【正文】 標。其績效指標可以是：遵守道德規(guī)范情況的調查指標 、誠信等級、違背道德規(guī)范的事件數(shù)等。 9 公益支持 如何積極地支持公益事業(yè)，并說明重點支持的公益領域；高層領導及員工如何積極參與并為此做出貢 公益支持 公益支持是組織超出法規(guī)和道德承諾之外的社會責任，是組織在資源條件許可的條件下，提升在社會責任方面的成熟度，成為卓越企業(yè)公民的表現(xiàn)機會卓越績效評價準則（ 195802021）與卓越績效評價準則實施指南（ 195792021）條款對應表 卓越績效評價準則（ 195802021） 卓越績效評價準則實施指南（ 195792021） 序號 條款 標題 內容描述 條款 標題 內容描述 獻。 和途徑。 公益領域的范圍很廣，可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等。組織應依據(jù)其使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略，策劃、確定重點支持的公益領域，主動積極地開展公益活動，贏得 公眾口碑，提升社會形象。在公益支持活動中，高層領導應起模范作用，引導和帶領廣大員工做出自己的貢獻。 10 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 11 總則 本條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標的制定、部署及進展情況 。 提要 本條款著眼于組織未來發(fā)展的全局性戰(zhàn)略分析、選擇和部署。 組織應通過戰(zhàn)略制定，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標；通過戰(zhàn)略部署，使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標具體化，轉化為實施計劃和關鍵績效指標，并配置資源予以實施。 12 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定 13 提要 組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。 提要 戰(zhàn)略制定是組織對其未來發(fā)展的謀劃、決策過程。卓越績效評價準則（ 195802021）與卓越績效評價準則實施指南（ 195792021）條款對應表 卓越績效評價準則（ 195802021） 卓越績效評價準則實施指南（ 195792021） 序號 條款 標題 內容描述 條款 標題 內容描述 組織應基于使命、愿景和價值觀，以顧客和市場為導向，收集內外部環(huán)境的數(shù)據(jù)、信息，運用預測、估計、選擇和設想及其他方法分析和預見未來，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。 本條款包括兩項要點： “ 戰(zhàn)略制定過程 ” 要求說明如何進行戰(zhàn)略制定； “ 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標 ” 則要求說明所制定的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。 14 戰(zhàn) 略制定過程 組織應描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及主要參與者，如何確 定長、短期計劃的時間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應。 如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關的數(shù)據(jù)和信息： — 顧客和市場的需求、期望以及機 戰(zhàn)略制定過程 組織應確定其戰(zhàn)略制定過程，并確保考慮內外部環(huán)境因素： a) 組織在確定其戰(zhàn)略制定過程時應考慮： —— 明確戰(zhàn)略制定的主要步驟和工作計劃，包括各步驟的職責分工、時間安排等； —— 由高層領導主持，相關部門及員工參與，必要時可委托專業(yè)機構協(xié)助制定；可建立負責戰(zhàn)略管理的委員 會、跨職能小組以及指定歸口協(xié)調部門； —— 根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品特點，規(guī)定長、短期計劃的時卓越績效評價準則（ 195802021）與卓越績效評價準則實施指南（ 195792021）條款對應表 卓越績效評價準則（ 195802021） 卓越績效評價準則實施指南（ 195792021） 序號 條款 標題 內容描述 條款 標題 內容描述 會； — 競爭環(huán)境及競爭能力； — 影響產(chǎn)品、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化； — 資源方面的優(yōu)勢和劣勢，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務或領域的機會； — 經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及 其它 方面的潛在風險； — 國內外經(jīng)濟形勢的變化； — 組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢和劣勢等； — 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素； — 戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 間區(qū)間，并通過戰(zhàn)略制定工作計劃，使之與戰(zhàn)略制定過程協(xié)調對應。 b) 組織在制定戰(zhàn)略時，應考慮： —— GB/T19580 標準列出的關鍵因素，并收集相關數(shù)據(jù)和信息； —— 采用科學的方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析，例如PEST(政治、經(jīng)濟、社會文化、技術 ) 宏觀環(huán)境分析、五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、 SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅 )分析以及 KSF(關鍵成功因素 )分析、 CBI(主要障礙性因素 )分析等。 15 戰(zhàn) 略和戰(zhàn) 說明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目 戰(zhàn)略和戰(zhàn) 組織應說明其戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，以及如何應對、考卓越績效評價準則（ 195802021）與卓越績效評價準則實施指南（ 195792021）條款對應表 卓越績效評價準則（ 195802021） 卓越績效評價準則實施指南（ 195792021） 序號 條款 標題 內容描述 條款 標題 內容描述 略 目標 標，以及戰(zhàn)略目標對應的時間表和關鍵的量化指標。 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標如何應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢，如何反映產(chǎn)品、服務、經(jīng)營等方面的創(chuàng)新機會，如何均衡的考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇以及所有相關方的需要。 略目標 慮相關要求： a) 在組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標中： —— 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標應與使命、愿景和價值觀相一致； —— 戰(zhàn)略可圍繞以下一項、多項或全部而建立：新產(chǎn)品、服務和市場；通過收購 、受讓等各種途徑獲得收入增長；資產(chǎn)剝離；新的合作伙伴關系和聯(lián)盟；新的員工關系；滿足社會或公共需求。 —— 應考慮潛在市場、競爭對手、核心競爭力等方面可能發(fā)生的變化，在戰(zhàn)略中準備相應的預案； —— 戰(zhàn)略目標是組織增強競爭力，獲得或保持持久競爭優(yōu)勢而期望達到的績效水平。組織應確定實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的時間表及逐年的、量化的關鍵指標值。 b) 組織應通過系統(tǒng)、周密的內外部環(huán)境分析和戰(zhàn)略決策，使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標能夠應對、考慮以下要求： 卓越績效評價準則（ 195802021）與卓越績效評價準則實施指南（ 195792021）條款對應表 卓越績效評價準則（ 195802021） 卓越績效評價準則實施指南（ 195792021） 序號 條款 標題 內容描述 條款 標題 內容描述 —— 應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢，反映產(chǎn)品、服務、運營和商業(yè)模式方面的創(chuàng)新機會。其中，戰(zhàn) 略挑戰(zhàn)是組織為持續(xù)獲得成功而面對的壓力，包括外部的和內部的；戰(zhàn)略優(yōu)勢是對組織未來成功起決定性影響的有利因素，通常源自組織的核心競爭力和戰(zhàn)略伙伴關系，而核心競爭力指組織最擅長、獨特且難以被模仿的能力； —— 均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關方的需要，如：股東的投資收益、顧客的滿意與成功、員工的發(fā)展與滿意、供方的共同成長以及社會責任要求等。 16 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn)略部署 17 提要 組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標轉化為實施計劃及相關的關鍵績效指標，以及如何 根據(jù)這些關鍵績效指標預測組織未來的績效。 提要 組織應將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標轉化為實施計劃及相關的關鍵績效指標，并予以貫徹實施，同時應用這些關鍵績效指標監(jiān)測實施計劃的進展情況，預測組織未來的績效，以保持競爭優(yōu)勢。 卓越績效評價準則（ 195802021）與卓越績效評價準則實施指南（ 195792021）條款對應表 卓越績效評價準則（ 195802021） 卓越績效評價準則實施指南（ 195792021） 序號 條款 標題 內容描述 條款 標題 內容描述 本條款包括兩項要點：制定與部署實施計劃，使組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標得以實施；針對組織的關鍵績效指標，進行預測、對比，以便制定、跟蹤、驗證目標和計劃。 18 實 施計劃的 制定和部署 如何制定和部署實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的實施計劃；如何根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略目標及其實施計劃進行調整和落實。 說明組織的主要長、短期實施計劃，這些計劃所反映出的在產(chǎn)品和服務、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關鍵變化。 如何獲取和配置資源以確保實施計劃的實現(xiàn)；說明組織為了實現(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目標和實施計劃的重要資源計劃。 實施計劃的制定和部署 組織應制定實施計劃，通過配置資源予以部署，并建立關鍵績效指標系統(tǒng)監(jiān)測其進展： a) 組織應基于總體戰(zhàn)略和相關業(yè)務戰(zhàn)略，制定和部署各職能領域的戰(zhàn)略實施計劃，確定關鍵績效指標 ，采用諸如目標管理或平衡計分卡等方法層層分解、細化，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；組織應適時分析、評估實際與計劃的偏離，并考慮內外部環(huán)境的變化，對戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標及其實施計劃進行調整并予以落實。 b) 組織的主要長、短期實施計劃應包括市場營銷、技術、生產(chǎn)運營等方面的計劃，反映在產(chǎn)品和服務、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關鍵變化。 卓越績效評價準則（ 195802021）與卓越績效評價準則實施指南（ 195792021）條款對應表 卓越績效評價準則（ 195802021） 卓越績效評價準則實施指南（ 195792021） 序號 條款 標題 內容描述 條款 標題 內容描述 說明監(jiān)測實施計劃進展情況的關鍵績效指標，如何確保這些指標協(xié)調一致，并涵蓋所有關鍵的領域和相關方。 c) 組織可通過制定包括人力、財務、信息和知識、技術、基礎設施和相關方關系等資源方面的長短期計劃，獲取和配置資源，以確保整體實施計劃的實現(xiàn)。 d)組織的關鍵績效指標系統(tǒng)應協(xié)調一致，并對組織的協(xié)調 一致性