【正文】 好高山主井熱風(fēng)房的配套續(xù)建工程。七、繼續(xù)大力開展企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，突出抓好供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推行服務(wù)承諾制度，提高供熱質(zhì)量。八、抓好全隊(duì)的安全生產(chǎn)，做好鍋爐、管網(wǎng)事故應(yīng)急準(zhǔn)備，落實(shí)好應(yīng)急措施。九、進(jìn)一步加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)工作，全面提高員工崗位技能，為我隊(duì)打造一批工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精的員工隊(duì)伍。十、大力開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)鍋爐設(shè)備保養(yǎng)檢修，保證鍋爐房機(jī)電設(shè)備運(yùn)行良好，安全附件設(shè)施動作靈敏，設(shè)施放置有序，鍋爐房及周邊地區(qū)衛(wèi)生整潔。供電公司2018上半年工作報(bào)告一、XX年上半年工作完成情況（一）16月主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況截止6月底，完成供電量42869萬kWh，%；售電量39034萬kWh，%；%，,%；電費(fèi)回收率100%。（二）重點(diǎn)工作成效與工作亮點(diǎn)強(qiáng)化了農(nóng)電現(xiàn)場安全管控及SPMIS系統(tǒng)應(yīng)用，上半年使用SPMIS系統(tǒng)開展10千伏及以下配網(wǎng)檢修、搶修、倒閘操作和農(nóng)網(wǎng)改中的工作共計(jì)531項(xiàng)，SPMIS“兩票”%；春季安全大檢查共查出隱患56項(xiàng)，已完成整改48項(xiàng)；大力開展“第四輪安全性評價(jià)”、“五防”裝置整治排查、“安全生產(chǎn)月”和“安全萬里行”活動；認(rèn)真實(shí)施反違章“利劍”專項(xiàng)行動，查處Ⅰ類違章2起、Ⅱ類違章3起、Ⅲ類違章2起，違反“十條禁令”4起、嚴(yán)重違章3起、一般違章11起，共處罰金59900元。根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況及電網(wǎng)現(xiàn)狀，認(rèn)真梳理，準(zhǔn)確定位，開展了《變電站多級串供情況分析》，編制了《電網(wǎng)發(fā)展“一圖一表”》、《XX縣XX年春季電力市場預(yù)測分析》，逐月編制《最大負(fù)荷日分析報(bào)告》，梳理現(xiàn)狀，分析電網(wǎng)存在的問題，就具體的電網(wǎng)發(fā)展問題提出具體的解決措施，為公司在今明兩年的電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展打下了基礎(chǔ)，明確了方向。積極組織開展了“XX縣XX2020年配電網(wǎng)規(guī)劃滾動修編”工作。編制了《XX年農(nóng)網(wǎng)增補(bǔ)項(xiàng)目庫》、《XX年農(nóng)網(wǎng)改造升級項(xiàng)目庫》、《XX年防水災(zāi)項(xiàng)目》、《XX年靖石鄉(xiāng)整鄉(xiāng)整鎮(zhèn)項(xiàng)目》，項(xiàng)目500余項(xiàng)，為公司爭取更多電網(wǎng)資金打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開展了庫存資源盤活利用后續(xù)掃尾工作，實(shí)現(xiàn)了全部在庫物資的有效控制。物資管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步向省市公司集約，專業(yè)化管理運(yùn)作明顯提高。XX年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程進(jìn)展情況：35kV靖石、橋頭輸變電工程建成投運(yùn)，10kV及以下工程除渡口變至東河大橋10kV出線工程因地處規(guī)劃區(qū)沒有線路通道、建筑路2公變因阻力大無法實(shí)施外，其余工程均已完工，合計(jì)完成投資4700萬元。XX年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程進(jìn)展情況：完成了XX年農(nóng)網(wǎng)工程施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)合同的簽訂，部分物資招標(biāo)已完成，部分電桿、鐵附件、金具已到貨，但尚未開工批復(fù)，組織施工單位完成了外協(xié)施工隊(duì)伍的落實(shí)及培訓(xùn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了XX年農(nóng)網(wǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組織各供電所班完成了“兩會一協(xié)議”簽訂。同施工單位簽訂了XX縣XX年農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工程施工目標(biāo)管理責(zé)任狀，明確了工期進(jìn)度目標(biāo)、安全目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等。成立了XX年農(nóng)網(wǎng)10kV及以下綜合項(xiàng)目部，采取業(yè)主、監(jiān)理、施工項(xiàng)目部合署辦公。制定了《XX縣XX年農(nóng)網(wǎng)基建工程實(shí)施方案》，XX年農(nóng)網(wǎng)工程已全面開工。（1）大力推進(jìn)用采建設(shè)。為加快用采建設(shè)并取得成效,采取高線損、用戶集中、重點(diǎn)區(qū)域臺區(qū)優(yōu)先改造的方式推進(jìn)用采建設(shè)。通過前期動員,各供電所臺區(qū)管理員更換智能表的積極性高漲,紛紛主動要求更換管轄高損耗臺區(qū)智能表,3至5月份重點(diǎn)對城區(qū)范圍未改造臺區(qū)進(jìn)行更換。發(fā)生“”洪災(zāi)后,我部迅速向省市公司報(bào)告要求增加智能配送數(shù)量,向市公司、兄弟縣公司借調(diào)用采建設(shè)材料,優(yōu)先保證受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用采建設(shè)材料供應(yīng),通過集中力量突擊對車溪、段屋、寬田、嶺背等受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行智能表更換,目前受災(zāi)村鎮(zhèn)基本完成智能表更換,確保了災(zāi)區(qū)用戶正常用電。XX年新增安裝智能表35842只,總計(jì)安裝智能表122259只，城區(qū)范圍智能表已全覆蓋。%，%。（2）全面加強(qiáng)線損管理。以臺線績效考核管理系統(tǒng)為平臺，依托用電信息采集系統(tǒng)，按照“抓大帶小”的原則，狠抓高損和負(fù)損臺區(qū)整治力度，推動公司線損降到合理水平。一是建立了臺區(qū)監(jiān)抄常態(tài)機(jī)制。為加強(qiáng)線損管理,督促降損工作落到實(shí)處,每月公司機(jī)關(guān)中層干部、所長（副所長）帶隊(duì)監(jiān)抄高負(fù)損臺區(qū),并將監(jiān)抄高負(fù)損臺區(qū)照片發(fā)營銷部,1至6月參與監(jiān)抄57人次,監(jiān)抄臺區(qū)65臺,監(jiān)抄戶數(shù)9284戶；二是實(shí)行線損動態(tài)看板管理，每月將供電所異常線路和異常臺區(qū)治理情況上墻公布和掛牌督辦，明確治理目標(biāo)，亮化工作任務(wù)，倒排治理期限，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，讓線損治理落地有聲；三是加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，壓縮建設(shè)周期，提升施工質(zhì)量，全面完成城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)大電量臺區(qū)智能表改造任務(wù)，為節(jié)能降損提供技術(shù)保障；四是加強(qiáng)線損分析閉環(huán)管理。依托用電信息采集系統(tǒng)、臺線績效管理考核系統(tǒng)和營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)營業(yè)數(shù)據(jù)的分析關(guān)，每月做好大用戶數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的同期比、上月比、平均水平比、環(huán)比等，對零電量、數(shù)據(jù)異?；虿▌忧闆r發(fā)起稽查任務(wù)，組織用電檢查班進(jìn)行遠(yuǎn)程排查與現(xiàn)場重點(diǎn)分析與檢查相結(jié)合，實(shí)行線損閉環(huán)管理制度,不斷堵塞營銷漏洞。五是加大線損考核力度，實(shí)行線損管理兩級“說清楚”制度，對說不清、道不明，未完成線損指標(biāo)、整改落實(shí)不到位的單位和個(gè)人從嚴(yán)從重考核，促進(jìn)線損管理的可控、在控、能控。（3）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深入開展“客戶經(jīng)理進(jìn)萬家”活動,規(guī)范客戶經(jīng)理走訪流程和話術(shù),繼續(xù)對各供電所臺區(qū)電話抽查10戶,確保名片發(fā)放、電話號碼收集達(dá)到90%以上,確保所有客戶走訪到位。強(qiáng)化窗口規(guī)范管理。一是依托窗口視頻集中監(jiān)控，與紀(jì)檢聯(lián)合開展窗口視頻巡查、評價(jià)監(jiān)督、明察暗訪，按照每日抽查、不定期檢查、每周通報(bào)、每月考核的要求，促進(jìn)營業(yè)廳“名片形象”持續(xù)提升；二是推行窗口全業(yè)務(wù)辦理，加強(qiáng)窗口員工培訓(xùn)，通過抽考、業(yè)務(wù)考問和集中培訓(xùn)等，提升柜臺辦理效率；三是加大窗口服務(wù)考核，落實(shí)日常巡查制度，規(guī)范窗口服裝，推行微笑服務(wù)，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為。強(qiáng)化95598工單管理。一是開展控工單競賽,發(fā)生的工單數(shù)與績效考核掛鉤,每周召開工單分析會,要求發(fā)生工單的供電所所長、責(zé)任人對發(fā)生工單進(jìn)行情況說明分析。二是提升95598工單質(zhì)量，按照工單處理上收一級的要求，杜絕當(dāng)事人與客戶發(fā)生沖突，真實(shí)掌握客戶訴求，做到客觀公正評價(jià)，杜絕工單退單發(fā)生；三是加快95598工單回復(fù)，做到工單發(fā)起、提醒、督辦、處理、回復(fù)、回訪的全過程管理，做到95598回單及時(shí)率100%。四是開展客戶回訪，建立統(tǒng)一的客戶業(yè)務(wù)回訪模板，收集和反饋職能部門，為公司工作提升提供信息資源。（4）加強(qiáng)抄核收管理。強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。一是強(qiáng)化營銷系統(tǒng)、用采系統(tǒng)、臺線系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)貫通，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及時(shí)更新。二是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更系統(tǒng)同步調(diào)整；三是多渠道收集客戶聯(lián)系方式，通過柜臺、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶走訪等方式，實(shí)現(xiàn)客戶電話收集率、準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。規(guī)范電量抄表核算程序。一是剛性執(zhí)行抄表例日，開展表碼比對正確率管理，每月按520%的比例對抄表質(zhì)量進(jìn)行抽查，將表碼一致性、電費(fèi)發(fā)行及時(shí)率、按期繳費(fèi)率等抄核收關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行常態(tài)化分析。二是嚴(yán)格抄表異常數(shù)據(jù)閉環(huán)管理，按照“四不放過原則”，嚴(yán)把底碼錄入關(guān)、審核關(guān)、電費(fèi)發(fā)行關(guān)和線損分析關(guān)，保證抄表數(shù)據(jù)正確無誤。強(qiáng)化電費(fèi)回收管控。開展電費(fèi)回收競賽,實(shí)行抄核收指標(biāo)分析及抄催類投訴日監(jiān)控、周通報(bào)、月分析,分解下達(dá)電費(fèi)回收指標(biāo),每月底核對各供電所電費(fèi)回收完成情況,開展檢查、督導(dǎo)、督促整改提升,確保做到電費(fèi)日清月結(jié)。積極推動多渠道繳費(fèi)方式。（5）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理。提前服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。提前介入縣委縣政府重點(diǎn)工程項(xiàng)目，了解用電規(guī)模、負(fù)荷特性，動態(tài)跟蹤工程進(jìn)度，提前做好電網(wǎng)布局、線路走廊等規(guī)劃工作，為重點(diǎn)工程用電提供堅(jiān)實(shí)的電力保障。主動服務(wù)新能源發(fā)展。開拓新能源報(bào)裝“綠色通道”，抓好風(fēng)電、光伏等新能源并網(wǎng)服務(wù)，設(shè)立“一站式”營業(yè)窗口，及時(shí)做好并網(wǎng)接入、電能計(jì)量和電費(fèi)結(jié)算等工作。加大能源替代宣傳，主動推介電能替代方案和產(chǎn)品，擴(kuò)大電力銷售市場，全面完成電能替代任務(wù)。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)時(shí)限管控。依托營銷信息系統(tǒng)，設(shè)立專人分四時(shí)段監(jiān)控，嚴(yán)防死守，杜絕超短、超時(shí)工單發(fā)生。上半年共完成新裝用電5321戶，新裝增