縣質(zhì)監(jiān)局20xx上半年信訪工作自查報(bào)告-文庫(kù)吧
2024-11-16 06:53 本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)擺在稽查分局，有專人分管信訪工作，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，事事有人管，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分工負(fù)責(zé)的信訪工作格局。二是提高思想認(rèn)識(shí)。要求全局每一名干部職工從解放思想問題入手，把思想政治工作貫穿于處理信訪件的全過程，帶著感情去做信訪工作，做到“十心”，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心，架好心橋?yàn)橹行?，為黨為民獻(xiàn)丹心。二、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，架起與人民群眾的溝通連心橋 我局牢牢按照“群眾利益無小事”的宗旨和質(zhì)監(jiān)工作“三服務(wù)”指導(dǎo)方針，及時(shí)處理來信來訪，做到了件件有落實(shí)，事事有回音。通過認(rèn)真、扎實(shí)、細(xì)致地做好信訪工作，架起了與人民群眾的溝通連心橋。一是嚴(yán)格信訪接待值班責(zé)任制。我局一直堅(jiān)持信訪隨到隨接待制度，要求所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，并印制了專門的信訪記錄本，做好接待記錄。同時(shí)“12365”投訴舉報(bào)電話實(shí)行24小時(shí)值班，并制定了詳細(xì)的值守安排表、值班工作規(guī)范等，確保信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實(shí)處。二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，嚴(yán)格法定程序，嚴(yán)格規(guī)定辦理，嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，切實(shí)解決信訪問題。三是切實(shí)解決人民群眾反映的問題。對(duì)于人民群眾反映的問題，我局要求做到“四有”，即有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋，確保訴求合理的及時(shí)解決，訴求無理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后，我局對(duì)涉及災(zāi)后重建物資的質(zhì)量投訴實(shí)行了“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦制度，對(duì)群眾反映的重建物資質(zhì)量問題，限時(shí)辦結(jié)，做到了查實(shí)一起，查處一起。如2008年12月19日上午9：00時(shí)，我局“12365”接到仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村村民周某電話舉報(bào)：2008年12月7日，由于水泥的質(zhì)量問題已引起房屋建筑質(zhì)量出現(xiàn)了問題，請(qǐng)求攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局給予幫助。接到舉報(bào)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在認(rèn)真分析情況，查閱了舉報(bào)投訴中的水泥生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量檔案后，由分管局領(lǐng)導(dǎo)牽頭，迅速組織了執(zhí)法人員和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)人員成立專門的工作小組，制定方案，部署工作。9：20，執(zhí)法檢查工作小組到該水泥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)閱了投訴中涉及的水泥批次的生產(chǎn)記錄和檢驗(yàn)記錄，了解了該水泥生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)情況。11：30，執(zhí)法檢查工作小組與該水泥生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人一道趕到了仁和區(qū)中壩鄉(xiāng)團(tuán)山村地震災(zāi)后住房重建現(xiàn)場(chǎng)，共同查看了投訴中涉及 使用的水泥，核實(shí)了基本情況，該水泥生產(chǎn)企業(yè)對(duì)村民反映的水泥質(zhì)量問題予以認(rèn)可。在雙方當(dāng)事人協(xié)商賠償無果的情況下，根據(jù)當(dāng)事人雙方要求，2009年1月5日我局對(duì)這起質(zhì)量糾紛的賠償進(jìn)行了調(diào)解，根據(jù)實(shí)際情況，工作人員認(rèn)真宣傳《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等國(guó)家法律法規(guī)和政策，耐心細(xì)致地做工作，通過不懈努力，當(dāng)事人雙方在互讓互諒的原則下達(dá)成了賠償調(diào)解協(xié)議：水泥生產(chǎn)企業(yè)賠償了村民的損失7萬元并補(bǔ)償了20噸水泥。我局對(duì)該賠償調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情情況進(jìn)行了跟蹤。2009年1月9日，這起質(zhì)量糾紛的賠償調(diào)解協(xié)議順利執(zhí)行完畢。在處理這起群眾質(zhì)量糾紛案件中，我局?jǐn)?shù)次走訪當(dāng)事人雙方，現(xiàn)場(chǎng)辦公3次，行程500余公里，為圓滿處理這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛付出了艱辛的努力。當(dāng)事人雙方對(duì)攀枝花質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的行政工作效能和工作作風(fēng)給予了高度的贊譽(yù)。截至目前，“主要領(lǐng)導(dǎo)”掛牌督辦信訪案件8起，涉及水泥、建筑用磚、鋼材、建筑門窗等方面，為災(zāi)區(qū)群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失40余萬元。此項(xiàng)工作得到了廣大群眾的充分肯定，受災(zāi)群眾為我局送上了“心系群眾、為民解憂”的錦旗表達(dá)感激之情。四是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到對(duì)矛盾糾紛的排查一排到底。堅(jiān)持定期開展矛盾糾紛排查活動(dòng)和節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng)。認(rèn)真做到矛盾 4 糾紛排查工作在思想上決不能存一絲僥幸，工作上決不能有半點(diǎn)疏漏，范圍上決不能留一點(diǎn)死角。五是堅(jiān)持質(zhì)監(jiān)工作與信訪工作“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)、兩發(fā)展”。一方面利用質(zhì)監(jiān)工作傳遞群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；另一方面通過下訪向群眾送去標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)信息，促民增收致富，向群眾宣傳法律法規(guī)知識(shí)，解群眾之惑，幫群眾之難，化解群眾矛盾，密切黨群干群關(guān)系。三、與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，把信訪工作提高到新水平隨著改革開放的不斷深入，信訪工作的重要性越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，完善各項(xiàng)制度，努力開創(chuàng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信訪工作新局面。一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高信訪工作質(zhì)量。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取以會(huì)代訓(xùn)的形式，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，
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