【正文】 一般的游客，講解員可多一些問答法、借用故事法等等。而對層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、巧妙穿插法等等。二、講解的表達(dá)技巧講解時(shí)要藝術(shù)處理聲音，做到悅耳親切。講解時(shí)的表達(dá)技巧主要是要求講解員有正確的語調(diào)、重音、節(jié)奏、吐字歸音。講解語調(diào)不同于基調(diào)，語調(diào)是通過有聲語言表達(dá)的實(shí)踐。主要有：⑴平直調(diào)。用于敘述性的講解。包括紀(jì)念館的外部建筑、建筑風(fēng)格等等。⑵高升調(diào)。前低后高，用于驚嘆、命令、疑問、感動(dòng)、號(hào)召、反問、設(shè)問。⑶降抑調(diào)。前高后低，用于感嘆、乞求、請求、肯定、慎重而嚴(yán)肅。講解重音是講解時(shí)需點(diǎn)明的詞。講解過程可以通過以下幾種方法實(shí)現(xiàn)。⑴增強(qiáng)音量。⑵加強(qiáng)聲音力度。⑶要夸大字音的調(diào)值。⑷重音落在不同的詞上，語意也隨之改變。講解節(jié)奏主要由講解內(nèi)容來決定，要有意識(shí)的處理，要看觀眾對象、年齡、興趣、逗留時(shí)間、對內(nèi)容的要求，可伸可縮，可繁可減。吐字歸音就是要求講解員在講解過程中做到出字講型，歸韻講位，收音講勢。三、講解的現(xiàn)場技巧⑴講解時(shí)的位置講解員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。講解員的語音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢的幅度不要過大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過大。⑵講解時(shí)的態(tài)勢態(tài)勢包括講解員的精神、氣質(zhì)、風(fēng)度、姿態(tài)、舉止和穿著服飾等。要精神飽滿、大方莊重、親切自然。另外要適當(dāng)利用表情和態(tài)勢語。如，我們向游客投以熱情、誠懇的目光，游客就會(huì)樂于傾聽，會(huì)使他們感受到講解員溫暖如春的友好氣氛。我們還可以細(xì)心地捕捉游客的眼睛，“窺探”他們所做出的反應(yīng)，在目光碰撞的瞬間，尋求一種情感的共鳴與交融。⑶實(shí)際講解的對策面對不愿聽講解的游客時(shí)，講解員首先要控制好自己的情緒并分析原因，然后根據(jù)具體情況解決問題。比如有時(shí)是游客太累了，那講解員就應(yīng)該給游客一定的休息時(shí)間，自己也不要多講解介紹。有時(shí)游客正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí)，講解員也不要去打擾他們。有時(shí)是講解水平太一般，游客提不起興趣，那講解員就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不啰啰唆唆，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。面對打擾講解的游客時(shí)，講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后，要盡量肯定和贊賞游客講得好，講得合理和有特色的部分。如果游客講解得確實(shí)精彩，那么，講解員就要放下架子好好向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：講解員切忌不能讓游客反客為主，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場面，而絕不是被個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。面對講解員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧時(shí)，講解員也用不著和游客爭，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別、友好地與其交流、探討，相互取長補(bǔ)短?？傊?，講解工作是一項(xiàng)需要專業(yè)技術(shù)的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜的藝術(shù)工程。講解員只有不斷提高自身修養(yǎng)，在充分熟悉理解講解詞的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用講解技巧，使講解工作真正做到駕輕就熟、厚積薄發(fā)，逐步形成自己的講解風(fēng)格。第三篇：導(dǎo)游如何講解在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很大程度上會(huì)影響游客對整個(gè)旅游的印象。因此，除講解知識(shí)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，講解語言的規(guī)范性、幽默性外，導(dǎo)游講解更要講究藝術(shù)和技巧，避免只背導(dǎo)游詞式的講解，以吸引游客，提高旅游者對旅游的滿意度和回味度。講解方式要多樣化結(jié)合講解和游客類型，采取多樣化的講解。一是敘述式講解。這種方式主要用于對歷史事件或人文環(huán)境等基本情況的介紹，讓游客在游覽過程對相關(guān)知識(shí)有一個(gè)比較準(zhǔn)確的把握，同時(shí)也對所游覽的景區(qū)景點(diǎn)有一個(gè)總體的了解。二是對比式講解。當(dāng)導(dǎo)游在介紹某景點(diǎn)時(shí)，為加深游客對這類景點(diǎn)的了解，就選取和這個(gè)點(diǎn)有相似之處的其它景點(diǎn)進(jìn)行對比講解，給客人一起介紹。比如沈陽的導(dǎo)游在小故宮給客人作講解時(shí)，就可以和北京的故宮作一番比較；云南導(dǎo)游講解石林時(shí)可和貴州荔波的水上石林、甚至意大利的石林進(jìn)行對比；武漢導(dǎo)游介紹黃鶴樓也可以和湖南的岳陽樓、江西的騰王閣進(jìn)行對比；這種從相同和不同之處為游客作對比講解，無疑會(huì)給客人更多的感受和體會(huì)，也能夠使游客在旅游的過程中了解到更多的東西。三是延伸式講解。延伸式講解就是指導(dǎo)游在介紹某些內(nèi)容時(shí)，把與這些內(nèi)容中某點(diǎn)相關(guān)的其它內(nèi)容一起給游客進(jìn)行講解。如泰山導(dǎo)游給游客介紹泰山是世界自然文化遺產(chǎn)時(shí)，把中國還有哪些景入世界自然文化遺產(chǎn)的知識(shí)一起給游客作簡要介紹，就是一種延伸式講解；同樣，某導(dǎo)游在給客人講解其所在城市是屬于中國首批優(yōu)秀旅游城市時(shí)，也可以把中國有多少個(gè)優(yōu)秀旅游城市及如何評(píng)選等相關(guān)情況向游客作延伸介紹。四是參與式講解。參與式講解是指導(dǎo)游在講解某些能引起游客興趣的事件或景點(diǎn)時(shí)，可采取提問、設(shè)置懸念或欲擒故縱的方式吸引游客來參與，通過參與，使游客留下更為深刻的印象，同時(shí)也可給某些回答正確的游客一種心理上的成就感和自豪感，增強(qiáng)對游程的興趣和對導(dǎo)游的配合。第四篇：導(dǎo)游講解單元一走進(jìn)導(dǎo)游員的講解工作導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心與紐帶，是旅游接待服務(wù)中最具有代表性和最為重要的服務(wù)。運(yùn)用知識(shí)來滿足游客的需求，而導(dǎo)游員的知識(shí)性主要通過導(dǎo)游講解來體現(xiàn)。項(xiàng)目1導(dǎo)游員在哪些情況下需要進(jìn)行講解工作任務(wù)1： 熟悉分類，明確定位導(dǎo)游員可分為：全陪、地陪、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員、出境領(lǐng)隊(duì) 職業(yè)不同（1）地陪 受地接社委派代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃。負(fù)責(zé)在旅游目的地的講解工作，包括歡迎詞、歡送詞、沿途導(dǎo)游和景區(qū)景點(diǎn)講解。（2）全陪接受組團(tuán)社的委派作為組團(tuán)社代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)。全陪的講解工作：在旅游者入境后，對境內(nèi)的旅游注意事項(xiàng)以及整個(gè)行程作概要性的介紹；在旅游團(tuán)末站離境前做整個(gè)旅程的總結(jié)性發(fā)言；在旅游團(tuán)旅游目的地轉(zhuǎn)移過程中，做沿途講解。（3）景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游任務(wù)2 好的講解助你成功在導(dǎo)游員的語言表達(dá)中分為交際性的語言和導(dǎo)游講解。要求語言的準(zhǔn)確性；表達(dá)流暢；層次分明 ；語言鮮明生動(dòng)；方法靈活多樣，針對不同的游客進(jìn)行有針對性的講解。導(dǎo)游要不斷的搜集資料，充實(shí)講解內(nèi)容，豐富講解方法。試一試描述同學(xué)，猜猜是誰項(xiàng)目2 我們要做什么準(zhǔn)備工作任務(wù)1作為中職生我與導(dǎo)游員有哪些差距 測試一知識(shí)的缺失可以通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)；生活經(jīng)驗(yàn)的缺失只能在實(shí)踐中鍛煉和提高。任務(wù)2如何有效地溝通溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。測試溝通能力導(dǎo)游員的游客之間要遵循的三個(gè)溝通原則： 第一，尊重原則 第二，融合的原則 第三，準(zhǔn)確的原則試一試做一棵發(fā)展樹，對自己的未來導(dǎo)游講解學(xué)習(xí)做個(gè)規(guī)劃任務(wù)3 學(xué)會(huì)克服怯場 (1)評(píng)價(jià)憂慮(2)游客的地位(3)游客的人數(shù)第 1 頁(4)對游客的熟悉程度(5)游客的觀點(diǎn)(6)準(zhǔn)備是否充分 （1）語言調(diào)節(jié)法即自我暗示法（2）轉(zhuǎn)移注意法（3）呼吸調(diào)節(jié)法（4）充分準(zhǔn)備（5）肌力均衡運(yùn)動(dòng)（6）學(xué)會(huì)點(diǎn)幽默 能力訓(xùn)練訓(xùn)練1 聲母的訓(xùn)練聲母對比詞組練習(xí)繞口令練習(xí)平翹舌繞口令練習(xí)特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦一、自信的態(tài)度二、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)三、勇于表達(dá)四、勤于實(shí)踐五、增長知識(shí)單元2 致歡迎詞和歡送詞項(xiàng)目3 做好導(dǎo)游員的首次亮相——致歡迎詞案例分析，學(xué)生討論 任務(wù)實(shí)施任務(wù)1 ，拉近距離 ，加深印象 ，表達(dá)態(tài)度 ，良好祝愿案例分析，讓學(xué)生討論此導(dǎo)游詞中有哪些不當(dāng)之處任務(wù)2 掌握歡迎詞的表達(dá)方式只適用于旅游團(tuán)規(guī)格較高、身份特殊的游客 尤其適用于以休閑消遣為主要目的的游客 不適用于身份較高、自持驕矜的游客 不適用于文化水平較低的游客任務(wù)3掌握致歡迎詞的小竅門 第 2 頁，大約在1分鐘左右 練習(xí)致歡迎詞項(xiàng)目4 留下深刻的回憶——致歡送詞案例分析 同步鏈接首因效應(yīng)與末輪效應(yīng) 任務(wù)實(shí)施任務(wù)1?；庥慰托闹械牟粷M歡送詞一般包括： 總結(jié)行程，表示惜別，感謝合作，表達(dá)歉意征求意見，期待重逢五個(gè)部份 、征求意見 精彩導(dǎo)游詞欣賞任務(wù)2 如何讓游客成為回頭客歡送詞除了文采之外，更要講“情深”“意切”，讓游客終生難忘。歡送詞賞析 練習(xí)寫歡送詞能力訓(xùn)練 發(fā)音訓(xùn)練胸腹式聯(lián)合呼吸法（丹田呼吸法）在講話過程中，要處理好講話和呼吸的關(guān)系，必須注意：第一，盡可能輕松自如第二，在自然停頓處換氣第三，姿勢要有利于呼吸 小竅門練習(xí)呼吸的方法有很多，主要有：（1）聞花香（2）“半打”哈欠（3）吹蠟燭（4）數(shù)數(shù) 試一試?yán)@口令 訓(xùn)練2 聲帶訓(xùn)練 “吊嗓子”；聲帶運(yùn)用要科學(xué)得當(dāng)：第一，在長時(shí)間計(jì)劃之前，聲帶要做準(zhǔn)備活動(dòng)第二，在人數(shù)較多或場合較大的地方講話時(shí)，發(fā)音要輕松自然，處理好節(jié)奏、停頓，控制好音量，充分利用共鳴器的共鳴作用。保護(hù)嗓子訓(xùn)練3 共鳴訓(xùn)練正確地運(yùn)用共鳴器。處理好“暢”與“阻”的關(guān)系，必須進(jìn)行共鳴訓(xùn)練。小竅門（1）放松喉頭，用“哼哼”音唱歌。（2）學(xué)鴨叫聲第 3 頁（3）學(xué)牛叫聲（4）牙關(guān)大開合，同時(shí)發(fā)出“啊”音。（5）模擬汽笛長鳴聲（6）夸張四聲練習(xí)（7） 出字——立字——?dú)w音 練一練特級(jí)導(dǎo)游的N個(gè)力薦一．首因效應(yīng)和末輪效應(yīng)莫輕視 二．熱情真誠，發(fā)自內(nèi)心 三．風(fēng)格多樣，因人而異 四．博采眾長，為我所用單元3 沿途風(fēng)光的講解項(xiàng)目5 拉近你我的距離——首次沿途導(dǎo)游講解任務(wù)實(shí)施任務(wù)1 首次沿途導(dǎo)游的組成 規(guī)范、條理清晰 接待外國游客時(shí)要介紹