20xx七月份導(dǎo)游工作總結(jié)-文庫吧
2024-11-19 06:25 本頁面
【正文】 體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
【七月份導(dǎo)游工作總結(jié)二】
七月份正是南京秋高氣爽游玩的最好時節(jié)，無論你走到哪里，陣陣的桂花香總是伴你左右，很是愜意呢。
總的來說七月份是比較忙的。共有3批游客。
7月1日到7月8日，新加坡游客(1人)來南京的8天之旅，幾乎涵蓋了南京大大小小近20個景點，特別的是這次全程公交，地鐵出行，感覺也不一樣，游客說這樣讓他更能體會南京人的日常生活，感覺更接近老百姓的生活。(最大的問題就是轉(zhuǎn)車到各景點，幸好對于南京人的我來說，地鐵，公交我再熟悉不過了，因此挑選最便利最少次數(shù)的轉(zhuǎn)車讓游客很是滿意和驚訝!
7月22日到24日，西班牙游客(2人)，和藹可親的一對老夫婦。兩位老人來中國蘇州看望他們的子女，所以準(zhǔn)備了靠蘇州很近的南京3日游，之后還要到上海，西安和北京。 他們的3天之旅租用了我的汽車，所以出行比較方便。涉及南京中山陵，明孝陵，中華門，夫子廟，大屠殺紀(jì)念館，雞鳴寺，朝天宮，云錦博物館，玄武湖，還有南京長江大橋。 和以前不同之處，我們采用了“同聲翻譯”，因為這對老夫妻，老太太(墨西哥人)會說英語和西班牙語，而老先生(西班牙人)只會西班牙語，因此每當(dāng)我介紹或是講解的時候，都要通過老太太來翻譯，有時候老先生有問題問我的時候，我要等老太太翻譯成英語，然后我再回答，真是辛苦老太太了。不過雖然他們都是快70的人，但是非常有精神，走路嗖嗖的，很年輕人一樣矯健。
最感人的一幕：老太太買了一
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