客服工作計(jì)劃：4s店客服工作計(jì)劃與客服工作計(jì)劃：商場(chǎng)客服工作計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧
2025-11-06 22:16 本頁(yè)面
【正文】 三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四) 提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。 (五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總。 (六) 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。 (七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 任職資格： (一) 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。 (二) 有二年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé) 質(zhì)量信息反饋員崗位描述： 質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)： (一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 (二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車(chē)之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋、溝通和落實(shí)工作。 任職資格： (一) 具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。 (二) 有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 (三) 熟悉電腦操作。客服工作計(jì)劃：商場(chǎng)客服工作計(jì)劃【編輯寄語(yǔ)】客服工作計(jì)劃：商場(chǎng)客服工作計(jì)劃范文，歡迎大家前來(lái)參考查閱??！ 全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)‘。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)
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