【正文】 幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！”第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因?yàn)椋习邃浻昧说谌幻嬖嚨男〗?。原來，第三位女孩一接到錢時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會(huì)用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。我認(rèn)為，員工的責(zé)任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。責(zé)任、敬業(yè)，首先是一個(gè)態(tài)度問題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國考察，看見了一家面粉廠，不過300名員工卻創(chuàng)造了在國內(nèi)工廠3000人才能達(dá)到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說，為什么同樣的系統(tǒng)工藝和設(shè)備，同樣的時(shí)間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng)造效益的人數(shù)卻不一樣？國內(nèi)企業(yè)要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。我個(gè)人認(rèn)為，國內(nèi)一些領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用起主導(dǎo)原因——帶頭不遵循規(guī)則，工作效率自然就提不高，員工更是紛紛效仿行之。世界首富比爾?蓋茨自己曾說，每天他都工作至深夜。正因?yàn)樗麑ぷ鞯目駸?，才締造了今天龐大的微軟帝國。建議企業(yè)通過培訓(xùn)教育，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，對待工作的態(tài)度呢，從“要我做好”到“我要做好”——把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個(gè)組織的專業(yè)度和敬業(yè)度，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。員工敬業(yè)精神培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工建立“感恩、敬業(yè)、精業(yè)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、忠誠、協(xié)作”的職業(yè)信仰；幫助員工將職業(yè)信仰落實(shí)為行動(dòng)方法；幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化的建設(shè)員工敬業(yè)精神培訓(xùn)收獲：提高員工績效，降低管理成本；彌補(bǔ)規(guī)章制度無法管理的方面；激發(fā)員工的敬業(yè)心與工作激情；凝結(jié)國際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化的精髓員工敬業(yè)精神培訓(xùn)理念：先有感恩之心，然后有敬業(yè)之心；先有敬業(yè)之心，然后有禮儀之心。唯誠可雕印信，唯愛能刻溫馨。有愛就有平常心，有心就有好禮儀！感恩心，敬業(yè)心，禮儀心，心心相印?員工敬業(yè)精神培訓(xùn)大綱：引子、感恩之心??一、敬業(yè)1．敬業(yè)的四大好處；2．敬業(yè)員工的信念；3．敬業(yè)員工的表現(xiàn)；4．敬業(yè)的具體工作方法二、精業(yè)1．精業(yè)的信念；2．精業(yè)員工的表現(xiàn)；3．精業(yè)的具體方法三、負(fù)責(zé)1．生命的責(zé)任鏈；2．負(fù)責(zé)員工的表現(xiàn)；3．員工的四大責(zé)任；4．責(zé)任感培養(yǎng)方法四、主動(dòng)1．你屬于哪一種人；2．主動(dòng)的四大好處；3．主動(dòng)的具體方法五、忠誠1．忠誠的四大好處；2．員工忠誠度的層次；3．忠誠員工的具體表現(xiàn)；4．“忠誠者到處受歡迎”定律六、協(xié)作1．協(xié)作——團(tuán)隊(duì)精神的核心；2．協(xié)作的信念；3．團(tuán)隊(duì)協(xié)作失敗的四大原因七、敬業(yè)心靈特訓(xùn)??八、員工敬業(yè)精神培訓(xùn)總結(jié)把工作當(dāng)成事業(yè)去追求，把事業(yè)當(dāng)成信仰去付出一生n 在軍隊(duì)精神三要素中，我最缺少的是？n 鋼鐵意志，全力以赴，絕對執(zhí)行n 在家庭精神三要素中，我最缺少的是？n 永遠(yuǎn)感恩，相互理解，真誠提醒n 軍人可以輸?shù)粢粓鰬?zhàn)役，但決不能輸?shù)艟?，因?yàn)槟鞘莿倮谋Ｕ稀 對結(jié)果負(fù)責(zé)任的心態(tài)比個(gè)人能力更重要——責(zé)任重于能力，責(zé)任激發(fā)潛力n 加倍付出n 沒有不公平的待遇，只有不公平的能力n 主動(dòng)出擊n 我不相信被動(dòng)會(huì)有收獲，凡事一定要主動(dòng)出擊——邁克爾喬丹n 主動(dòng)檢查，主動(dòng)提出措施，主動(dòng)溝通，而不是被動(dòng)等待職業(yè)態(tài)度n 對上級(jí)：服從n 對平級(jí)：支持n 對下級(jí)：尊重n 對公司：結(jié)果n 對客戶：服務(wù)n 對伙伴：共贏自我修正吾日必三省吾身？？，怎樣堅(jiān)持？如果不能，我還需要做些什么？責(zé)任把話說好把事做好把頭帶好三多三少 多一點(diǎn)決心，少一點(diǎn)猶豫 多一點(diǎn)堅(jiān)持，少一點(diǎn)放松 多一點(diǎn)較勁，少一點(diǎn)借口 德國大眾汽車公司的訓(xùn)言是：“沒有人能夠想當(dāng)然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作！” 世界上也許沒有哪個(gè)民族比得上德國人更有責(zé)任感了，而他們的企業(yè)老總強(qiáng)調(diào)的還是責(zé)任，他們認(rèn)為沒有比員工的責(zé)任心所產(chǎn)生的力量更能使企業(yè)具有競爭力的了！工作本身就意味著責(zé)任 承擔(dān)責(zé)任等于把握機(jī)會(huì) 拒絕抱怨，因?yàn)椤芭剖巧系郯l(fā)的”在其位謀其事“無條件服從”是沃爾瑪集團(tuán)要求每一位員工都必須奉行的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化雇員對上司指派的任務(wù)都必須無條件地服從，而不是去尋找借口逃避，即使是看起來非常合理的借口。沒有服從就沒有一切，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性等都在服從的基礎(chǔ)上才成立，否則老板再好的思想也推廣不開，也就沒有了價(jià)值！服從是員工的天職服從：完美執(zhí)行的密碼沒有任何借口自動(dòng)自發(fā)在麥當(dāng)勞總部，許多主管的辦公桌上都有一塊銅牌，上面刻有麥當(dāng)勞第二代掌門人雷克雷克最喜愛的座右銘：世上沒有任何事能取代“挑戰(zhàn)”；“才能”不能，因?yàn)橛刑嘤胁拍艿娜瞬⑽闯晒Γ弧疤觳拧辈荒?，因?yàn)楸宦駴]的天才屢見不鮮；“教育”不能，因?yàn)槭苓^高等教育的蠢材多的是； 只有“堅(jiān)韌”和“挑戰(zhàn)”是無敵的。超越自我才能贏得一切 果敢者贏我能：超越自我的第一步絕不輕言放棄擁有上百億美元、被譽(yù)為“股神”的巴菲特，在一次獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的大會(huì)上說：“你要想成為他們（指優(yōu)秀雇員）那樣優(yōu)秀，那么，你的腦海里就應(yīng)當(dāng)有一種信念，那就是追求更加卓越。你首先要對你所從事的業(yè)務(wù)非常熟悉，甚至完全專業(yè)化。不是做完了就算，而是做好了才算。但是怎樣才算做好呢？這就要求你做一個(gè)會(huì)工作的人！”先做最重要的事情 做事做到位 把握當(dāng)下，立即執(zhí)行 “分外”的工作含糊不得精神飽滿地迎接加班古語說得好：“書到用時(shí)方恨少?！眴T工的學(xué)習(xí)如同讀書一樣，時(shí)刻不能放棄，它對提高企業(yè)競爭力和效率、節(jié)省成本、維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”具有重要意義。因此，一個(gè)善于學(xué)習(xí)的員工，是每個(gè)企業(yè)所需的人才，更是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的下屬。假如你想成為最出色的員工，那么，學(xué)習(xí)就是你一輩子的事。知識(shí)和財(cái)富是孿生兄弟時(shí)刻為自己充電學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)要有針對性知識(shí)在于靈活運(yùn)用第三篇：員工應(yīng)有的敬業(yè)精神員工應(yīng)有的敬業(yè)精神作為一名酒店員工，是酒店的一分子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表酒店服務(wù)質(zhì)量和形象。要知道酒店不能因?yàn)槲叶軗p，要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人贊美酒店。一要積極、主動(dòng)、熱情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服務(wù)程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，針對客人需求提供服務(wù)。二為客人服務(wù)時(shí)要講究禮節(jié)、禮貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范。三要靈活處理發(fā)生的問題。自己不能處理的，要報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。要認(rèn)識(shí)到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會(huì)影響客人要知道酒店的服務(wù)是部門與部門之間互相協(xié)作共同完成的。所以都要加強(qiáng)協(xié)作，客人要求服務(wù)時(shí)，不能因不屬于自己份內(nèi)的事而把客人推來推去。同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。遵守酒店規(guī)章制度和店紀(jì)店規(guī)，使酒店經(jīng)營得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。對酒店工作要做到愛崗敬業(yè)、真誠踏實(shí)、