【正文】 寬敞、明亮、色調(diào)采用柔和； 要有前臺，背面有形象板、產(chǎn)品展示柜。顧客溝通的玻璃桌椅。美容院要溫馨、舒適、整潔、光線要柔和（燈光要暗藏），主色調(diào)夏季紫色，冬季粉紅色； 床分美體床和美容床，床要有床罩并在上面鋪上床單（一人一換），床抽屜放毛巾、小車中間放導(dǎo)入儀、上層放操作用的配料盤和 水盆； 離子噴霧器沒有使用時一律放在床后端，向右相應(yīng)位置，也就是床后端離墻面 20 公分處，噴頭一律往右，單房配一個，雙房配一個，叁人房配二個。 氣氛：要幽靜、高雅 所有房門都要裝上閉門器，走廊鋪上地毯、美容師鞋要軟底，要求走路關(guān)門換鞋放東西都不能出聲； 美容院內(nèi)不能高聲喧鬧嬉戲，包括在美容師休息室內(nèi)，美容師無事絕不能圍坐在前臺，有事也應(yīng)馬上辦妥，然后離開，要保持大堂嚴肅與通暢，前臺不能脫崗，經(jīng)理、顧問需全部離開時必須委托人照看，直到到位為止； 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 6 頁 共 31 頁 美容院內(nèi)不能聊天，與顧客溝通講話要輕、柔、甜，護理結(jié)束后馬上離開， 美容院內(nèi)不能有閑雜人員進入，要絕對保證美容院的安靜； 整天一定要放指定的碟片，聲音要輕，由總倉負責(zé)按時調(diào)換碟片，絕對不允許播放自帶碟片。 七、 衛(wèi)生管理規(guī)范細則 日常工作檢查范圍 內(nèi)部包括 ：大廳、樓梯及樓道、房間、更衣室、衛(wèi)生間、淋浴區(qū)、休閑區(qū)、 外部包括： 庭外花池、宣傳畫、宣傳架 其他包括： 美容師休息室、配料房 執(zhí)行人：各分院經(jīng)理及主管，公司進行不定期抽查 方 法：以客戶進入美容院路線、手執(zhí)白色手套 總要求：眼看到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異響，鼻聞不到異味、檢查完畢白手套、無污染 總項 目： 146項 大廳衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 門部分： 門開啟正常，無異響 門玻璃保持潔凈、無污印 門把無灰塵、污印 地板部分： 無水跡、灰塵、污印 無雜物 邊角無積塵 展柜部分： 柜玻璃保持潔凈、無污印 展柜內(nèi)無積塵 展品陳列美觀、整齊、有序 接待桌、椅部分： 玻璃面潔凈、無污印 1桌面花瓶潔凈、無破損 1桌面無雜物、產(chǎn)品資料收放整齊 1椅面整潔無污漬 前臺部分： 1玻璃面潔凈、無污印 1辦公用品、預(yù) 約登記本、記錄本擺放整齊 1預(yù)約登記本及其他記錄本本面整潔、無破損 1電話保持潔凈、聽筒無異味 配料柜部分： 1物品擺放整齊、有序 1盤、碟、刷、配料刀干凈、無污漬、水漬 配料柜面保持潔凈、無積灰 鞋柜部分： 2拖鞋按要求擺放整齊 2拖鞋按要求做到一人一換 2換下臟拖鞋放在鞋藍內(nèi)不得超過 10雙 2顧客鞋按要求放在鞋柜內(nèi) 2鞋柜保持潔凈、無異味 樓梯及樓道衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 樓梯、道部分： 樓梯、道地毯平整疏松，無折皺，無破 損 樓梯、道地板（毯）無污漬 扶欄無灰塵 邊角處無積塵 房間衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 7 頁 共 31 頁 房門部分： 門鎖開啟正常 門活頁正常，無異響 門上油漆無脫色或破損 門面，門框無積塵 地板（毯）部分： 平整疏松，無折皺，無破損 無污漬 地板（毯）及床底無雜物 邊角外無積塵 床、凳部分： 床罩平整、清潔、無污漬和異味 登罩平整、清潔、無污漬和異味 1床罩無破損 1登罩無破損 1床單、床頭巾平整、清潔、無 污漬和異味 1床上無頭發(fā)等雜物 1絲棉上無污漬、無異味，擺放整齊 窗部分： 1窗紗、窗簾掛鉤按規(guī)定排列，拉動順暢 1窗紗、窗簾無脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時補掛 1窗紗無漏光現(xiàn)象 1窗紗、窗簾無污漬 窗紗、窗簾覆蓋處地面（毯）無雜物或污漬 2窗玻璃無灰塵、污漬 2窗拉動順暢 掛畫（花）部分： 2牢固 2內(nèi)裝裱無污漬、灰塵 2畫框、畫頂無灰塵 2掛花無灰塵、破損 天花板部分： 2四周邊角線部位平滑無裂紋 2天花板平滑無裂紋 2天花板上無霉點、污漬 空調(diào)部分： 空調(diào)無噪音 3隔塵網(wǎng)無積塵 3百葉門無積塵 3風(fēng)檔轉(zhuǎn)動靈活 3溫度調(diào)節(jié)正常 用 具： 3小推車推動靈活 3推車支架穩(wěn)固、無松支 3小車面潔凈 3導(dǎo)入儀、包頭巾按要求擺放 3導(dǎo)入儀、導(dǎo)入頭潔凈、無污漬 毛巾潔凈、無污漬 4噴霧儀推動靈活 4儀器水罐內(nèi)無水垢 4噴霧儀噴霧正常、無漏水現(xiàn)象 4衣籃按要求擺放 4換下的包頭 巾、床單、浴巾按要求放在衣藍內(nèi) 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 8 頁 共 31 頁 更衣室衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 衣柜部分： 放衣架潔凈、無積塵 柜門開啟正常 掛衣架無積塵 衣柜內(nèi)潔凈、無積塵、無雜物、無異味 衣柜鑰匙配掛無遺失 顧客服務(wù)部分： 顧客服按要求疊放整齊 顧客服潔凈、無污漬、無異味 顧客服無破損 衣藍內(nèi)顧客換下的衣服不超過 15件 更衣鏡部分： 更衣鏡清潔明亮、鏡頂無積塵、污印 1梳妝臺電吹、梳子擺放整齊 1梳子潔凈無污垢、發(fā)絲 燈具部分： 1燈開關(guān)正常 1燈具潔凈、無積塵 衛(wèi)生間衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 浴門部分： 門開啟正常 門無破損變形 門栓無松動 門鎖轉(zhuǎn)動靈活 浴室內(nèi)部分 抽風(fēng)機開啟、運轉(zhuǎn)正常，無噪音 卷紙架牢固無灰塵 卷紙干凈、無水跡 沖水開關(guān)靈活 墻壁無污跡 便池?zé)o污物、污漬 1垃圾桶內(nèi)污物不超過桶容積 2／ 3 1室內(nèi)地面潔凈、無污漬、水漬 洗手臺部分： 1鏡面光潔、無水印、污漬 1臺面、瓷盆無污垢，水 龍頭光潔明亮 1水龍頭開關(guān)松動、開啟正常 1水提拔使用靈活 1臺面保持清潔、力求無水跡 垃圾箱部分： 1垃圾箱無破損 1箱內(nèi)垃圾桶按要求擺放 垃圾箱口處不得掛有垃圾、沾有污垢 2垃圾箱周圍墻面干凈無污漬 2保持地面潔凈、空氣清新無異味 淋浴區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 沐浴區(qū)部分： 沐浴花頭潔凈光亮 淋浴開關(guān)轉(zhuǎn)動靈活 花頭出水通暢 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 9 頁 共 31 頁 浴底無頭發(fā)、雜物 拉門開啟靈活 玻璃整潔、無破損 周圍墻面潔凈、無 污漬 空氣清新無異味 休閑區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 桌、椅部分： 桌子平穩(wěn)、無破損 桌面整潔無雜物、積塵 椅子平穩(wěn)、無破損 椅面潔凈、無污漬 茶杯無裂痕、無茶跡 地面保持潔凈、無水跡、雜物、積塵 垂掛物部分： 掛架安全無松動 垂掛物自然無積塵 冰柜保持整潔、杯具擺放整齊 空氣保持清新無異味 庭院花池衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 庭院花池部分： 庭院保持清爽、無污物、垃圾 花草、樹木有生機 花草擺放美觀、整齊 花盆清潔、無破損 美容師休息室衛(wèi)生管理規(guī)范細則： 休息室部分： 地面整潔、無污漬、水漬、積塵、雜物 碗、杯具按要求擺放在架上 桌面保持干凈、無雜物、餐圾等 椅子擺放整齊 書、報、雜志看后歸位 衣服收放在衣柜內(nèi) 鞋擺放在鞋架上 美容服和鞋子不得在院內(nèi)清洗、晾曬 衛(wèi)生間保持干凈、衛(wèi)生、無異味 垃圾桶污物要勤換 美容院管理手冊 廣州和碩企業(yè)管理顧問有限公司 第 10 頁 共 31 頁 行為管理細則 一、美容院衛(wèi)生管理 美容院：經(jīng)理按現(xiàn)有的《 xxx 衛(wèi)生管理規(guī)范細則》查到一處不符合衛(wèi)生標準扣一分，在本 月內(nèi)同一個美容師第二次出現(xiàn)同樣的問題可扣二分，第三次可扣三分，以此類推。 二、儀容儀表管理 （此項目每條扣 2分） 頭發(fā)：短發(fā) ——— 短碎發(fā)，長發(fā) ——— 束發(fā)，使用公司統(tǒng)一指定的發(fā)夾。劉海以不影響工作為準，不得染彩發(fā)。 要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無章。 發(fā)卡只能使用黑色的。 指甲：不得留指甲和染指甲。 化妝：工作時淡妝，略施粉底、口紅，不容許濃妝。 手飾：工作時不得配戴手鐲、手鏈、手表，耳環(huán)以耳丁為主。 服裝：工作服、鞋、襪要保持整潔，破損或染漬不允許 上崗。 要求：美容師 衣服左片壓在右片上并整理整齊 內(nèi)套衣為白色或淡粉色 穿公司統(tǒng)一指定的工作鞋 前臺人員 必須穿皮鞋或包頭皮鞋，禁止穿拖鞋或類似拖鞋的包頭皮鞋。 襪子：為肉色或公司統(tǒng)一指定的襪子。 要求：冬季服飾配冬季長襪子 夏季服飾配夏季短襪子 工作牌：工作牌掛在左胸，不得用外衣遮蓋住。 皮膚：護理好自己的皮膚，做好日常個人清潔衛(wèi)生。 注：每年由公司統(tǒng)一通知更換制服的時間，無公司通知不得隨意更換制服。 三、禮儀 姿態(tài)：站姿 —— 挺胸、 收腹、兩腿稍分開（丁字型）。 嚴禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動或等待顧客。 坐姿 —— 上身保持挺直，兩腿并攏。 走路 —— 小步、輕捷。 開門、關(guān)門、提放東西 —— 盡量不發(fā)出聲音。 表情：與顧客視線交匯及與顧客交談時做到面帶微笑。 言辭：禮貌、輕柔。 規(guī)范用語：美容師：您好／請跟我來／這個房間可以嗎？／請?zhí)上拢埳院? 美容中：每個步驟開始時簡潔地和顧客說明，在美容過程中與顧客交流美容知識。 美容后：感覺怎么樣??謝謝／請慢走 對顧客稱呼：統(tǒng)稱小姐 禁止用語：講別人的美容院壞話 論別的客人和美容師長短 談自己和美容院經(jīng)濟狀況