在分行服務(wù)效率工作會講話與在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)啟動儀式的發(fā)言匯編-文庫吧
2024-11-20 22:09 本頁面
【正文】 運(yùn)行機(jī)制；堅持以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)行差異化客戶服務(wù)，對重要客戶實(shí)行個性化服務(wù)；加強(qiáng)考核和引導(dǎo)，形成各級行及其員工良好的服務(wù)氛圍與習(xí)慣；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營專業(yè)化，提升業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；培育服務(wù)特色和優(yōu)勢，創(chuàng)建良好的服務(wù)品牌和社會形象。二、開展服務(wù)效率工作的意義（一）、貫徹總行服務(wù)效率工作有關(guān)精神的需要提升服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和價值觀。客戶是銀行最重要的資源，服務(wù)是銀行營銷客戶和保有客戶的基礎(chǔ)，因此服務(wù)是銀行價值創(chuàng)造的核心。通我們要以“讓每個客戶從我們的金融服務(wù)中得到更多價值”的使命為引領(lǐng)，牢固樹立、深入實(shí)踐“服務(wù)制勝”理念，以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際，持續(xù)增進(jìn)客戶服務(wù)，在不斷增進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)水平、創(chuàng)建服務(wù)品牌的過程中，提高服務(wù)價值和客戶滿意度，追求和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，做強(qiáng)做大浙商銀行。（二）、分行提升服務(wù)，樹立形象的需要通過持續(xù)提升服務(wù)和創(chuàng)新，培育產(chǎn)品與服務(wù)的特色和優(yōu)勢，是滿足客戶需求和提高競爭力的根本途徑。銀行業(yè)實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)密集型行業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)具有高度的同質(zhì)性，并且由于金融產(chǎn)品是無形的，較難申請專利，產(chǎn)品容易相互模仿，銀行業(yè)產(chǎn)品的競爭越加激烈。我行需要持續(xù)增進(jìn)服務(wù)，收集、分析目標(biāo)客戶的差異化和個性化需求，從滿足客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，逐步形成特色和優(yōu)勢，創(chuàng)建服務(wù)品牌，提高品牌美譽(yù)度。（三）、分行提升競爭力的需要客戶滿意度是衡量銀行服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是保有客戶的重要基礎(chǔ)，銀行只有在產(chǎn)品和服務(wù)上堅持以客戶滿意為導(dǎo)向，才能充分體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念和滿足客戶需求，才能更好地服務(wù)客戶，贏得客戶，提升競爭力。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和金融的發(fā)展，社會公眾的財富和資金快速增加，對銀行的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高要求，客戶需求的差異性和個性化也更加豐富。銀行在經(jīng)營和發(fā)展中需要高度重視提升服務(wù)能力和客戶滿意度，深入
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