合法利益，讓錢掙得合理、合法、光明正大。五、合法宣傳，提高聲譽(yù)作為一家新興的醫(yī)院，要想得到大眾的認(rèn)可，得到社會的肯定，必須要加強(qiáng)宣傳。但醫(yī)療行為相乎生命，我院嚴(yán)格按國家規(guī)定制作廣告內(nèi)容，不夸大、不虛假，不使用“紅十字會”標(biāo)識，也不以“紅十字會”的名義開展任何活動，今年醫(yī)療廣告年審后的證明文號： xxxxxxxx。六、醫(yī)保定點(diǎn)，便民就醫(yī)為了方便患者就醫(yī)，我院加強(qiáng)管理，除原定點(diǎn)的縣市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、地區(qū)級職工基本保險、州新農(nóng)合外，本執(zhí)業(yè)年度，我院又成為xx、xx、xx、xx、xx、xx等縣的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。七、治病救人，環(huán)保先行醫(yī)院患者復(fù)雜，院部感染可能性較大，而醫(yī)院的廢水、廢物是傳染源的關(guān)鍵，本執(zhí)業(yè)年度，我院已按衛(wèi)生和環(huán)保要求建立了廢水處理池、桶，各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的醫(yī)用廢水已全部消毒處理；醫(yī)療廢棄物完全按要求收集、暫存并由具有清運(yùn)資質(zhì)的單位清運(yùn)。各種醫(yī)療廢物（含廢水）臺帳齊全，流向清楚。目前已通過環(huán)境評估，符合環(huán)保局要求。另外，我院按要求設(shè)立了吸煙區(qū)，吸煙區(qū)外的其它場合設(shè)專兼職禁煙勸導(dǎo)員，侯診區(qū)按要求設(shè)置清潔用具。八、嚴(yán)格要求執(zhí)業(yè)本年度我院嚴(yán)格按核定經(jīng)營性質(zhì)執(zhí)業(yè)，未開展特殊醫(yī)療技術(shù)項目，大型設(shè)備設(shè)施也無變更情況，校驗期內(nèi)未發(fā)生任何醫(yī)療事故，也未進(jìn)行過任何醫(yī)療民事賠償（補(bǔ)償）。但因首次校驗不清楚時限，故超時校驗扣4分，除此外未有扣分罰款處罰。每次領(lǐng)導(dǎo)來院指正后，我院都自發(fā)地及時開展自查自糾、限時整改，力爭把醫(yī)院越辦越好，懇請校驗過關(guān)。在未來一年里，我們以更大的熱情，更豐富的經(jīng)驗、更全面的技術(shù)、更現(xiàn)代的管理知識辦好醫(yī)院，給主管領(lǐng)導(dǎo)、社會各界以及我們自己一個更好的交待。明年主要從以下幾個方面著手開展工作。以xx博士團(tuán)為技術(shù)支撐，進(jìn)一步開發(fā)種植這一前沿牙科技術(shù)，提高成功率和可靠性，推動種植牙在我市的臨床應(yīng)用。充分利用研究所這一平臺，繼續(xù)引進(jìn)做好技術(shù)引進(jìn)，學(xué)術(shù)交流和年青專家培養(yǎng)，提高我院綜合業(yè)務(wù)水平。成立xxx口腔醫(yī)院黨支